數(shù)字時代的主題與變奏——知識管理

前言
　　知識的重要性始自人類文明開展以來即被認知的價值真實。管理大師杜拉克（）將知識定位為「后資本主義社會」（）中競爭的新基準；且由于信息科技的進步，新科技、新工具的不斷萌芽與發(fā)展，其不僅有助于知識管理活動的催化，并在逐次的推波激蕩與交會中形成趨勢、帶動風潮。
　　知識的定義與知識管理
　　「知識」一詞，在人類歷史中雖由來已久，然而「知識管理」（）卻是個還算相當新的領域。我們可謂自有企業(yè)以來，「知識管理」便已存在。有關「知識管理」的定義，簡單而言，就是管理組織內(nèi)的知識，將組織內(nèi)散布于個人、各部門、各地及各事業(yè)單位的知識加以管理，也就是將組織內(nèi)之經(jīng)驗、技術及智能加以有系統(tǒng)之搜集、匯整，并提供組織內(nèi)之人員可任意擷取或運用。
　　較為詳盡的定義，包含知識管理之『內(nèi)容』與『過程』，另可參考中山大學企管系教
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以使得使用者可透過知識管理系統(tǒng)語言來進行查詢與響應，達成與使用者的完整溝通。
　　知識管理的階段論與典范
　　針對知識管理發(fā)展的階段論述，知名的知識管理專家所提出的兩階段論，其謂知識管理的第一階段，企業(yè)將知識資產(chǎn)視同有形資產(chǎn)一樣來管理，并將其分類、存放在知識庫中；及至第二階段，當企業(yè)意識到本身知識庫里的知識資產(chǎn)日益龐大時，即應考慮如何改進與提升知識工作業(yè)務的本身，以盡可能地將所學習到的知識充份掌握，并將之與其它共享，從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識，以盡可能地避免或減少錯誤，達到較好的市場效果。
　　實務面上，第一代的「知識管理」典范出現(xiàn)在的科學管理時代；第二代則是所謂的學習型社區(qū)，所有知識流通、連結(jié)（）的疆界，是以整個合作生產(chǎn)網(wǎng)絡為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部；及至第三代，以經(jīng)營策略主軸的經(jīng)濟體崛起，并稱為「新經(jīng)濟」，是一個創(chuàng)新、價值的共同開發(fā)（）與互動的「知識流量」（）。價值星系（）顛覆了傳統(tǒng)主流「價值鏈」（哈佛大學教授所提出），也補強了靜態(tài)的「知識庫藏」（），使市場從一個價值交換「場所」（）蛻變成價值星系中各交互往來的對話「論壇」（），開拓出企業(yè)源源不絕的創(chuàng)造性與活力。
　　知識管理面臨的難題與致勝因素
　　知識管理既是個新興嶄露之領域，其所面臨之挑戰(zhàn)與難題，根據(jù)雜志在九六年之分析指出，其最困難的包括：（）知識管理的未來與趨勢為何？這恐怕是連專家都很難以了解、掌握與進一步規(guī)范的；（）每種企業(yè)都需要選擇出一個適合自身企業(yè)發(fā)展的方式，然而『如何做？』似乎也難有明確的定論；（）如何善用知識管理，以達成有效提升企業(yè)競爭力之目的；（）如何開創(chuàng)出避免陷入危局的領航工具（或知識地圖），亦是實施知識管理之組織關乎的重點。
　　考量了組織在面對的導入與施行知識管理的困難點后，組織的致勝關鍵，尚必須著眼于知識的產(chǎn)生（）、知識的存�。ǎ�、知識得表現(xiàn)與記憶（）等重點上，同時，對于知識方便性的創(chuàng)造與正式、有結(jié)構(gòu)性的知識移轉(zhuǎn)（）與自發(fā)性交流，亦是兼之得利的重要法門。
　　知識創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
　　在與所合著的「」一書中，提到：「科技不是能夠維系的競爭優(yōu)勢來源，相反地，知識的優(yōu)勢是可以長久維系的，因為它能源源不絕地創(chuàng)造好處與優(yōu)勢」，一語道盡知識管理對于企業(yè)經(jīng)營的重要性！同時也指出，在數(shù)字時代中，做好知識管理，即贏得企業(yè)先機！
　　在即將邁入的二十一世紀的「知識經(jīng)濟」的時代，復雜的全球環(huán)境與新的全球競爭力已然成形，知識將會是企業(yè)決戰(zhàn)中可以倚侍的可維系的優(yōu)勢（）！且由于知識是唯一具有最高報酬率的投資，因而，企業(yè)必須更重視既有知識的保護，才得以在瞬息萬變的市場之上勝出并永續(xù)經(jīng)營。
　　信息科技在知識管理所扮演的角色
　　在現(xiàn)今有關知識管理的研究概分為兩個層面，其一為：由組織面看知識在組織中的價值，并探討如何創(chuàng)新、保存、及管理組織中有價值的知識；另一個層面則為：強調(diào)運用信息科技來發(fā)掘未知知識的技術及應用。即有關知識的探勘（） ……（未完，全文共2504字，當前僅顯示1592字，請閱讀下面提示信息。收藏《數(shù)字時代的主題與變奏——知識管理》）