運作項目實施前，請運用戰(zhàn)略地圖

作為平衡計分卡的創(chuàng)始人，在較早期的著作中，我和大衛(wèi)·諾頓（）制定了跟公司戰(zhàn)略有關的衡量尺度，并設計了綜合性的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。我們的最新著作，則幫助經理人不僅確保戰(zhàn)略的不同要素彼此協(xié)調，而且確保戰(zhàn)略得以實施。
　�。畱�(zhàn)略地圖是什么？
　　戰(zhàn)略地圖是一張形象的視圖，它呈現(xiàn)企業(yè)財務、客戶、內部流程、學習與成長愿景四個方面之
……（新文秘網http://120pk.cn省略254字，正式會員可完整閱讀）……　
準，也會有針對質量和降低成本的運營指標，以及著眼于員工士氣的衡量尺度——但是，它們體現(xiàn)不出彼此間的任何關系，也無法由此而界定與眾不同的獨特戰(zhàn)略。
　�。绾蝿�(chuàng)建與眾不同的戰(zhàn)略？
　　從平衡計分卡的財務與客戶的角度來看，能描述企業(yè)正努力為其關鍵的外部要素做些什么。但是，要實施戰(zhàn)略，經理人和員工必須知道如何加以實現(xiàn)。正是在這一點上，戰(zhàn)略地圖對內部流程的強調變得極為重要。
　　基本的內部流程有四種：運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、管理與社會流程。最后一類流程通常跟環(huán)境影響、員工安全、雇傭和社群投資有關，通過這種流程，企業(yè)獲取在特定社群中開展經營的權利。
　　要做到與眾不同，首先要精細描述對特定戰(zhàn)略來說至關重要的內部流程。
　　．能否舉例說明？
　　冠城國際（）公司向廣播及蜂窩式電話服務公司出租發(fā)射塔，租賃天線安裝位置，并提供信號發(fā)射服務。世紀年代后期，該公司收購了個發(fā)射塔，將人員規(guī)模擴大了兩倍。但隨著電信業(yè)開始滑坡，冠城公司意識到自己必須緊縮業(yè)務。
　　公司制定的新戰(zhàn)略地圖很少提及客戶收購和創(chuàng)新流程，而是著重于向少數(shù)客戶提供可靠、低價的服務，這些客戶為公司帶來以上的業(yè)務。
　　冠城公司確定了對該戰(zhàn)略成功與否至關重要的項運營流程。比如說：獲取更佳信息，這樣，公司不僅能讓發(fā)射塔發(fā)揮 ……（未完，全文共1123字，當前僅顯示714字，請閱讀下面提示信息。收藏《運作項目實施前，請運用戰(zhàn)略地圖》）