企業(yè)危機管理：四種錯誤心理的危害

根據(jù)危機的共性特征，我們就可以來看看各種錯誤心態(tài)對危機處理的危害：
　�、眱e幸心理的危害——僥幸心理通常是指同行或競爭對手發(fā)生了危機事件，但由于時間或區(qū)域的原因，并非本企業(yè)的危機，此時企業(yè)會認(rèn)為危機與自己無關(guān)，從而任由事態(tài)的發(fā)展。
　　汾酒，作為我國著名的白酒老字號品牌，也是我國清香型白酒的典型代表。年代初乃至以前相當(dāng)長時期內(nèi)，其均在白酒業(yè)處于遙遙領(lǐng)先的地位。從最早的民間流傳關(guān)于汾酒的故事傳說，到“牧童遙指杏花村”的唐詩美譽，到建國后眾多國家領(lǐng)導(dǎo)人、文人墨客的題詞留言，其獨特的文化內(nèi)涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯年，汾酒同為中國八大名酒之一，品牌上與茅臺不相上下，而銷量上比五糧液要靠前。但自從山西假酒案之后，汾酒便一蹶不振，不但銷量不能同日而語，在價格上也和五糧液差了二百多元。
　　假酒案原本與汾酒毫無瓜葛，不幸的是同處一個出事的地點，而且后來又查出了“假
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　　毋庸置疑，山西汾酒在處理“假酒案”的態(tài)度上存有僥幸心理——只要事不關(guān)己，便高高掛起。然而這種僥幸的心理不但無助于汾酒渡過那場危機，反而在后來發(fā)現(xiàn)假冒汾酒時，讓企業(yè)處處被動，直至后來的一蹶不振。很多人在提到汾酒時，都認(rèn)為是假酒害了這么一個企業(yè)，如果一個企業(yè)連“假冒偽劣”的危機都渡不過，那么很難想像它能渡過前面提到的另外種危機。所以，即便汾酒“僥幸”渡過了那次假酒危機，也難以預(yù)料其他危機會不會拖垮這個企業(yè)。
　　在“空心奶粉”事件中，很多正規(guī)的國內(nèi)奶粉制造企業(yè)也是采取一種“僥幸”的心理，認(rèn)為那是別人的產(chǎn)品有問題，與自己無關(guān)。事實上，“空心奶粉”事件之后，消費者對于國內(nèi)奶粉的信心必然嚴(yán)重下挫，對于那些不知名的品牌勢必造成嚴(yán)重打擊。
　�、缠r鳥政策的危害——很多企業(yè)，在危機來臨的時刻總是想著如何躲避媒體的采訪，這就是鴕鳥政策。一味地躲避，不面對事實，也不配合媒體進行輿論的疏導(dǎo)，這樣的做法顯然無助于危機的解決。
　　面對危機，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。像鴕鳥一樣的逃避態(tài)度，隨便把頭埋在沙里，殊不知自己大大的屁股正露在外面。企業(yè)單方面的逃避并不能避免公眾對危機了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會憤怒地對企業(yè)這種行為進行抵抗。
　　雀巢公司是一個很有競爭力的企業(yè)，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市場占有率。年，一場著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運動在美國突然爆發(fā)，美國奶制品行動聯(lián)合會的會員到處勸說美國公民不要購買“雀巢”產(chǎn)品。起因是人們相信雀巢公司為了自己的利潤，有意忽視人造乳品在營養(yǎng)方面的缺陷并誤導(dǎo)消費者。這場抵制運動讓雀巢嬰兒奶粉危機延續(xù)了十多年。在被抵制的十幾年時間里，雀巢美國公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟損失。
　　最初人們開始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議，甚至對一些教會領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。一直到年月，雀巢公司承認(rèn)并實施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷母乳替代品的國際法規(guī)，國際抵制雀巢產(chǎn)品運動委員會才結(jié)束活動。
　　在事件最初的時候，雀巢采取的就是“鴕鳥政策”，對公眾的要求不理不睬，結(jié)果導(dǎo)致后來大規(guī)模抵制運動的開展。憑借雀巢的影響力以及企業(yè)實力雖然渡過了難關(guān)，但也為此付出了慘重的代價。這樣的事件發(fā)生在國內(nèi)就成為了“空心奶粉”事件，這是一種更為嚴(yán)重的“營養(yǎng)不良”現(xiàn)象，顯然，國內(nèi)企業(yè)在面對此問題的時候情況要復(fù)雜得多。
　　⒊推卸責(zé)任的危害——在企業(yè)認(rèn)為媒體及公眾都不知曉事件原委的情況下，一些企業(yè)會抱著推卸責(zé)任的態(tài)度，認(rèn)為反正這樣也無人知曉。這種心態(tài)是錯誤的，紙終究包不住火，推卸責(zé)任也許對短期經(jīng)營有效，就長遠來看，事情終究會被曝光，而企業(yè)不但失信于消費者，還失信于媒體。
　　**年關(guān)于“富士走私和富士施樂走私”的傳聞在坊間流傳，而后關(guān)于“富士走私”新聞不斷被傳媒曝光，問題的焦點又更多地集中在珠海真科身上。富士一直以_作答，僅有的一份“與自己無關(guān)”的聲明更顯示出其大有逃避中國媒體和輿論的監(jiān)督、企圖蒙混過關(guān)之意。在媒體 ……（未完，全文共3411字，當(dāng)前僅顯示1723字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)危機管理：四種錯誤心理的危害》）