溝通要講“群眾語(yǔ)言”

溝通要講“群眾語(yǔ)言”

我國(guó)目前既處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會(huì)矛盾凸顯期。面對(duì)各種矛盾，處理和調(diào)解各類社會(huì)糾紛，大家都會(huì)想到“溝通”，但溝通需要語(yǔ)言交流。怎么說(shuō)話，講什么樣語(yǔ)言，效果大不一樣。矛盾雙方坐到一起，本意是溝通，但惡語(yǔ)相向，大吵一場(chǎng)，不歡而散，問(wèn)題并未解決。
《呂氏春秋》中有段故事：孔子行游歇息，馬跑了，吃了道旁的莊稼，馬被農(nóng)夫扣留了。子貢自告奮勇去要，滿口官話、套話，說(shuō)了一大通仁義道德，農(nóng)夫硬是不理不睬�？鬃拥酿B(yǎng)馬人去要，對(duì)農(nóng)夫說(shuō)：假如你耕于東海，我耕于西海，那我與你沒(méi)有相遇的機(jī)會(huì)。我的馬也不會(huì)吃你的莊稼。可我們是近鄰，你不耕于東海，我也不耕于西海，我們有很多相遇的機(jī)會(huì)，誰(shuí)能保證你我的馬不吃別人的莊稼呢？一番家常話，入情入理，農(nóng)夫聽(tīng)了心里很高興，“解馬而與之”。子貢善言
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懂，表現(xiàn)出一定的親和力、說(shuō)服 力和感染力。養(yǎng)成講“群眾語(yǔ)言”的好作風(fēng)，首先要提高認(rèn)識(shí)端正態(tài)度。講“群眾語(yǔ)言”是增進(jìn)群眾感情，密切聯(lián)系群眾的內(nèi)在要求�！霸挷煌稒C(jī)半句多”，和溝通的對(duì)象沒(méi)有共同語(yǔ)言，說(shuō)起話來(lái)人家反感，那你就達(dá)不到協(xié)商說(shuō)服的目的。其次，要深入群眾，學(xué)習(xí)“群眾語(yǔ)言”。“群眾語(yǔ)言”，來(lái)自群眾，植根在基層和實(shí)踐中，在高樓大廈中和書(shū)本上學(xué)不到真正的“群眾語(yǔ)言”。只有深入群眾，和群眾打成一片，在了解和掌握群眾的思想情緒，體察群眾所思所慮所求的過(guò)程中，才能逐漸學(xué)會(huì)和掌握“群眾語(yǔ)言”。再次，要持之以恒。熟練地掌握和運(yùn)用“群眾語(yǔ)言”，非一朝一夕之功。它要求我們每一位做群眾的領(lǐng)導(dǎo)者要立足現(xiàn)實(shí)，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，豐富知識(shí)，不斷地提高“群眾語(yǔ)言”表達(dá)能力。總而言之，我們要掌握講“群眾語(yǔ)言”的真本領(lǐng)，不僅要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，更要下一番語(yǔ)言鍛煉的苦功夫。
上網(wǎng)看新聞，不時(shí)看到中央領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議講話、到地方考察談話說(shuō)的那些通俗易懂的群眾語(yǔ)言，著實(shí)讓人回味無(wú)窮。習(xí)近平就任總書(shū)記不久說(shuō)的“國(guó)家好，民族好，大家才會(huì)好”、“打老虎，也打蒼蠅”等耳熟能詳?shù)脑捑筒挥谜f(shuō)了，單說(shuō)最近以_身份出訪**在**國(guó)際關(guān)系學(xué)院發(fā)表演講時(shí)說(shuō)的“鞋子合不合腳，自己穿著才知道”、在**亞洲論壇發(fā)表主旨演講時(shí)說(shuō)的“親望親好，鄰?fù)徍谩�，以及近日在海南考察時(shí)說(shuō)的“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”等，都是用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、短小精悍的語(yǔ)言，闡述了理論的宏大話題。李克強(qiáng)在就任國(guó)務(wù)院總理回答記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)的“改革貴在行動(dòng)，喊破嗓子，不如甩開(kāi)膀子”，以及在國(guó)務(wù)院第一次全體會(huì)議上強(qiáng)調(diào)政府要“說(shuō)到做到，不能放空炮”等群眾口頭語(yǔ)言，也給人留下了深刻的印象，覺(jué)得親切感人。
由此，筆者想到，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在深入基層面對(duì)群眾時(shí)，切不可擺架子、講官話、說(shuō)套話，要用群眾語(yǔ)言，采取聊天方式，和群眾溝通，把話說(shuō)到群眾的心坎里，讓群眾喜歡聽(tīng)，并且愿意和你溝通。
所謂“群眾語(yǔ)言”，筆者以為，就是由群眾時(shí)刻關(guān)注的“話題”、容易理解的“語(yǔ)句”、樂(lè)于接受的“方式”三者組合而成。因此，要提升用群眾語(yǔ)言和群眾溝通的技巧，首先應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)群眾的感情，并在此基礎(chǔ)上，力求在這些方面下功夫。
用群眾語(yǔ)言，和群眾溝通，首要的是對(duì)接群眾的迫切需求，多說(shuō)群眾關(guān)注和感興趣的話題，諸如“鼓起錢(qián)袋子”、“豐富菜籃子”、“政府過(guò)緊日子”等，因?yàn)檫@些既是群眾的“興奮點(diǎn)”，又是社會(huì)議論的“熱點(diǎn)”。要把話說(shuō)到群眾的心坎上，就要揣摸群眾的所想所盼，就如習(xí)近平一句“打老虎，也打蒼蠅”，短短幾個(gè)字，就說(shuō)出了全國(guó)人民期盼上下反腐敗的心情，也表達(dá)了中央反腐敗的決心，這比那些宏篇大論反腐的文章作用要大得多。
用群眾語(yǔ)言，和群眾溝通，說(shuō)話要通俗易懂，切忌死搬硬套，高深莫測(cè)，把群眾搞得云里霧里不知所云。話語(yǔ)要樸實(shí)無(wú)華，多運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的句子，說(shuō)得詼諧輕松，讓群眾聽(tīng)得明明白白，就像習(xí)近平所說(shuō)的“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)” ……（未完，全文共2462字，當(dāng)前僅顯示1565字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《溝通要講“群眾語(yǔ)言”》）