市人民政府辦公室經驗交流材料:充分發(fā)揮“五個作用”不斷提升“三服務”水平

**市人民政府辦公室經驗交流材料:充分發(fā)揮“五個作用”不斷提升“三服務”水平

為領導、為部門和基層、為人民群眾服務是各級政府辦公機關重要職責。近年來，**市政府辦公室深入學習習近平總書記和李克強總理對辦公部門的重要指示、批示精神，認真貫徹落實全國政府秘書長和辦公廳主任會議精神，認真落實**書記和***省長對全省辦公系統(tǒng)工作批示、指示要求，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調、督查、服務、保障五個作用，不斷提升“三服務”水平，取得了明顯成效，會議承辦、文件辦理、督查落實、政務信息、政務信息化網上宣傳、機要交換、建議提案辦理、外事僑務、政務公開、市民服務熱線辦理等多項工作受到省政府和省直相關部門的表彰、表揚。
一是
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盾問題，及時主動做好溝通、協(xié)調、銜接，有效推動了一些重點、難點問題的解決，推動了市委市政府各項重大決策落實。如****年在推進“只跑一次”改革中，針對不動產登記在住房公積金設置服務窗口辦公地點難解決問題，辦公室及時進行溝通協(xié)調，當天解決了相關問題，迅速為改革掃清了障礙，市公積金在全省率先達到***%“只跑一次”，實現(xiàn)**分鐘辦結放款，全國速度最快，深受企業(yè)和百姓歡迎。
三是充分發(fā)揮好督查作用。強化督查是保證國家省市重大決策部署貫徹落實的關鍵一環(huán)。為充分發(fā)揮好辦公室督查工作的重要作用，近年來，我們每年年初都把政府重點工作目標、中央和省重大決策部署落實等列出督查清單，建立督查臺賬，定期深入各縣區(qū)、各部門進行督查和暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題責令相關單位部門限期進行整改，對整改不徹底、不到位的及時向相關部門反饋，嚴肅追責問責，有力地推動了國家和省市決策部署的貫徹落實。如在國務院第四次大督查中，我市營商環(huán)境三項指標在全國**個抽檢城市中排名第二，省政府專門發(fā)來了表揚信。我市督查工作得到了省政府高度認可，我市獲得省政府激勵獎勵扶持資金***萬元以上，為推動我市加快轉型發(fā)展做出了積極貢獻，得到了市委市政府領導的充分肯定。
四是充分發(fā)揮好服務作用。服務是辦公室工作的核心。工作中，我們一方面超前謀劃、周密思考、精心組織、嚴格把關、注重細節(jié)，高標準、高質量做好會議承辦、文電辦理、公務接待等相關工作，務實高效地為市政府領導、為政府部門提供優(yōu)質服務，會議承辦、文電辦理工作連續(xù)多年在全省各市州中名列前茅，辦公室連續(xù)五年被省政府辦公廳評為優(yōu)秀單位；另一方面，積極創(chuàng)新舉措，千方百計提升“12345”市民服務熱線辦理水平。****年，我們通過政府購買服務的方式，與聯(lián)通公司聯(lián)合對*****市民服務熱線進行升級改造，實現(xiàn)五種渠道全天候受理群眾訴求，近年來，不斷延伸服務觸角，提升服務效能，開展一號挪車、法律咨詢、求醫(yī)問藥、旅游咨詢等服務，群眾訴求受理處置工作及時高效。****，共受理群眾各類訴求******件次，呼損最高*.**%，書面轉辦****件，辦結率**.**%�，F(xiàn)場督辦、協(xié)辦市民合理訴求****件次，解決了大量群眾的難心事、煩心事。先后榮獲了全國“卓越百姓服務獎”、全國“智慧創(chuàng)新獎”。在**市舉辦的“第三屆全國 ***** 政府服務熱線高質量發(fā)展研討會”上，榮獲全國“智慧創(chuàng)新獎”，以服務質量綜合評估**.**分成績在全國***個普通地級市中位列第**名，東北三省第*名。得到***省長批示 ……（未完，全文共2125字，當前僅顯示1351字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人民政府辦公室經驗交流材料:充分發(fā)揮“五個作用”不斷提升“三服務”水平》）