“不忘初心牢記使命”主題教育調(diào)研報告（網(wǎng)上信訪工作）

目錄/提綱：……
一、主題教育的重大意義
二、網(wǎng)上信訪工作總體情況
三、網(wǎng)上信訪存在問題
（一）上訪群眾上網(wǎng)存在困難
（二）思想認識及工作保障存在誤區(qū)
二是信訪干部大部分屬兼職型
（三）事項辦理存在不足
一是辦理不及時
二是回復(fù)不認真
三是質(zhì)量不理想
四、網(wǎng)上信訪工作舉措
（一）健全信息系統(tǒng)覆蓋
一是建好網(wǎng)上信訪三級服務(wù)處所
二是加大宣傳力度
三是打通網(wǎng)上信訪服務(wù)“最后一公里”
（二）用心服務(wù)，強化運行管理
（三）高效辦理，努力做到網(wǎng)上訴求“全化解”
一是大力推行“一次辦結(jié)”
二是規(guī)范辦理時限
三是強化調(diào)度力促化解
（四）嚴把質(zhì)量，倒逼辦理，確保問題解決落到實處
一是重視初訪，確保初訪隨清
二是治理重訪，力促積案歸零
三是群眾打分，倒逼責(zé)任落實
……
“不忘初心牢記使命”主題教育調(diào)研報告（網(wǎng)上信訪工作）

按照“不忘初心牢記使命”主題教育活動實施方案，全面貫徹落實主題教育的決策部署，圍繞落實黨中央決策部署和習(xí)近平總書記對**、對**工作一系列重要指示批示精神及信訪穩(wěn)定工作，開展專題調(diào)研，全面查找當前存在的問題，廣泛征求意見，理清工作思路，確保主題教育不走過場，取得實效。
一、主題教育的重大意義
新時代，我們黨提出“不忘初心、牢記使命”，圍繞總書記新時代中國特色社會主義思想，提出實現(xiàn)中國偉大復(fù)興，是近代以來中國人民最偉大的夢想，提出堅持不忘初心、繼續(xù)前進，就要堅信黨的根基在人民、黨的力量在人民，堅持一切為了人民、一切依靠人民，把“人民對美好生活的向往”作為黨的奮斗目標。作為一名基層的信訪工作人員，結(jié)合此次主題教育，把網(wǎng)上信訪工作作為不忘初心牢記使命的調(diào)研主題，以切實把工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕�，最大限度地解決群眾的合理訴求。
二、網(wǎng)上信訪工作總體情況
截至9月，我區(qū)共受理來訪128批，其中網(wǎng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略679字，正式會員可完整閱讀）……　
信訪人投訴的問題不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)、回復(fù)。二是回復(fù)不認真。對于網(wǎng)絡(luò)信訪投訴，有部分部門和單位因為怕?lián)?zé)任，怕答復(fù)錯而采取輕描淡寫、敷衍塞責(zé)的方式應(yīng)付信訪人。三是質(zhì)量不理想。有的對信訪人反映的問題嫌麻煩，不愿去深入調(diào)查了解，常用“不符合相關(guān)政策”等言辭敷衍了事，能拖則拖。
四、網(wǎng)上信訪工作舉措
（一）健全信息系統(tǒng)覆蓋。一是建好網(wǎng)上信訪三級服務(wù)處所。針對信訪群眾多為農(nóng)村人口、中老年人，文化程度普遍不高，網(wǎng)絡(luò)知識相對匱乏等顯示，依托區(qū)群眾工作中心號文鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）群眾工作站，分別在顯著位置張貼網(wǎng)上信訪二維碼，并由工作人員指導(dǎo)進行網(wǎng)上投訴。二是加大宣傳力度。加大對區(qū)直相關(guān)部門、四鎮(zhèn)一街網(wǎng)上信訪終端的宣傳力度，充分利用各單位LED電子顯示屏、公開欄等宣傳平臺，面向群眾大力宣傳推廣網(wǎng)上信訪渠道及操作方法。群眾工作中心顯著位置放置網(wǎng)上信訪宣傳單，方便群眾了解使用，切實做到讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。