知識管理效率還是創(chuàng)新

不久前某房地產(chǎn)公司老總談到在公司中推進(jìn)知識管理的初衷時(shí)說道，我對知識管理的要求就是兩點(diǎn)，一是能把過去老項(xiàng)目的成熟做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)迅速推廣到各地分公司和新的項(xiàng)目中去，二是讓新員工能盡快上手，能象有經(jīng)驗(yàn)的員工一樣完成工作。可以看出，這家公司實(shí)施知識管理的著眼點(diǎn)偏重于運(yùn)營效率，通過知識管理提升新項(xiàng)目新員工的運(yùn)作水平。那么他們的目標(biāo)會不會和我們所熟知的知識管理的終極目標(biāo)促進(jìn)創(chuàng)新有沖突呢？
　　沖突是客觀存在的。不難推斷這家公司的知識管理策略將以推廣老項(xiàng)目的做法和經(jīng)驗(yàn)為主體，由于受新項(xiàng)目和新員工經(jīng)驗(yàn)水平的限制，公司會鼓勵(lì)甚至強(qiáng)制員工在新項(xiàng)目中按照既有做法和規(guī)程做事，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)和教訓(xùn)。比如，規(guī)劃新項(xiàng)目時(shí)，會盡量把項(xiàng)目定位于公司已經(jīng)比較
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制和約束我們的思路，成為創(chuàng)新的枷鎖。我們知道，很多學(xué)科的重大突破往往不是源自其本身的理論和知識乃至研究人員，這主要也是因?yàn)楸緦W(xué)科的研究者往往會圄于原有知識的思維限制，難以形成突破。其次是如果總是立足于使用已有的知識成果，缺少了自己研究開發(fā)過程中的學(xué)習(xí)和修煉，易于使人知其然而不知其所以然，會在某種程度上造成創(chuàng)新能力的缺失。我國航天和航空工業(yè)的發(fā)展就是兩個(gè)對比鮮明的例子，航天工業(yè)幾十年來始終堅(jiān)持以我為主，在技術(shù)上不斷追趕先進(jìn)國家，保持了國際領(lǐng)先水平；而航空工業(yè)自八十年代以來為了縮小和發(fā)達(dá)國家的差距采取了吸收引進(jìn)的路子，可是二十多年過去了，這個(gè)差距不僅沒有縮小反而有日漸擴(kuò)大的趨勢。因此我們可以這樣說，知識管理在追求效率的同時(shí)肯定會對創(chuàng)新產(chǎn)生負(fù)面作用。
　　當(dāng)然，知識管理對創(chuàng)新的負(fù)面作用只是一方面，我們更要看到其正面意義。首先，知識的交流和共享是知識管理的核心理念，而這種思維的沖撞是創(chuàng)新產(chǎn)生的最重要來源之一�？鐚W(xué)科研究是近年來科研創(chuàng)新的重要方法，學(xué)科之間理論知識和方法的共享更容易使研究者突破自己原有學(xué)科的思維局限性形成突破性創(chuàng)新，這種廣義的跨學(xué)科的知識管理和我們前面提到的限于某一學(xué)科的狹義的知識管理是不一樣的。其次，知識管理所帶來的效率和節(jié)省的資源可以給我們帶來進(jìn)一步創(chuàng)新的時(shí)間和物質(zhì)保證，很難想象，不在一定知識基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新要多花費(fèi)多少人力物力。
　　從這一點(diǎn)上看，知識管理對于創(chuàng)新又是不可或缺的，那么對一個(gè)公司來講，應(yīng)該如何在知識管理的效率和創(chuàng)新之間取得平衡呢？首先，不管知識管理對于創(chuàng)新是正面還是負(fù)面作用，我們都不能把創(chuàng)新或效率作為一項(xiàng)必須完成的任務(wù)強(qiáng)加給它，而是要根據(jù)組織或部門的具體需要而作出取舍。對一些組織或部門而言，比如呼叫中心他們的知識管理主要就是為了提高效率避免重復(fù)勞動(dòng)，對創(chuàng)新的追求處于相對次要的地位，呼叫中心經(jīng)理不要求業(yè)務(wù)代表變著花樣給用戶提供信息，相反卻要求很高的一致性，不同的業(yè)務(wù)代表提供給用戶的信息應(yīng)該是完全一樣的，我們不妨把這類的需求稱之為運(yùn)營型知識管理。這種類型的知識管理主要著眼于知識的重復(fù)利用，避免重復(fù)發(fā)明輪子，其主要目標(biāo)是追求運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，典型的應(yīng)用是知識庫；對另一些組織或部門而言，如研發(fā)中心，效率和創(chuàng)新都有要求，但創(chuàng)新更重要一些，我們可以稱之為創(chuàng)新型知識管理，這種類型的知識管理主要著眼于促進(jìn)知識和思想的交流，追求相對_的氛圍，其主要目標(biāo)是促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生，比較典型的應(yīng)用有實(shí)踐社區(qū)，協(xié)同工作等。其次，運(yùn)營型和創(chuàng)新型知識管理不是互相對立而是相輔相成的，一個(gè)組織的成功需要不僅創(chuàng)新型知識管理帶來的創(chuàng)新成果，更需要通過運(yùn) ……（未完，全文共2215字，當(dāng)前僅顯示1408字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理效率還是創(chuàng)新》）