局“十三五”期間工作總結(jié)和2021年下半年工作打算

目錄/提綱：……
一、緊扣優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，為民服務(wù)工作再創(chuàng)新高
（一）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓展
（二）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高
（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)
（四）緊扣重點工作重心，各項工作落實落地
二、“十三五”期間工作完成情況
（一）推行“一門式”辦理，“只進(jìn)一個門”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省路
（二）推行“一窗式”受理，任意一個窗口就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省心
（三）推行“一網(wǎng)式”服務(wù)，“網(wǎng)上掌上”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省事
（四）推行“一次式”改革，“最多跑一次”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省力
（五）推行“一鏈?zhǔn)健睂徟耙淮尾牧线f交”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省時
三、2021年下半年工作打算
（三）持續(xù)推進(jìn)工程建設(shè)項目審批制度改革
（四）加快中介服務(wù)超市建設(shè)
（五）完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度建設(shè)
（六）提升“一事一專員、多證一次出”，推進(jìn)“一鏈?zhǔn)健鞭k理
（七）完成“贛服通”4.0版建設(shè)應(yīng)用推廣
（八）推行“一照含證”改革
（九）打造“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌
四、問題及建議
（一）審批系統(tǒng)對接與操作問題
（二）審批權(quán)責(zé)關(guān)系問題
（三）審管職責(zé)問題
（四）“放管服”改革同步協(xié)調(diào)問題
……
****局“十三五”期間工作總結(jié)和2021年下半年工作打算

“十三五”以來，****局緊緊圍繞省市區(qū)**服務(wù)改革新要求、新舉措，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，大膽探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務(wù)服務(wù)便民化改革路徑，有力推動了“五型”政府創(chuàng)建和“四最”營商環(huán)境優(yōu)化，“十三五”期間（**年至2020年）共辦結(jié)服務(wù)事項32.8萬余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%。
一、緊扣優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，為民服務(wù)工作再創(chuàng)新高。
圍繞打造“便捷、高效”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，通過繼續(xù)優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。
（一）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓展。先后出臺了《“一口式”**服務(wù)大廳取件工作方案》《**區(qū)相對集中行政許可現(xiàn)場踏勘、評估、評審管理辦法》《關(guān)于認(rèn)真做好***制度改革審管對接強(qiáng)化批后管理服務(wù)的通知》《***深入推進(jìn)“放管服”改革全面優(yōu)化**服務(wù)若干措施分工安排的通知》等10余個文件，制定了29項與****制度改革相配套的管理制度，落實了責(zé)任追究制，明確了事前、事中、事后監(jiān)管服務(wù)措施，實現(xiàn)了“審管分離”下的“審管聯(lián)動”。繼續(xù)提高政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐率，進(jìn)一步方便群眾辦事。
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貧困戶全部脫貧目標(biāo)，貧困戶獲得感、滿意度和幸福指數(shù)明顯提升；共走訪“四上”企業(yè)48家，向統(tǒng)計局申報13家，圓滿完成工作目標(biāo)；精準(zhǔn)幫扶重點工業(yè)企業(yè)，結(jié)合幫扶企業(yè)和我局工作實際，幫扶工作組深入調(diào)研，制定措施，廣泛開展協(xié)調(diào)和幫扶工作，大力爭取各方面的支持，真心實意為企業(yè)解決實際困難，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做了積極的工作。
二、“十三五”期間工作完成情況。
（一）推行“一門式”辦理，“只進(jìn)一個門”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省路。
