誠(chéng)信也是核心競(jìng)爭(zhēng)力

眼下，誠(chéng)信正成為企業(yè)和社會(huì)越來(lái)越關(guān)注的話題。最近，記者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的一次有關(guān)信用問(wèn)題的研討會(huì)上，聽(tīng)到了一些企業(yè)老總講述的企業(yè)自身發(fā)展過(guò)程中的誠(chéng)信故事。
　　誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
　　池向東（北京稻香村實(shí)業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理）：今年“·”期間，我們?cè)趥�(gè)稻香村專(zhuān)賣(mài)店組織問(wèn)卷調(diào)查，％的顧客稱(chēng)每周至少光臨兩次以上。認(rèn)為稻香村產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)可信的占％，認(rèn)為可以保證的占％。每當(dāng)我們問(wèn)顧客為什么到稻香村購(gòu)物時(shí)，幾乎所有的回答都是兩個(gè)字：放心。
　　有家報(bào)社的記者到稻香村店采訪時(shí)問(wèn)顧客，出了南京的月餅事件之后還買(mǎi)不買(mǎi)月餅？顧客回答，稻香村不可能有這樣的事。幾句話說(shuō)得在場(chǎng)的店經(jīng)理直想掉淚
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略466字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
銷(xiāo)售收入達(dá)億元，利稅萬(wàn)元，連鎖店多家。我們的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中最重要的一條就是要講信用。
　　年我們率先提出了“不滿意退錢(qián)”的承諾，在陜西引起很大反響。開(kāi)始人們不相信，可我們確確實(shí)實(shí)這樣做了，從而得到了公眾的認(rèn)可。這為我們帶來(lái)了很大的效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，退貨的顧客只有％，而我們得到的則是更多的東西。
　　為什么要誠(chéng)實(shí)守信？我自己原來(lái)是個(gè)農(nóng)民，只讀了四年小學(xué)，之后當(dāng)了四年農(nóng)民，七年泥瓦工。我當(dāng)泥瓦工時(shí)干活非常認(rèn)真，后來(lái)做裁縫，也是靠誠(chéng)實(shí)勤勞，做得很好。再后來(lái)辦服裝廠，靠誠(chéng)實(shí)守信廠子越辦越大。偉志講誠(chéng)實(shí)守信，也得到很多人尊重，得到了社會(huì)認(rèn)可，自己又掙到了錢(qián)。
　　我們也是不講誠(chéng)信的受害者。一些供應(yīng)商承諾的質(zhì)量保證不了，使我們受到很大損失。去年月份，為兌現(xiàn)我們自己的誠(chéng)信諾言，我們招回了價(jià)值多萬(wàn)元的產(chǎn)品。雖然影響了企業(yè)效益，但挽回了偉志的信譽(yù)。
　　記者點(diǎn)評(píng)：何為信譽(yù)？誠(chéng)實(shí)不欺，遵守諾言。講誠(chéng)信是要付出成本的。正因?yàn)槿绱�，不少人打小算盤(pán)，玩小聰明，急功近利，甚至唯利是圖，失去了信用。而信用是一種資源，是企業(yè)的生命線。實(shí)踐證明，失信是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，不講信譽(yù)的企業(yè)也許能獲得一時(shí)之利，但注定難以發(fā)展壯大。講誠(chéng)信才是大智慧。所以說(shuō)：誠(chéng)信無(wú)價(jià)。
　　準(zhǔn)確地向客戶承諾
　　黃岳南（紳士集團(tuán)北京酷紳服裝有限公司總經(jīng)理）：承諾能不能兌現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)講不講信譽(yù)的起碼標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為，隨便向客戶承諾最終會(huì)消滅企業(yè)自己。企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確地向客戶承諾。
　　準(zhǔn)確地向客戶承諾，就要實(shí)事求是，正確評(píng)估企業(yè)的能力。沒(méi)有金剛鉆，就別攬那個(gè)瓷器活。這很重要。
　　紳士經(jīng)營(yíng)團(tuán)體職業(yè)服裝。我們告訴客戶，團(tuán)體量體裁衣一次合格率是％。但在很多競(jìng)標(biāo)場(chǎng)合，經(jīng)常有企業(yè)向客戶承諾，合格率達(dá)到％、％。我們不懷疑人家做得到，但很不容易，你很難保證每個(gè)訂單都能達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，因?yàn)榇嬖谀承┎豢煽匾蛩�。因此，我們只�?duì)客戶承諾％，對(duì)％、％這樣的指標(biāo)，我們把它作為內(nèi)控指標(biāo)。
　　一旦承諾后就要把嘴上的功夫變成手上的功夫，要想嘴上痛快就得拿出真東西。要在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面使勁，既提高能力，又加強(qiáng)管理與監(jiān)控。
　　有個(gè)中學(xué)自己帶面料來(lái)定做一批教師服裝，校領(lǐng)導(dǎo)看上我們新開(kāi)發(fā)的一個(gè)款型。我當(dāng)時(shí)就告訴她，你們的面料和年齡較大的女性不適合做這款，但她說(shuō)沒(méi)關(guān)系，權(quán)當(dāng)給你作實(shí)驗(yàn)。我說(shuō)，這可能有風(fēng)險(xiǎn)，不能保證質(zhì)量。果然，一次合格率低。我?guī)ьI(lǐng)公司所有負(fù)責(zé)人到學(xué)校致歉，同時(shí)將所有不合適的 ……（未完，全文共2059字，當(dāng)前僅顯示1309字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《誠(chéng)信也是核心競(jìng)爭(zhēng)力》）