目錄/提綱:……
一、科室工作整體情況
二、存在的問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高,不積極主動(dòng),存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),輕理論學(xué)習(xí)的現(xiàn)象
2、在日常的工作中,只重視醫(yī)療護(hù)理的專業(yè)操作,沒(méi)有注重保護(hù)患者隱私
3、接診欠耐心、細(xì)心,一次診療過(guò)程中缺乏診療服務(wù)的連續(xù)性
4、與患者及家屬的溝通不到位,對(duì)服務(wù)的理解不深不透
5、持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面不足
6、對(duì)患者心理支持工作欠缺,關(guān)注度不夠
8、病房環(huán)境衛(wèi)生有待提高,滿意度低
9、未能全面做到合理用藥,輔助用藥的使用不規(guī)范
三、整改措施
2、要做到換位思考,做到愛(ài)傷意識(shí)和人文關(guān)懷
4、定期組織培訓(xùn)不斷提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
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醫(yī)院科室“深化拓展漠視侵害群眾利益問(wèn)題”專項(xiàng)整治自查報(bào)告
一、 科室工作整體情況
根據(jù)我院黨委會(huì)的相關(guān)文件精神要求,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)行為,糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng),著力解決針對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)藥購(gòu)銷中開(kāi)大處方、濫檢查、開(kāi)單提成、吃回扣等社會(huì)關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益的突出問(wèn)題,我科立即組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神,成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查、整改等各項(xiàng)工作。結(jié)合科室的實(shí)際情況,對(duì)全院開(kāi)展治理?yè)p害群眾利益治
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療服務(wù)的連續(xù)性。
4.與患者及家屬的溝通不到位,對(duì)服務(wù)的理解不深不透。
5.持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面不足。
6.對(duì)患者心理支持工作欠缺,關(guān)注度不夠。
7.健康宣教形式單一,主要以口頭告知為主,不夠詳實(shí),病人及家屬獲益度低。
8.病房環(huán)境衛(wèi)生有待提高,滿意度低。
9.未能全面做到合理用藥,輔助用藥的使用不規(guī)范。
10.出院病歷歸檔不及時(shí),存在延期歸檔現(xiàn)象,對(duì)病案管理工作造成一定影響。
三、
整改措施1. 科室在每周三例行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,增加了思想理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容,形式多樣:包括醫(yī)療護(hù)理制度和規(guī)范的學(xué)習(xí)、結(jié)合外科一支部的黨建活動(dòng)內(nèi)容組織科室人員結(jié)合自身進(jìn)一步學(xué)習(xí)、最新專業(yè)知識(shí)講座、經(jīng)典手術(shù)錄像觀看等等。通過(guò)思想理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),提高自身綜合素質(zhì)。
2. 要做到換位思考,做到愛(ài)傷意識(shí)和人文關(guān)懷。門診做到一患一診室,示教時(shí)征得患者同意,不在患者面前及公共場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏,杜絕男女混住病房,為病人治療護(hù)理操作時(shí)注意遮擋,利用遮簾、屏風(fēng)等進(jìn)行遮擋。
3. 耐心接診、細(xì)心診療,落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,首問(wèn)負(fù)責(zé)制,保障患者一次診療過(guò)程中診療服務(wù)的連續(xù)性,部分門診化驗(yàn)單或影像報(bào)告往往延時(shí)甚至第二天才能出具,要求急診醫(yī)生、尤其是第二天由不同醫(yī)生出診時(shí),注意這部分病人的連續(xù)性診療服務(wù),提高病人滿意度和就診的舒適度。
4. 定期組織培訓(xùn)不斷提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)患者及家屬提出的意見(jiàn)建議,耐心傾聽(tīng),耐心解釋。
5. 按照無(wú)痛病房、優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理病區(qū)的要求,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的服務(wù)。
6. 提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,關(guān)注病人心理健康,提供心理支持,做有溫度的護(hù)理,有溫度的護(hù)士。
7. 提供多種形式的健康宣教,如畫(huà)冊(cè)、展板、多媒體、患教會(huì)等,提供詳實(shí)的出入院指導(dǎo)及康復(fù)指導(dǎo)。
8. 嚴(yán)格醫(yī)院探視制度,與物業(yè)加強(qiáng)溝通,改善病房環(huán)境衛(wèi)生,保持病房整潔干凈,無(wú)異味。與物業(yè)保潔進(jìn)行溝通,提 ……(未完,全文共1668字,當(dāng)前僅顯示1060字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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