與魔鬼較量——談細(xì)節(jié)管理（一）

　　與魔鬼較量
　　——談細(xì)節(jié)管理
　　文李玉萍
　　“魔鬼好象獅子一般遍地游走，尋找可吞吃的人……”。在日常生活工作當(dāng)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)，因而給魔鬼許多可乘之機(jī)。可見，許多時(shí)候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上，正所謂“千力之堤，潰于蟻穴”。
　　營(yíng)銷——成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)
　　在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，贏得市場(chǎng)占有率，歸根結(jié)底是博得人心占有率。消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系猶如男女談戀愛——最初的認(rèn)識(shí)是通過媒體等公眾媒介（而更多的是直接在終端見面），及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續(xù)觀察以觀后效
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在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。”事實(shí)上，海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，使企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。新產(chǎn)品，新的含義是推出具有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品，更多時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該不斷地在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進(jìn)，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，更人性化、更有人情味，所謂“于細(xì)微處見精神”。
　　品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
　　品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的各種承諾。今天，企業(yè)通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對(duì)消費(fèi)者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費(fèi)者心理上的無法滿足。可以這樣做個(gè)比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)——品牌。海爾人創(chuàng)出了譽(yù)滿全球、聞名世界的國(guó)際品牌，其“五星級(jí)服務(wù)”更是家喻戶曉、深入人心——在細(xì)節(jié)的體貼上無微不至：要求每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。
　　企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力
　　海爾的管理層常說一句話：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。這句話說明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千力之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國(guó)際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。
　　如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。白沙提倡“簡(jiǎn)單管理”，但其“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動(dòng)的一部分，無須刻意將其管理。“簡(jiǎn)單管理”的前提是“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個(gè)有效的_，將所有的細(xì)節(jié)都置于真接或間接的控制之中。可以說，簡(jiǎn)單管理是細(xì)節(jié)管理發(fā)展到極致的結(jié)果。
　　細(xì)節(jié)造就完美
　　世上不可能有真正的完美，但應(yīng) ……（未完，全文共1868字，當(dāng)前僅顯示1187字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《與魔鬼較量——談細(xì)節(jié)管理（一）》）