目錄/提綱:……
一、提升服務(wù)理念
二、主動深入調(diào)查研究
三、定期了解企業(yè)服務(wù)需求
四、提高服務(wù)質(zhì)量和效率
五、提升服務(wù)合力
六、切實減輕企業(yè)負擔(dān)
七、建立健全服務(wù)工作機制
八、其他工作要求
……
關(guān)于進一步加強集團總部服務(wù)成員企業(yè)工作要求的通知
為進一步強化總部服務(wù)成員企業(yè)意識,提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,切實幫助成員企業(yè)解決實際困難和問題,現(xiàn)將相關(guān)工作要求通知如下:
一、提升服務(wù)理念。集團總部各部門和全體員工要牢固樹立服務(wù)成員企業(yè)就是服務(wù)集團發(fā)展的理念,要立足部門崗位職責(zé),面對市場形勢變化,加強學(xué)習(xí)研究,提升服務(wù)能力,端正服務(wù)態(tài)度,增強主動性、自覺性,用心、盡心做好對成員企業(yè)的服務(wù)工作。在服務(wù)成員企業(yè)工作中,不得態(tài)度蠻橫、不得推諉扯皮、不得謀取私利。
二、主動深入調(diào)查研究。集團領(lǐng)導(dǎo)和各部門要主動深入成員企業(yè)調(diào)查研究,了解掌握成員企業(yè)經(jīng)營管理情況,對企業(yè)提出的困難、問題和意見,能夠現(xiàn)場解決
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服務(wù)支持事項需要企業(yè)上報多個附件材料的,要以書面清單方式一次性告知企業(yè), 企業(yè)一次性上報。企業(yè)上報的材料不符合規(guī)定要求,既要認真審核把關(guān),又要精心細致指導(dǎo),說明問題原因,明確具體修改意見。企業(yè)提出的服務(wù)支持事項,經(jīng)認真審核研究,不符合法規(guī)政策和集團有關(guān)規(guī)定,不得答復(fù)同意。企業(yè)提出的服務(wù)支持事項,經(jīng)過努力仍不具備辦理條件的,要及時告知企業(yè),作出解釋說明。
五、提升服務(wù)合力。企業(yè)提出的服務(wù)支持事項涉及總部多個部門的,主責(zé)部門或第一受理部門(職責(zé)不明確的,由集團領(lǐng)導(dǎo)明確牽頭部門),應(yīng)主動召集相關(guān)部門共同研究,提出意見。其中,需要集團對外提出統(tǒng)一意見,而經(jīng)過研究不能形成統(tǒng)一意見的,牽頭部門要及時報告分管領(lǐng)導(dǎo),由分管領(lǐng)導(dǎo)及時召集有關(guān)部門研究,形成統(tǒng)一意見。按照規(guī)定流程辦理的事項,下一環(huán)節(jié)辦理部門需要上一環(huán)節(jié)辦理部門提供相關(guān)資料的,應(yīng)一次性告知上一部門,上一部門要在規(guī)定時間內(nèi)提供資料。集團負責(zé)搭建**線上學(xué)習(xí)平臺,將相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展報告、先進企業(yè)經(jīng)驗、優(yōu)秀培訓(xùn)課件等學(xué)習(xí)資料搜集上傳平臺,推進學(xué)習(xí)資源共享。
六、切實減輕企業(yè)負擔(dān)。上級部門要求報送的少量資料、作品、
論文等,集團主責(zé)部門能自行組織的盡量自行組織;確實需要企業(yè)報送的,要本著實事求是的原則,綜合考慮各企業(yè)的實際和能力,有側(cè)重地選擇企業(yè)報送,不得簡單轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)要求普遍報送。能夠通過文件、電話、郵件、微信等方式部署安排的工作,不再組織召開會議部署安排。能夠通過集團有關(guān)部門獲取的資料信息,不再要求企業(yè)重復(fù)報送。內(nèi)部控制、質(zhì)量體系、有關(guān)監(jiān)管事項等能夠合并組織開展的監(jiān)督檢查,應(yīng)當(dāng)合并組織開展。能夠合并聯(lián)合組織的會議或活動,應(yīng)當(dāng)合并聯(lián)合組織。各部門擬組織的會議、活動和組織開展的有關(guān)監(jiān)督檢查,提前報行政管理中心 備案,行政管理中心根據(jù)情況做好統(tǒng)籌。
七、建立健全服務(wù)工作機制。建立健全服務(wù)投訴處理機制。集團行政管理中心通過設(shè)立服務(wù)投訴電話及郵箱等方式,統(tǒng)一受理成員企業(yè)服務(wù)投訴。行政管理中心建立投訴臺賬,并進行調(diào)查核實,情況屬實的及時報分管領(lǐng)導(dǎo)批示;相關(guān)部門應(yīng)認真進行整改落實,整改落實情況及時報行政管理中心備案;無故不整改落實的,行政管理中心及時報告集團領(lǐng)導(dǎo)。建立健全督查考核機制。集團分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人要加強服務(wù)企業(yè)工作的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的,要對有關(guān)人員批評教育、督促糾正。在年度考核中設(shè)定服務(wù)企業(yè)項目并量化分值,考核結(jié)果納入綜合考核,并與部門負責(zé)人薪酬掛鉤。各部門對員工建立量化考評機制,并與員工收入掛鉤。建立健全表彰問責(zé)機制。集團每年評選表彰服務(wù)成員企業(yè)優(yōu) ……(未完,全文共2180字,當(dāng)前僅顯示1386字,請閱讀下面提示信息。
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