戰(zhàn)略困擾你？把它繪成圖

假如你是一位將軍，正率領部隊進入一片陌生的地域。毫無疑問，你需要詳細的地圖來指明重要的城鎮(zhèn)、周邊的地形、橋梁或隧道之類的要害設施。沒有這些信息，你無法向部下傳達你的作戰(zhàn)方略。
　　同樣，許多高層主管
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財務、客戶、內部流程以及學習與成長。這四個角度由一條因果關系鏈串了起來。其中，財務角度是結果，而學習與成長角度是最基本的驅動因素。
　　對于營利性公司來說，設計戰(zhàn)略地圖往往開始于財務角度：公司必須確定增加股東價值要采取什么戰(zhàn)略。戰(zhàn)略通常有兩種：實現(xiàn)收入增長和提高生產(chǎn)率。
　　在客戶角度，要為公司選定恰當?shù)膬r值主張。價值主張有三種：卓越運營，比如麥當勞；親近客戶，實施者有家居貨棧（）；產(chǎn)品領先，實施者有英特爾。公司必須努力在其中的一個方面出類拔萃，同時在另外兩方面保持起碼的水準。
　　然后，公司要決定采用哪些流程來實現(xiàn)它的差異化客戶價值主張，以達到它的財務目標。一般有種高級的流程：創(chuàng)新流程；客戶關系管理流程；運營管理流程；法規(guī)與社會關系管理流程。一項完整的戰(zhàn)略應該利用所有這些內部流程 ……（未完，全文共706字，當前僅顯示449字，請閱讀下面提示信息。收藏《戰(zhàn)略困擾你？把它繪成圖》）