問題經(jīng)營與戰(zhàn)略管理

在中國，“戰(zhàn)略管理”這個詞雖然流行時間不長，但成立戰(zhàn)略管理部（或戰(zhàn)略研究室）的中國企業(yè)卻不少。想想這也不奇怪，因為企業(yè)家們實在是想通過這樣的機構(gòu)和機制運行，動態(tài)把握企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)不同目標配置有效資源，最終培育企業(yè)核心競爭力，在商戰(zhàn)中獲取更長遠的發(fā)展。
　　筆者就是在這樣的環(huán)境下開始接觸戰(zhàn)略管理的。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間就有了個年頭。年期間曾與國際戰(zhàn)略咨詢結(jié)構(gòu)羅蘭貝格有過項目合作，也曾接觸麥肯錫、、安達信等跨國咨詢公司。雖然沒有什么可炫耀的成就，但確實有許許多多的切身經(jīng)歷和體會。在此，我愿意和大家分享“問題經(jīng)營機制”這個話題，給戰(zhàn)略管理添加一個工具，希望和注重戰(zhàn)略管理的企業(yè)和同行們共同進步。
　　
　　問題經(jīng)營是什么
　　
　　在實戰(zhàn)中，我們經(jīng)常要聽到這樣一句話：“企業(yè)管理就是不斷的解決問題和預(yù)防問題的過程�！奔僭O(shè)這句話成立，我們的話題就容易往下談了。據(jù)我所知，到目前為止，沒有一個機構(gòu)專門為“問題經(jīng)營”個字下過定義，因此，我簡單描述我的觀點。
　　
　　“問題經(jīng)營”，可以理解為企業(yè)對整個經(jīng)營管理活動中存在的各項問題進行及時、有效的發(fā)現(xiàn)，并以科學(xué)的方法和工具進行分析，按照問題的性質(zhì)和特點進行歸類，用及時、準確而系統(tǒng)的方式來解決問題或預(yù)防問
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略845字，正式會員可完整閱讀）……　
個象限的管理要開發(fā)一個可操作性的工具。
　　
　　開發(fā)這個工具的時候，我遵循的原則是簡單。其實在教材里我們接觸過很多復(fù)雜的工具，但在企業(yè)里并不實用。這個工具簡單到什么程度？它就是表單，你只要往里填內(nèi)容即可。我把它稱為“問題經(jīng)營變動表”。問題經(jīng)營變動表要分兩種：戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表和戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表。
　　
　　——戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表。一般一個季度填寫或變更一次，主要填寫企業(yè)實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營銷戰(zhàn)略過程中已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的重大問題，以及在整個系統(tǒng)中存在的根本性問題。例如：如何解決對特定市場的沖擊問題、人才年輕化、專業(yè)化、本土化的進程問題等，此變動表主要適用于和象限，而且以象限為主。范本看上去可能很古怪，卻很有效。古怪是因為它是兩個表格的合并體，有效是因為它能夠真正跟蹤戰(zhàn)略，并深度挖掘問題，具體如下：
　　
　　
　　
　　
　　——戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表。一般一個星期填寫或變更一次，主要填寫企業(yè)實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營銷戰(zhàn)略的各個運行環(huán)節(jié)存在的重要問題。例如：終端攔截策略與、類店增加導(dǎo)購人員而導(dǎo)致的培訓(xùn)和管理成本加大問題、廣告創(chuàng)意注重與眾不同而導(dǎo)致的創(chuàng)意與品牌概念不符問題等，此變動表主要適用于⒊象限，而且以象限為主。范本如下：
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　個變動表應(yīng)用主要遵循個原則：及時、量化、靈活和持續(xù)：
　　
　�、奔皶r——問題的發(fā)現(xiàn)要及時，具有一定的預(yù)見性；
