關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)總部服務(wù)成員企業(yè)工作要求的通知

目錄/提綱：……
一、提升服務(wù)理念
二、主動(dòng)深入調(diào)查研究
三、定期了解企業(yè)服務(wù)需求
四、提高服務(wù)質(zhì)量和效率
五、提升服務(wù)合力
六、切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)
七、建立健全服務(wù)工作機(jī)制
八、其他工作要求
……
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)總部服務(wù)成員企業(yè)工作要求的通知

為進(jìn)一步強(qiáng)化總部服務(wù)成員企業(yè)意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)幫助成員企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，現(xiàn)將相關(guān)工作要求通知如下：
一、提升服務(wù)理念。集團(tuán)總部各部門(mén)和全體員工要牢固樹(shù)立服務(wù)成員企業(yè)就是服務(wù)集團(tuán)發(fā)展的理念，要立足部門(mén)崗位職責(zé)，面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提升服務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)主動(dòng)性、自覺(jué)性，用心、盡心做好對(duì)成員企業(yè)的服務(wù)工作。在服務(wù)成員企業(yè)工作中，不得態(tài)度蠻橫、不得推諉扯皮、不得謀取私利。
二、主動(dòng)深入調(diào)查研究。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)要主動(dòng)深入成員企業(yè)調(diào)查研究，了解掌握成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況，對(duì)企業(yè)提出的困難、問(wèn)題和意見(jiàn)，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決
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服務(wù)支持事項(xiàng)需要企業(yè)上報(bào)多個(gè)附件材料的，要以書(shū)面清單方式一次性告知企業(yè)， 企業(yè)一次性上報(bào)。企業(yè)上報(bào)的材料不符合規(guī)定要求，既要認(rèn)真審核把關(guān)，又要精心細(xì)致指導(dǎo)，說(shuō)明問(wèn)題原因，明確具體修改意見(jiàn)。企業(yè)提出的服務(wù)支持事項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真審核研究，不符合法規(guī)政策和集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，不得答復(fù)同意。企業(yè)提出的服務(wù)支持事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)努力仍不具備辦理?xiàng)l件的，要及時(shí)告知企業(yè)，作出解釋說(shuō)明。
五、提升服務(wù)合力。企業(yè)提出的服務(wù)支持事項(xiàng)涉及總部多個(gè)部門(mén)的，主責(zé)部門(mén)或第一受理部門(mén)（職責(zé)不明確的，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)明確牽頭部門(mén)），應(yīng)主動(dòng)召集相關(guān)部門(mén)共同研究，提出意見(jiàn)。其中，需要集團(tuán)對(duì)外提出統(tǒng)一意見(jiàn)，而經(jīng)過(guò)研究不能形成統(tǒng)一意見(jiàn)的，牽頭部門(mén)要及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召集有關(guān)部門(mén)研究，形成統(tǒng)一意見(jiàn)。按照規(guī)定流程辦理的事項(xiàng)，下一環(huán)節(jié)辦理部門(mén)需要上一環(huán)節(jié)辦理部門(mén)提供相關(guān)資料的，應(yīng)一次性告知上一部門(mén)，上一部門(mén)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供資料。集團(tuán)負(fù)責(zé)搭建**線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，將相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展報(bào)告、先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀培訓(xùn)課件等學(xué)習(xí)資料搜集上傳平臺(tái)，推進(jìn)學(xué)習(xí)資源共享。
六、切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。上級(jí)部門(mén)要求報(bào)送的少量資料、作品、論文等，集團(tuán)主責(zé)部門(mén)能自行組織的盡量自行組織；確實(shí)需要企業(yè)報(bào)送的，要本著實(shí)事求是的原則，綜合考慮各企業(yè)的實(shí)際和能力，有側(cè)重地選擇企業(yè)報(bào)送，不得簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)要求普遍報(bào)送。能夠通過(guò)文件、電話(huà)、郵件、微信等方式部署安排的工作，不再組織召開(kāi)會(huì)議部署安排。能夠通過(guò)集團(tuán)有關(guān)部門(mén)獲取的資料信息，不再要求企業(yè)重復(fù)報(bào)送。內(nèi)部控制、質(zhì)量體系、有關(guān)監(jiān)管事項(xiàng)等能夠合并組織開(kāi)展的監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)合并組織開(kāi)展。能夠合并聯(lián)合組織的會(huì)議或活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)合并聯(lián)合組織。各部門(mén)擬組織的會(huì)議、活動(dòng)和組織開(kāi)展的有關(guān)監(jiān)督檢查，提前報(bào)行政管理中心 備案，行政管理中心根據(jù)情況做好統(tǒng)籌。
七、建立健全服務(wù)工作機(jī)制。建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制。集團(tuán)行政管理中心通過(guò)設(shè)立服務(wù)投訴電話(huà)及郵箱等方式，統(tǒng)一受理成員企業(yè)服務(wù)投訴。行政管理中心建立投訴臺(tái)賬，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批示；相關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行整改落實(shí)，整改落實(shí)情況及時(shí)報(bào)行政管理中心備案；無(wú)故不整改落實(shí)的，行政管理中心及時(shí)報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。建立健全督查考核機(jī)制。集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，要對(duì)有關(guān)人員批評(píng)教育、督促糾正。在年度考核中設(shè)定服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目并量化分值，考核結(jié)果納入綜合考核，并與部門(mén)負(fù)責(zé)人薪酬掛鉤。各部門(mén)對(duì)員工建立量化考評(píng)機(jī)制，并與員工收入掛鉤。建立健全表彰問(wèn)責(zé)機(jī)制。集團(tuán)每年評(píng)選表彰服務(wù)成員企業(yè)優(yōu) ……（未完，全文共2180字，當(dāng)前僅顯示1386字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)總部服務(wù)成員企業(yè)工作要求的通知》）