從埃森哲公司的歷程看企業(yè)的知識(shí)管理

**如今，人們一方面有不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要；另一方面，又不太情愿每天花費(fèi)大量的時(shí)間去閱讀和學(xué)習(xí)。尤其在咨詢(xún)公司這類(lèi)知識(shí)型公司里，員工每天都要盡快消化吸收大量的的業(yè)務(wù)架構(gòu)、戰(zhàn)略方法、數(shù)據(jù)、藍(lán)圖等信息他們對(duì)于更新的知識(shí)和信息的需求非常迫切。這同時(shí)也反映出他們對(duì)于真正奏效的知識(shí)管理系統(tǒng)的迫切需求。人們需要一種具備交互界面、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和協(xié)同合作、內(nèi)容管理功能的“一站式”的知識(shí)管理解決方案。為了迎合這種需求，公司必須從“沒(méi)人用的系統(tǒng)只能是浪費(fèi)金錢(qián)”出發(fā)來(lái)考慮其采用的知識(shí)管理解決方案的未來(lái)。埃森哲在年月年啟用一個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)門(mén)戶——*（*），作為員工提供訪問(wèn)公司內(nèi)部知識(shí)資源的通路。
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　　*埃森哲公司簡(jiǎn)介
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　　**埃森哲是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)公司。埃森哲以創(chuàng)新為使命，通過(guò)與客戶
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專(zhuān)職知識(shí)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)公司知識(shí)共享和檢索。目前，一個(gè)大約人組成的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在合適的時(shí)間把合適的信息提供給合適的人。這個(gè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)就是“通過(guò)獲取、整合、共享和使用公司內(nèi)部的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)化的流程來(lái)保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。該知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為埃森哲組織學(xué)習(xí)的中堅(jiān)力量，確保公司內(nèi)部流程之間的無(wú)縫結(jié)合。
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　　*現(xiàn)狀
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　　**公司高層對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目的認(rèn)同和支持是保證知識(shí)管理架構(gòu)提升和流程完善的先決條件。該公司的知識(shí)管理理念認(rèn)為知識(shí)共享是保證公司商業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的基石，正是這一理念的實(shí)踐讓埃森哲知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值日益提升。
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　　**埃森哲公司的知識(shí)管理系統(tǒng)由多個(gè)經(jīng)過(guò)分類(lèi)的存儲(chǔ)公司員工知識(shí)資源和客戶經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成。這些數(shù)據(jù)一般都集中在該公司的市場(chǎng)部（如通信和高科技、金融服務(wù)、生產(chǎn)制造、資源動(dòng)力、政府部門(mén)）和服務(wù)部門(mén)（戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)架構(gòu)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源績(jī)效）。當(dāng)然，這些知識(shí)中有的可供全球取用，有的僅限特定部門(mén)使用。下面是構(gòu)成這些數(shù)據(jù)庫(kù)的一些知識(shí)源：
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　　**建議
　　**最終交付客戶的資料（如客戶要求，則進(jìn)行必要的處理，確保客戶機(jī)密）
　　**方法體系
　　**創(chuàng)意、白皮書(shū)
　　**外部信息鏈接
　　**項(xiàng)目計(jì)劃
　　**專(zhuān)家鏈接
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　　**公司員工可以在遍布全球的個(gè)辦公地點(diǎn)或通過(guò)客戶網(wǎng)站在*網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱知識(shí)資料；員工可以通過(guò)公司的內(nèi)部網(wǎng)門(mén)戶查詢(xún)所需要的知識(shí)資料而不必知道這些知識(shí)到底存儲(chǔ)在哪里；通過(guò)這個(gè)門(mén)戶還可以查詢(xún)埃森哲研發(fā)部門(mén)的資料從而確保業(yè)務(wù)部門(mén)的資料也被包含在內(nèi)；另外“專(zhuān)家查詢(xún)”頁(yè)面還為員工快速查詢(xún)各領(lǐng)域的專(zhuān)家提供便利；“興趣社區(qū)”可以讓員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好進(jìn)行在線協(xié)作和交流。該網(wǎng)路門(mén)戶還在公司范圍內(nèi)提供線上培訓(xùn)服務(wù)，員工可以在線得到豐富的知識(shí)培訓(xùn)。
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　　*知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)
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　　**在知識(shí)管理領(lǐng)域，“雙贏”用來(lái)表示簽約的雙方都受益。知識(shí)管理必須要達(dá)到這種雙贏的效果才能獲得成功。例如，如果德國(guó)分公司正在面臨市場(chǎng)管制解除的挑戰(zhàn)，那么該分公司的員工就可以分享其他分公司員工通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的那些關(guān)于已經(jīng)開(kāi)放一段時(shí)間的北歐國(guó)家的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。他們可以參考其中關(guān)于斯堪的納維亞地區(qū)的解決方案來(lái)為德國(guó)量身定制適合當(dāng)?shù)乜蛻舻拿鎸?duì)開(kāi)放市場(chǎng)的解決方案。
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　　**知識(shí)管理除了可以讓各個(gè)部門(mén)之間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓他們吸取各自失敗的教訓(xùn)避免重蹈覆轍之外，還可以：
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　　**推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新
　　**節(jié)約競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間
　　**提高生產(chǎn)效率
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　　*學(xué)會(huì)分享知識(shí)
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　　**為了更好地分享知識(shí)，員工必須學(xué)會(huì)如何使用這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。相關(guān)的知識(shí)管理專(zhuān)家可以在新員工入司培訓(xùn)的時(shí)候提供手把手的指導(dǎo)。當(dāng)然，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)用也非常有利于員工的自學(xué)。然而，專(zhuān)題門(mén)戶已經(jīng)逐漸被使用更便捷的公司主頁(yè)所替代。另外，如今的 ……（未完，全文共2533字，當(dāng)前僅顯示1611字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《從埃森哲公司的歷程看企業(yè)的知識(shí)管理》）