數(shù)字時(shí)代的主題與變奏——知識(shí)管理

前言
　　知識(shí)的重要性始自人類文明開(kāi)展以來(lái)即被認(rèn)知的價(jià)值真實(shí)。管理大師杜拉克（）將知識(shí)定位為「后資本主義社會(huì)」（）中競(jìng)爭(zhēng)的新基準(zhǔn)；且由于信息科技的進(jìn)步，新科技、新工具的不斷萌芽與發(fā)展，其不僅有助于知識(shí)管理活動(dòng)的催化，并在逐次的推波激蕩與交會(huì)中形成趨勢(shì)、帶動(dòng)風(fēng)潮。
　　知識(shí)的定義與知識(shí)管理
　　「知識(shí)」一詞，在人類歷史中雖由來(lái)已久，然而「知識(shí)管理」（）卻是個(gè)還算相當(dāng)新的領(lǐng)域。我們可謂自有企業(yè)以來(lái)，「知識(shí)管理」便已存在。有關(guān)「知識(shí)管理」的定義，簡(jiǎn)單而言，就是管理組織內(nèi)的知識(shí)，將組織內(nèi)散布于個(gè)人、各部門、各地及各事業(yè)單位的知識(shí)加以管理，也就是將組織內(nèi)之經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及智能加以有系統(tǒng)之搜集、匯整，并提供組織內(nèi)之人員可任意擷取或運(yùn)用。
　　較為詳盡的定義，包含知識(shí)管理之『內(nèi)容』與『過(guò)程』，另可參考中山大學(xué)企管系教
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略567字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
以使得使用者可透過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行查詢與響應(yīng)，達(dá)成與使用者的完整溝通。
　　知識(shí)管理的階段論與典范
　　針對(duì)知識(shí)管理發(fā)展的階段論述，知名的知識(shí)管理專家所提出的兩階段論，其謂知識(shí)管理的第一階段，企業(yè)將知識(shí)資產(chǎn)視同有形資產(chǎn)一樣來(lái)管理，并將其分類、存放在知識(shí)庫(kù)中；及至第二階段，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到本身知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)資產(chǎn)日益龐大時(shí)，即應(yīng)考慮如何改進(jìn)與提升知識(shí)工作業(yè)務(wù)的本身，以盡可能地將所學(xué)習(xí)到的知識(shí)充份掌握，并將之與其它共享，從而做到更有效地利用來(lái)自組織內(nèi)外部的知識(shí)，以盡可能地避免或減少錯(cuò)誤，達(dá)到較好的市場(chǎng)效果。
　　實(shí)務(wù)面上，第一代的「知識(shí)管理」典范出現(xiàn)在的科學(xué)管理時(shí)代；第二代則是所謂的學(xué)習(xí)型社區(qū)，所有知識(shí)流通、連結(jié)（）的疆界，是以整個(gè)合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部；及至第三代，以經(jīng)營(yíng)策略主軸的經(jīng)濟(jì)體崛起，并稱為「新經(jīng)濟(jì)」，是一個(gè)創(chuàng)新、價(jià)值的共同開(kāi)發(fā)（）與互動(dòng)的「知識(shí)流量」（）。價(jià)值星系（）顛覆了傳統(tǒng)主流「價(jià)值鏈」（哈佛大學(xué)教授所提出），也補(bǔ)強(qiáng)了靜態(tài)的「知識(shí)庫(kù)藏」（），使市場(chǎng)從一個(gè)價(jià)值交換「場(chǎng)所」（）蛻變成價(jià)值星系中各交互往來(lái)的對(duì)話「論壇」（），開(kāi)拓出企業(yè)源源不絕的創(chuàng)造性與活力。
　　知識(shí)管理面臨的難題與致勝因素
　　知識(shí)管理既是個(gè)新興嶄露之領(lǐng)域，其所面臨之挑戰(zhàn)與難題，根據(jù)雜志在九六年之分析指出，其最困難的包括：（）知識(shí)管理的未來(lái)與趨勢(shì)為何？這恐怕是連專家都很難以了解、掌握與進(jìn)一步規(guī)范的；（）每種企業(yè)都需要選擇出一個(gè)適合自身企業(yè)發(fā)展的方式，然而『如何做？』似乎也難有明確的定論；（）如何善用知識(shí)管理，以達(dá)成有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之目的；（）如何開(kāi)創(chuàng)出避免陷入危局的領(lǐng)航工具（或知識(shí)地圖），亦是實(shí)施知識(shí)管理之組織關(guān)乎的重點(diǎn)。
　　考量了組織在面對(duì)的導(dǎo)入與施行知識(shí)管理的困難點(diǎn)后，組織的致勝關(guān)鍵，尚必須著眼于知識(shí)的產(chǎn)生（）、知識(shí)的存�。ǎ�、知識(shí)得表現(xiàn)與記憶（）等重點(diǎn)上，同時(shí)，對(duì)于知識(shí)方便性的創(chuàng)造與正式、有結(jié)構(gòu)性的知識(shí)移轉(zhuǎn)（）與自發(fā)性交流，亦是兼之得利的重要法門。
　　知識(shí)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　在與所合著的「」一書(shū)中，提到：「科技不是能夠維系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，相反地，知識(shí)的優(yōu)勢(shì)是可以長(zhǎng)久維系的，因?yàn)樗茉丛床唤^地創(chuàng)造好處與優(yōu)勢(shì)」，一語(yǔ)道盡知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性！同時(shí)也指出，在數(shù)字時(shí)代中，做好知識(shí)管理，即贏得企業(yè)先機(jī)！
　　在即將邁入的二十一世紀(jì)的「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的時(shí)代，復(fù)雜的全球環(huán)境與新的全球競(jìng)爭(zhēng)力已然成形，知識(shí)將會(huì)是企業(yè)決戰(zhàn)中可以倚侍的可維系的優(yōu)勢(shì)（）！且由于知識(shí)是唯一具有最高報(bào)酬率的投資，因而，企業(yè)必須更重視既有知識(shí)的保護(hù)，才得以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)之上勝出并永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
　　信息科技在知識(shí)管理所扮演的角色
　　在現(xiàn)今有關(guān)知識(shí)管理的研究概分為兩個(gè)層面，其一為：由組織面看知識(shí)在組織中的價(jià)值，并探討如何創(chuàng)新、保存、及管理組織中有價(jià)值的知識(shí)；另一個(gè)層面則為：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息科技來(lái)發(fā)掘未知知識(shí)的技術(shù)及應(yīng)用。即有關(guān)知識(shí)的探勘（） ……（未完，全文共2504字，當(dāng)前僅顯示1592字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《數(shù)字時(shí)代的主題與變奏——知識(shí)管理》）