省高速公路應(yīng)急救援中心推行最多訪一次創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、組織機(jī)構(gòu)
三、工作措施
（一）推行開(kāi)門(mén)接訪，讓渠道在一線(xiàn)打通
（二）實(shí)行督查督辦，讓責(zé)任在一線(xiàn)壓實(shí)
一要嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任
二要建立信訪督查督辦制度
（三）綜合施策，讓問(wèn)題在一線(xiàn)解決
一要定期排查矛盾糾紛
二要認(rèn)真處理初信初訪
（四）完善工作機(jī)制，讓實(shí)效在一線(xiàn)提升
一是實(shí)行“對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)”，縮短辦信周期
二是實(shí)行“分段反饋”，杜絕壓案不查
三是實(shí)行“簽字背書(shū)”，提高辦信質(zhì)量
（五）盡職盡責(zé)，讓形象在一線(xiàn)樹(shù)立
一要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
二要提高履職能力
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
（二）明確責(zé)任，狠抓落實(shí)
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效
……
**省高速公路應(yīng)急救援中心推行最多訪一次創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升信訪工作效率，提高群眾滿(mǎn)意度，按照省高速公路局《關(guān)于印發(fā)**省高速公路局推行最多訪一次創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（甘高路辦〔2019〕18號(hào)）要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
以推行“最多訪一次”為抓手，在中心開(kāi)展創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)，通過(guò)提能力、抓規(guī)范、解難題、優(yōu)服務(wù)，切實(shí)做到“五零工作目標(biāo)”（受理辦理零超期、流程細(xì)節(jié)零差錯(cuò)、失職瀆職零通報(bào)、極端事件零發(fā)生、負(fù)面輿論零炒作），從源頭上杜絕越級(jí)上訪、重信重訪、纏訪鬧訪，作風(fēng)形象明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿(mǎn)意率明顯上升。
二、組織機(jī)構(gòu)
為確保本次活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效，結(jié)合中心工作實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：***
副組長(zhǎng)：**
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略553字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
底，確保信訪問(wèn)題調(diào)查清晰明了。建立信訪預(yù)警體系，直屬大隊(duì)要對(duì)清障救援業(yè)務(wù)工作中容易出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾糾紛進(jìn)行排查預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。二要認(rèn)真處理初信初訪。做到“文明接待”信訪工作，認(rèn)真傾聽(tīng)信訪人反映的問(wèn)題，準(zhǔn)確了解和掌握信訪人的心理動(dòng)機(jī)和訴求目的，高度重視初信初訪化解工作，落實(shí)首辦責(zé)任制，及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)無(wú)故瞞報(bào)的，采取公開(kāi)通報(bào)、約談責(zé)任人等措施，促使信訪件盡快辦結(jié)。三要深入開(kāi)展信訪件辦理“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)工作，重點(diǎn)解決“十個(gè)不”（不精通、不細(xì)致、不清楚、不上手、不準(zhǔn)確、不落實(shí)、不規(guī)范、不嚴(yán)格、不暢通、不擔(dān)當(dāng)）的問(wèn)題，增進(jìn)群眾的理解和信任，提高群眾對(duì)信訪部門(mén)的滿(mǎn)意度、認(rèn)同感。
（四）完善工作機(jī)制，讓實(shí)效在一線(xiàn)提升。一是實(shí)行“對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)”，縮短辦信周期。對(duì)照上級(jí)交辦和本級(jí)受理的信訪件實(shí)行“對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)”管理，每月梳理一次，辦結(jié)一件、銷(xiāo)號(hào)一件。全面推行“限時(shí)辦結(jié)”制，易查易核或急辦件為10日以?xún)?nèi)，一般信訪件為30日以?xún)?nèi)，復(fù)雜信訪件為60日（最長(zhǎng)不超過(guò)90日），對(duì)確需延長(zhǎng)時(shí)限辦理的，必須做好信訪人的思想工作，爭(zhēng)取得到信訪人的理解和支持。二是實(shí)行“分段反饋”，杜絕壓案不查。建立實(shí)名舉報(bào)分段反饋機(jī)制，對(duì)實(shí)名舉報(bào)件分時(shí)段、分節(jié)點(diǎn)采取受理反饋、承辦反饋和調(diào)查進(jìn)度、結(jié)果反饋方式，既讓舉報(bào)人全程知曉辦理情況、穩(wěn)定情緒，防止重復(fù)訪、越級(jí)訪，又讓舉報(bào)人對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行監(jiān)督，防止壓案不查。三是實(shí)行“簽字背書(shū)”，提高辦信質(zhì)量。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件辦結(jié)后，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)送省局信訪部門(mén)。對(duì)本級(jí)受理的信訪件辦結(jié)后，如涉及紀(jì)檢信訪件的由中心紀(jì)檢委員及支部書(shū)記負(fù)責(zé)辦理簽字并審核，其它信訪件的由承辦人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審核后統(tǒng)一報(bào)中心綜合辦。并嚴(yán)格執(zhí)行“四不結(jié)”制度（即問(wèn)題沒(méi)有查清不結(jié)、材料不規(guī)范不結(jié)、監(jiān)督處理不到位不結(jié)、手續(xù)不完善不結(jié)），進(jìn)一步提高辦信質(zhì)量。
（五）盡職盡責(zé)，讓形象在一線(xiàn)樹(shù)立。一要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹(shù)立群眾觀，深入了解群眾關(guān)心的問(wèn)題，推行接訪文明用語(yǔ)、規(guī)范接訪行為，解決工作標(biāo)準(zhǔn)不高、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致不夠、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題，使來(lái)訪群眾真切體會(huì)到共產(chǎn)黨的溫情、干部的關(guān)懷，讓信訪群眾具有更多的獲得感。二要提高履職能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、廳黨組、局黨委對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署要求，著力提高群眾工作能力和應(yīng)急處置能力。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。推行“最多訪一次創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)”是助推中心“最多跑一次”落地見(jiàn)效、落到實(shí)處的具體舉措，是改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要載體，全體領(lǐng)導(dǎo)干部、職工要切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，提高政治站位和政治覺(jué)悟，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省局工作要求和部署上來(lái)。要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的信訪舉報(bào)工作，以實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民。
（二）明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組要積極查找已知以及未知不穩(wěn)定因素，制定措 ……（未完，全文共2443字，當(dāng)前僅顯示1553字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《省高速公路應(yīng)急救援中心推行最多訪一次創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)實(shí)施方案》）