全區(qū)29個部門、4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個街道已經(jīng)全部在公開欄及群眾來訪接待場所張貼區(qū)長信箱、區(qū)網(wǎng)上信訪微信公眾號及市級網(wǎng)上信訪公眾號，覆蓋率達到100%。三是打通網(wǎng)上信訪服務(wù)“最后一公里”。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）群眾工作站，安排專人為“代辦員”，為群眾提供全方位服務(wù)，努力解決“最后一公里”問題。今年3月，**找到鎮(zhèn)群眾工作站，反映購買的食品存在安全問題，鎮(zhèn)干部及時幫助他通過手機“網(wǎng)上信訪”反映訴求，區(qū)信訪局第一時間交辦，很快問題就得到了妥善處理，信訪人表示滿意。
（二）用心服務(wù)，強化運行管理。思想是行動的先導(dǎo)。長期以來，各級各部門轉(zhuǎn)變思想觀念，主動適應(yīng)新趨勢，全面推進信息化建設(shè)，健全信、電、網(wǎng)、訪“四位一體”受理機制。同時，加大系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)力度。由于機構(gòu)改革、人員變動，在往期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于6月對系統(tǒng)管理人員進行培訓(xùn)，使全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直各部門每名分管負責(zé)同志和具體工作人員熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信訪技術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)范和網(wǎng)上信訪辦理流程。培訓(xùn)分集中培訓(xùn)和分批輪訓(xùn)兩種形式，針對實際操作仍不熟悉或新接手此項工作的人員，分批次安排到信訪局進行實際操作，確保培訓(xùn)人員在期限內(nèi)熟練辦理所屬部門的信訪案件。另一方面，提高網(wǎng)上服務(wù)群眾的質(zhì)效。區(qū)委要求，各級干部既要增強為民服務(wù)意識，又要學(xué)會換位思考，把化解一件網(wǎng)上信訪，看作是提前化解一批赴省_上訪來看待、去用力，避免“重訪輕網(wǎng)”的錯誤思想，影響網(wǎng)上訴求的解決，用工作質(zhì)效、服務(wù)質(zhì)量的提高，增強群眾獲得感、幸福感。今年六月份，某小區(qū)鄧某某等人通過網(wǎng)上信訪反映該小區(qū)前飯店油污直排，致使該小區(qū)污水外溢，污染環(huán)境，嚴重影響居民生活問題。事關(guān)民生，區(qū)信訪局馬上交辦并報分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時約見信訪人代表，經(jīng)過各方努力，8月份，小區(qū)外飯店排污問題被徹底解決，一起_網(wǎng)上訴求得到妥善化解。
（三）高效辦理，努力做到網(wǎng)上訴求“全化解”。一是大力推行“一次辦結(jié)”。依托國家信訪局網(wǎng)站、省信訪局網(wǎng)站、政府門戶網(wǎng)等平臺，設(shè)置了專門投訴窗口，開通了微信公眾號，對各級受理的網(wǎng)上信訪事項，特別是群眾反映強烈的就醫(yī)、上學(xué)、住房、公共衛(wèi)生服務(wù)、城市管理等民生熱點問題，做到當日申請、當日受理、當日轉(zhuǎn)交，并分類建立臺賬，安排專人盯辦，確保及時辦理和答復(fù)。今年受理的民生類群眾初次投訴均一次性辦結(jié)，95%以上得到滿意評價。二是規(guī)范辦理時限。實行網(wǎng)上信訪事項一事一登記、一事一報批，簡單事項當日受理30日內(nèi)辦理完畢，避免問題積累、矛盾上行。7月份，信訪人竇某某網(wǎng)上信訪反映，其父親遭受本村鄰居無故毆打致使受到身體和精神的雙重打擊。區(qū)信訪局及時交 ……（未完，全文共2998字，當前僅顯示1905字，請閱讀下面提示信息。收藏《“不忘初心牢記使命”主題教育調(diào)研報告（網(wǎng)上信訪工作）》）