梳理了全區(qū)共1021項依申請類政務(wù)服務(wù)事項，通過印發(fā)《關(guān)于公布****區(qū)本級進(jìn)駐行政審批局依申請類政務(wù)服務(wù)事項清單的通知》（*****〔2020〕26號），明確劃轉(zhuǎn)和進(jìn)駐行政審批辦理事項為1002項，集中率為98%。制定鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化事項清單和“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，同時要求鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)點與基層郵政服務(wù)點合作，提供代辦幫辦服務(wù)。實現(xiàn)群眾辦事就近辦，就地辦。
（二）推行“一窗式”受理，任意一個窗口就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省心。
在政務(wù)大廳設(shè)置了24個綜合窗口，全面實現(xiàn)“一窗式”無差別綜合受理，群眾辦事“只進(jìn)一個門，只取一個號，只找一個人”，“一窗式”綜合受理實現(xiàn)全覆蓋。設(shè)置“惠企政策兌現(xiàn)”窗口，凡企業(yè)申請政策兌現(xiàn)實行專員幫辦代辦服務(wù)，同時上線“贛服通”專窗。按照“一崗一人一事一評”工作要求安裝24個“好差評”服務(wù)評價器，并對評價信息及時進(jìn)行分析、研判，群眾滿意度達(dá)100%。
將****與*****熱線進(jìn)行有效整合，群眾通過撥打****電話就可實現(xiàn)事前咨詢、事中查詢、事后反饋，實現(xiàn)“一個電話服務(wù)到”。2020年以來***熱線總訂單量達(dá)到1.2萬余件，群眾滿意度為99.7%。其中****服務(wù)熱線工單3104件。疫情期間*****堅持24小時服務(wù)，接待群眾咨詢預(yù)約服務(wù)3600余件。
（三）推行“一網(wǎng)式”服務(wù)，“網(wǎng)上掌上”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省事。
全力完善智能服務(wù)大廳管理系統(tǒng)、移動審批系統(tǒng)（Android版）、微信辦事大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)升級改造、綜合監(jiān)察系統(tǒng)、審管互動平臺等功能模塊，對接省級統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)和電子證照庫等，提升“**行政審批”微信辦事大廳功能，推進(jìn)全程網(wǎng)上審批和出證套打；在政務(wù)大廳設(shè)置一體化自助服務(wù)終端機(jī)、稅務(wù)終端服務(wù)機(jī)、查詢機(jī)、電腦自助服務(wù)區(qū)和一體化自助打印終端等5臺自助設(shè)備設(shè)備，大力推行網(wǎng)上申報和自助服務(wù)，企業(yè)和群眾在家就能申報，就近就能打印取件，還可以查詢進(jìn)度和咨詢。946項依申請類事項可實現(xiàn)網(wǎng)上受理和辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)90.2%。
依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，推進(jìn)****3.0版平臺建設(shè)，梳理上線事項223項、無證辦理事項9項、涉企政策16項。贛服通用戶量26萬人，占人口比73%，通過“贛服通”企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專區(qū)辦理企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)273件、**申領(lǐng)數(shù)達(dá)到204964人。
（四）推行“一次式”改革，“最多跑一次”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省力。
印發(fā)了《關(guān)于公布區(qū)本級第四批“一次不跑”和第三批“只跑一次”政務(wù)服務(wù)事項清單的通知》，公布實施了四批“一次不跑”事項265項、三批“只跑一次”事項697項，可辦率為95%，梳理了27項保留為行政審批必要條件的中介服務(wù)事項目錄，中介服務(wù)超市搭建工作正在進(jìn)行當(dāng)中。印發(fā)了《*****審批服務(wù)權(quán)限下放改革和鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，公布了首批鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項72項，街道54項，均按“一窗式”要求設(shè)置流程和服務(wù)。
按照 “取消廢止一批、告知承諾一批、信用查驗一批、證件代替一批、部門核查一批、信息共享一批”六個一批操作模式，梳理出證明事項261項，保留124項，取消代替137項，精減率為52%。對涉企行政審批事項，分別按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)等4種方式，梳理出“證照分離”事項18項。
（五）推行“一鏈?zhǔn)健睂徟�，“一次材料遞交”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省時。
按照“一件事辦理”的原則，梳理了30個辦事主題實行一鏈辦理，實施“一事一專員、多證一次出”代辦幫辦服務(wù)，全流 ……（未完，全文共6296字，當(dāng)前僅顯示2211字，請閱讀下面提示信息。收藏《局“十三五”期間工作總結(jié)和2021年下半年工作打算》）