　　
　�、擦炕獑栴}盡可能要量化，以免出現(xiàn)問題籠統(tǒng)、抽象等現(xiàn)象；
　　
　　⒊靈活——變動表應(yīng)用要避免僵化、教條，隨著變化而變化；
　　
　�、闯掷m(xù)——變動表如同銷售報表，以特定時間為單位必須連續(xù)編制，而且將表單內(nèi)容及時編制成數(shù)據(jù)庫。
　　
　　個變動表在應(yīng)用方法上，略有難度。戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表的編制可能需要諸多數(shù)據(jù)的支撐，因此，在公司范圍提案時一定要另行準備充分的解釋文本。戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表則更新周期短，對問題發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量要求高，每周一次的更新讓人感覺很繁瑣。應(yīng)用方法具體如下：
　　
　　——戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表：
　　
　�、币砸粋�季度為周期完成變動表的填寫，但此表填寫要附有大量的信息和數(shù)據(jù)分析支持，并支持文案要按照下圖所提出的因素提供依據(jù)：
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　�、灿捎谧儎颖碛袝r間上的延續(xù)性，特定時間點的變動表需要刪除上期變動表中已經(jīng)得到解決的問題；
　　
　�、趁恳黄谧儎颖韮�(nèi)容要在公司內(nèi)部戰(zhàn)略溝通會上予以公布，并系統(tǒng)地提出問題的解決方案，供大家（如戰(zhàn)略管理委員會）討論；
　　
　　⒋將一年的變動表按順序裝訂成冊（同時建立電子數(shù)據(jù)庫），作為年度戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表匯總存檔。
　　
　　——戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表：
　　
　　⒈以一個星期為周期完成變動表的填寫，所有問題必須要有可靠的信息來源；
　　
　�、沧儎颖砀聲r要及時刪除上期變動表中已經(jīng)得到解決的問題，如問題仍未得到解決，繼續(xù)保留，并在“發(fā)現(xiàn)此問題周數(shù)”一覽增加“★”符號表明發(fā)現(xiàn)此問題的時間長短；
　　
　�、匙儎颖怼皢栴}性質(zhì)”基本分個方面，即營銷問題、生產(chǎn)問題、技術(shù)問題和管理問題。具體歸類如下：
　　
　�。ǎI銷問題：包括銷售、市場、配送、新品研發(fā)等方面的問題；
　　
　　（）生產(chǎn)問題：產(chǎn)品質(zhì)量、包裝材質(zhì)、成本控制、物資采購、供應(yīng)商的開發(fā)與管理等方面的問題；
　　
　�。ǎ┘夹g(shù)問題：技術(shù)合作、技術(shù)引進、設(shè)備安裝、技術(shù)認證等方面的問題；
　　
　�。ǎ┕芾韱栴}：企業(yè)文化、財務(wù)運作、人力資源、信息網(wǎng)絡(luò)、行政管理等方面的問題。
　　
　�。ǎ┳儎颖怼皢栴}導(dǎo)致的影響”、“解決程度”一覽要根據(jù)實際調(diào)查情況，本著實事求是的原則填寫；“相關(guān)建議”一覽要填寫戰(zhàn)略管理部（或戰(zhàn)略研究室）對問題的解決建議，沒有建議可以不填。
　　
　�。ǎ⿲⒁荒甑淖儎颖戆错樞蜓b訂成冊（同時建立電子數(shù)據(jù)庫），作為年度戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表匯總存檔。
　　
　　個問題經(jīng)營變動表的使用大體就是這樣。但最大挑戰(zhàn)不是怎么使用，而是發(fā)現(xiàn)問題的途徑。慣例上分兩大途徑，即外部途徑和內(nèi)部途徑：
　　
　　——外部途徑。主要通過對行業(yè)態(tài)勢、政策法規(guī)、市場消費發(fā)展態(tài)勢等外在信息進行分析。并對主要競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略及發(fā)展方向做比較分析，找出存在的問題和差距。方法上可采用專業(yè) ……（未完，全文共4698字，當前僅顯示2373字，請閱讀下面提示信息。收藏《問題經(jīng)營與戰(zhàn)略管理》）