由知識管理創(chuàng)造業(yè)務價值

僅將知識管理視為一種技術系統(tǒng)已愈來愈不合時宜了，知識管理從本質上來說應該是一種“社會技術”系統(tǒng)，它只有在滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標和有利于促進業(yè)務績效的情況下才能真正發(fā)揮其效用。
　　知識管理存在的目的并不是知識管理本身，而是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的貫徹和實現。從這個角度看，如何融知識管理于企業(yè)戰(zhàn)略之中將是對知識管理很大的挑戰(zhàn)，也是實施知識管理必須要考慮的問題。
　　融知識管理于業(yè)務模型
　　企業(yè)本質上可視為諸多業(yè)務過程的集合，是貫穿輸入、輸出和相應受眾對象的鏈條（圖）。從知識管理的視角來看這些業(yè)務過程，其各個決策和行為點是如何得到知識支撐的呢？具體來說，“輸入”和知識資源密切相關，決定了“誰”提供知識和提供“什么”知識。而“業(yè)務過程”則視為知識的處理過程，“輸出”產品或服務給相應的對象。根
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業(yè)下的戰(zhàn)略是以系統(tǒng)化的管理和實施為本意，那么在知識經濟時代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。電腦就是靠在銷售方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的店鋪經營拋在了另一個塵世。而創(chuàng)新的基石正是知識，無疑，知識管理對于戰(zhàn)略決策具有舉重輕重的作用
　　在知識管理融于企業(yè)整體戰(zhàn)略決策的過程中（圖），為了實現從當前戰(zhàn)略向未來戰(zhàn)略的遷移，除了戰(zhàn)略家的思維以外，還需要新的知識，需要新的知識活動。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略強調市場定位，這在穩(wěn)態(tài)環(huán)境下很有效，但現在的市場競爭態(tài)勢大不同于以前，混亂本身已經成為一種秩序。如何應變市場，如何抓住機會？這時，僅有戰(zhàn)略家思維已經不夠了，更穩(wěn)固的依靠只有知識和知識管理。
　　由知識管理創(chuàng)造業(yè)務價值
　　企業(yè)存在的目的是要創(chuàng)造業(yè)務價值，而實施知識管理也是以實現價值為最終目標，知識價值不背離于業(yè)務價值是保證知識管理實施效果的前提條件。知識管理一方面要能夠對組織目標的實現產生積極影響，另一方面則要有效促進企業(yè)改善自身的經營模式，它應成為企業(yè)在現有情形下獲得價值增值和實現企業(yè)向未來經營模式躍遷的雙重激勵過程。
　　對知識管理而言，價值的實現是通過形成組織目標、業(yè)務過程和知識管理之間的“因素效果”鏈來實現的。組織中的業(yè)務過程可以由其效率、效果、質量、成本以及凈收益等來評價，而知識管理對實現組織目標的推動作用是通過作用于業(yè)務過程而形成的�？梢哉f，知識過程既是組織目標實現的強心針，也是業(yè)務過程改善的催化劑。更重要的一點，通過有效地管理知識而發(fā)展出新的知識，某種程度上能夠促使企業(yè)跳出舊框框，使其不僅僅是“知道所擁有的知識而獲利”，而且能夠“先于他人首先廢棄人所共知的舊知識，創(chuàng)造他人從未想到的挑戰(zhàn)和機會而獲利”。概括來說，知識管理創(chuàng)造業(yè)務價值的過程大都從四個方面展開一是充分利用關于過程的知識以降低成本二是發(fā)揮員工的知識能力而提高效率三是挖掘關于客戶的知識而增加價值四是應用關于產品的知識實現創(chuàng)新而創(chuàng)造新價值。
　　因此，實現“運營優(yōu)異”、“員工高素質”、“客戶忠誠”以及“產品服務領先”就成為知識管理幾種主要的價值取向。如果分別用一句話對四種價值取向進行闡述，可以形容為運營優(yōu)異是以最低的成本、最高的便利性提高優(yōu)質的產品和服務員工高素質則要最好地發(fā)展和利用人力資源以提高對機會的感知和響應能力客戶忠誠是要培育和諧的客戶關系以預期和滿足客戶變化的需求產品服務領先則是提供超出客戶滿意的最優(yōu)異的產品和服務。對應于這四種價值取向，可以建立知識管理的價值模型（圖）它表示了知識管理在運營優(yōu)異、員工高素質、客戶忠誠以及產品服務領先等四個方面所應發(fā)揮的作用
　　在運營優(yōu)異方面，主要強調知識管理能夠改善企業(yè)以下幾個方面的能力，即降低成本和時間的能力、最佳實踐應用的能力、提高效率的能力以及提高決策的能力。在員工高素質方面則要求知識管理可以提高員工知識能力、提高外部知識整合能力、培育員工創(chuàng)新能 ……（未完，全文共2423字，當前僅顯示1540字，請閱讀下面提示信息。收藏《由知識管理創(chuàng)造業(yè)務價值》）