當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)的時(shí)候應(yīng)該采取的幾項(xiàng)公關(guān)策略

危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機(jī)如火，但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。
　　防患未然
　　企業(yè)的危機(jī)好比“飛來之禍”，隨時(shí)隨地都可能暗藏著。但危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的。一些企業(yè)是等到危機(jī)無法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但往往大勢(shì)已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤，那么怎樣來避免危機(jī)呢？
　　建立媒介關(guān)系
　　企業(yè)要做到樂意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評(píng)，更重要的是會(huì)給企業(yè)結(jié)交更多善緣。建立在這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，圈內(nèi)只要有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)都
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略445字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
危機(jī)攻略
　　危機(jī)公關(guān)借助的是溝通的力量，只要將所有的問題定位在溝通上，對(duì)面臨的問題有一個(gè)全面、系統(tǒng)的把握，那么公關(guān)部門就有可能用最低的成本來消除危機(jī)。
　　評(píng)估危機(jī)
　　任何一次危機(jī)的發(fā)生，當(dāng)事人或消費(fèi)者都有過激的反應(yīng)，不可能都按照企業(yè)的意思理解。所以危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要原則，就是了解公眾，傾聽別人的意見，確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重，只要有準(zhǔn)確的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。
　　直面危機(jī)
　　危機(jī)公關(guān)中要時(shí)刻遵循互動(dòng)性、諒解性、真誠(chéng)性的原則。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，并把握住宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實(shí)。在處理危機(jī)時(shí)一定要有禮有節(jié)，不失形象，以防止個(gè)別消費(fèi)者以此事件為突破口進(jìn)行動(dòng)機(jī)不良的行為，給企業(yè)造成更大的損失。同時(shí)要適時(shí)采取果斷、正確的處理措施，及時(shí)與產(chǎn)生危機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，同時(shí)邀請(qǐng)報(bào)道此事件的媒體全程跟蹤采訪。其次處理危機(jī)過程中一直要保持態(tài)度良好。哪怕責(zé)任不在企業(yè)，都要留有余地，以免引起消費(fèi)者誤解，要體現(xiàn)企業(yè)的大度。因?yàn)槿绻髽I(yè)聲明中沒有一種良好的公眾態(tài)度，很容易令消費(fèi)者誤解并給企業(yè)埋藏下更大危機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)立面。
　　巧妙應(yīng)對(duì)
　　在取得與消費(fèi)者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略，分步驟地實(shí)施危機(jī)處理，對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理危機(jī)的最高宗旨。
　　可以說，危機(jī)不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，如尋找到消費(fèi)者及曝光媒體。只有尋找到危機(jī)源頭才能將危機(jī)處理在萌芽狀態(tài)，找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個(gè)，就是控制源頭或者堵住源頭。
　　如在接到事主投訴時(shí)，要及時(shí)安撫事主，并與事主進(jìn)行一系列耐心的溝通，充分表達(dá)企業(yè)是充滿愛心與責(zé)任感的，從而從根源上對(duì)危機(jī)進(jìn)行化解。如果一些媒體已經(jīng)刊登出相關(guān)報(bào)道，給企業(yè)造成了不良影響，公關(guān)部門一定要說服此媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，比如以廣告形式或者新聞形式進(jìn)行追蹤鏈接。這樣，前期報(bào)道的影響無形中就會(huì)被瓦解了。
　　利用局勢(shì)
　　只要有危機(jī)的產(chǎn)生，多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響。企業(yè)除了處理好公關(guān)危機(jī)，還要做好善后事宜，如恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信 ……（未完，全文共1966字，當(dāng)前僅顯示1250字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)的時(shí)候應(yīng)該采取的幾項(xiàng)公關(guān)策略》）