信訪接待培訓(xùn)會講話稿

目錄/提綱：……
一、補(bǔ)思想之“鈣”，做“心中有黨”的信訪接待干部
（一）要有堅定的信仰
（二）要有服務(wù)的意識
（三）要有解決的決心
（四）要有學(xué)習(xí)的心態(tài)
二、壯能力之“骨”，做“心中有民”的信訪接待干部
（一）熱情的工作精神
（二）流利的語言溝通
（三）隨機(jī)應(yīng)變的處理
（四）知識積累的技能
三、強(qiáng)知識之“力”，做“心中有責(zé)”的信訪接待干部
（一）政策理論知識
（二）專業(yè)理論知識
（三）社會理論知識
（四）法律法規(guī)知識
三、敬紀(jì)律之“戒尺”，做“心中有戒”的信訪干部
……
信訪接待培訓(xùn)會講話稿

信訪工作詮釋著以人民為中心的發(fā)展思想，踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，對于維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有重要作用。做好信訪接待工作，就要真正把群眾裝在心里、把責(zé)任扛在肩上，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，為決勝全面建成小康社會、建設(shè)富裕美麗幸福潁州貢獻(xiàn)力量。今天，在座的各位同志，都是信訪骨干，肩負(fù)著接待和受理群眾信訪的重任。因此，有必要就信訪接待工作的方法技巧進(jìn)行認(rèn)真地研究，以便在實(shí)際工作中妥善處理接訪問題。
一、補(bǔ)思想之“鈣”，做“心中有黨”的信訪接待干部。
（一）要有堅定的信仰。理想信念是共產(chǎn)黨人的“鈣”，理想信念不堅定，精神上就會得“軟骨病”。信訪干部每天面對矛盾糾紛、負(fù)面信息，接觸大量案件舉報。如果頭腦不清醒、思想不堅定，很容易產(chǎn)生悲觀消極心理，在思想上犯迷糊。長此以往，就會信念動搖，犯政治錯誤。政治上的堅定，來自理論上的清醒。信訪干部要把學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論作為第一需要，通過學(xué)習(xí)不斷堅定馬克思主義信仰，堅定走有中國特色社會主義道路信念。信訪干部講忠誠，就要對黨誠一不二，在黨
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的發(fā)揮基層干部隊(duì)伍的作用,從而從根本上做好信訪工作。當(dāng)然,學(xué)習(xí)還有一個最大的好處,那就是可以使自己的心態(tài)平和,能夠從容的應(yīng)對每天的信訪工作,即使天天接觸到信訪問題,也不會受到這些社會陰暗面的影響，保障自己的身心健康。
二、壯能力之“骨”，做“心中有民”的信訪接待干部。
（一）熱情的工作精神。當(dāng)前,正是各類矛盾的凸顯期,諸如拆遷、城建、土地、房地產(chǎn)就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的問題已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。從當(dāng)前信訪工作的特點(diǎn)來看,信訪接待人員,對來訪者反映的問題,提出的要求,無論是否合理,都要抱著一種熱心、耐心、真心,熱情接待,認(rèn)真聽取,能解決的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決,暫時不能解決的要向來訪者說明情況,耐心做好解釋工作,“曉之以理,動之以情”,這樣,就能夠得到來訪者的理解避免重復(fù)來訪或越級集體上訪。反之,如果信訪接待人員態(tài)度粗暴,推諉扯皮,必然會激化矛盾,引發(fā)不良后果。
（二）流利的語言溝通。敏捷的思維、伶俐的口齒,是對一個接待人員的最基本的要求。作為信訪接待工作人員,不一樣的語言表達(dá),不一樣的溝通方式,不一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。因此,信訪工作人員要通過學(xué)習(xí)政策、研究心理、鍛煉溝通技巧和語言交際等方面的能力,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在信訪工作中占據(jù)主動,將矛盾及時化解。同時,信訪接待工作人員要增強(qiáng)工作能力,改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量。在工作方法上,既要堅持原則又要有掌握政策和處理問題上的靈活性不能只停留在簡單的說教層面,要做到具體問題具體分析,從有利于問題最終解決的角度出發(fā),恰當(dāng)采用說服教育、適當(dāng)訓(xùn)誡等工作方法,進(jìn)行多角度、多層次的溝通以使信訪問題圓滿解決。
（三）隨機(jī)應(yīng)變的處理。在信訪接待工作中,針對不同的信訪人和不同的信訪問題,要采取不同的處理方法。對不同的信訪人來訪,解決問題的方式要因人而異。對正常來訪者反映的問題,凡是國家明確規(guī)定的必須落實(shí)到位,凡是國家沒有規(guī)定,但各個部門完全有能力解決的,要協(xié)調(diào)各部門盡可能解決。但對非正常信訪人,無理纏訪的,要加強(qiáng)《信訪條例》及黨的各項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳,使信訪人能夠自覺依法信訪,使信訪工作走上法制化規(guī)范化、正�；壍馈τ须y度的信訪問題,如多年積案、越級訪、重復(fù)訪,屬于合理的要抓緊解決,不合理的要果斷處理。
（四）知識積累的技能。信訪工作涉及的面廣,大到社會的方方面面,小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。因此,要求信訪接待人員要有一個隨時學(xué)習(xí)和注意積累的技能,這樣才能不斷地掌握新的政策、新的知識、新的情況,從而研究出解決具體問題的方法、對策,及時妥善地解決矛盾,實(shí)現(xiàn)維護(hù)_的目的。
三、強(qiáng)知識之“力”，做“心中有責(zé)”的信訪接待干部。
（一）政策理論知識。政策是我們工作的依據(jù),我們的一切工作都是為了貫徹落實(shí)政策而做的。為人民服務(wù),是一個大的方向,真正落實(shí)具體工作中,就是要有落實(shí)黨的路線政策和方針,為人民群眾謀福利、辦實(shí)事辦好事,為人民群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的解決實(shí)際問題。凡是涉及到人民群眾利益的政策方針,都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí),準(zhǔn)確的把握。政策理論知識,主要靠平時的積累。一方面通過學(xué)習(xí)文件、讀書、看報獲得,另一方面可以通過開會、討論、交流獲得。還有一個獲得的政策知識的途徑,那就是在解決問題的過程獲得。懂政策在接待的過程中,是最有說服力的工具。政策,不怕知道得多,就怕知道的少。接待的效率從哪里來,就是從熟練的掌握政策中來。
（二）專業(yè)理論知識。專業(yè),對于我們來說信訪工作就是專業(yè),接待辦案工作就是專業(yè)。信訪學(xué),大學(xué)里開這個系、這個專業(yè)的不多,甚至是寥寥無幾。在座的各位,沒有一個是從專業(yè)信訪系畢業(yè)的,都是半路地出家,趕鴨子上架上信訪工作的。這就需要我們從頭學(xué)起從接待、閱信、辦案到信訪文書的起草學(xué)起,一點(diǎn)一滴的積累知識,建構(gòu)自己的信訪專業(yè)知識體系,不斷豐富和完善自己的專業(yè)技能。只有這樣,才能在實(shí)際的工作中,得心應(yīng) ……（未完，全文共4132字，當(dāng)前僅顯示2087字，請閱讀下面提示信息。收藏《信訪接待培訓(xùn)會講話稿》）