市人民政府辦公室經(jīng)驗(yàn)交流材料:充分發(fā)揮“五個(gè)作用”不斷提升“三服務(wù)”水平

**市人民政府辦公室經(jīng)驗(yàn)交流材料:充分發(fā)揮“五個(gè)作用”不斷提升“三服務(wù)”水平

為領(lǐng)導(dǎo)、為部門和基層、為人民群眾服務(wù)是各級(jí)政府辦公機(jī)關(guān)重要職責(zé)。近年來(lái)，**市政府辦公室深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記和李克強(qiáng)總理對(duì)辦公部門的重要指示、批示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)政府秘書長(zhǎng)和辦公廳主任會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)**書記和***省長(zhǎng)對(duì)全省辦公系統(tǒng)工作批示、指示要求，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)、保障五個(gè)作用，不斷提升“三服務(wù)”水平，取得了明顯成效，會(huì)議承辦、文件辦理、督查落實(shí)、政務(wù)信息、政務(wù)信息化網(wǎng)上宣傳、機(jī)要交換、建議提案辦理、外事僑務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、市民服務(wù)熱線辦理等多項(xiàng)工作受到省政府和省直相關(guān)部門的表彰、表?yè)P(yáng)。
一是
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盾問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)做好溝通、協(xié)調(diào)、銜接，有效推動(dòng)了一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決，推動(dòng)了市委市政府各項(xiàng)重大決策落實(shí)。如****年在推進(jìn)“只跑一次”改革中，針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記在住房公積金設(shè)置服務(wù)窗口辦公地點(diǎn)難解決問(wèn)題，辦公室及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天解決了相關(guān)問(wèn)題，迅速為改革掃清了障礙，市公積金在全省率先達(dá)到***%“只跑一次”，實(shí)現(xiàn)**分鐘辦結(jié)放款，全國(guó)速度最快，深受企業(yè)和百姓歡迎。
三是充分發(fā)揮好督查作用。強(qiáng)化督查是保證國(guó)家省市重大決策部署貫徹落實(shí)的關(guān)鍵一環(huán)。為充分發(fā)揮好辦公室督查工作的重要作用，近年來(lái)，我們每年年初都把政府重點(diǎn)工作目標(biāo)、中央和省重大決策部署落實(shí)等列出督查清單，建立督查臺(tái)賬，定期深入各縣區(qū)、各部門進(jìn)行督查和暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)單位部門限期進(jìn)行整改，對(duì)整改不徹底、不到位的及時(shí)向相關(guān)部門反饋，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，有力地推動(dòng)了國(guó)家和省市決策部署的貫徹落實(shí)。如在國(guó)務(wù)院第四次大督查中，我市營(yíng)商環(huán)境三項(xiàng)指標(biāo)在全國(guó)**個(gè)抽檢城市中排名第二，省政府專門發(fā)來(lái)了表?yè)P(yáng)信。我市督查工作得到了省政府高度認(rèn)可，我市獲得省政府激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)扶持資金***萬(wàn)元以上，為推動(dòng)我市加快轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
四是充分發(fā)揮好服務(wù)作用。服務(wù)是辦公室工作的核心。工作中，我們一方面超前謀劃、周密思考、精心組織、嚴(yán)格把關(guān)、注重細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好會(huì)議承辦、文電辦理、公務(wù)接待等相關(guān)工作，務(wù)實(shí)高效地為市政府領(lǐng)導(dǎo)、為政府部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會(huì)議承辦、文電辦理工作連續(xù)多年在全省各市州中名列前茅，辦公室連續(xù)五年被省政府辦公廳評(píng)為優(yōu)秀單位；另一方面，積極創(chuàng)新舉措，千方百計(jì)提升“12345”市民服務(wù)熱線辦理水平。****年，我們通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，與聯(lián)通公司聯(lián)合對(duì)*****市民服務(wù)熱線進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)五種渠道全天候受理群眾訴求，近年來(lái)，不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效能，開(kāi)展一號(hào)挪車、法律咨詢、求醫(yī)問(wèn)藥、旅游咨詢等服務(wù)，群眾訴求受理處置工作及時(shí)高效。****，共受理群眾各類訴求******件次，呼損最高*.**%，書面轉(zhuǎn)辦****件，辦結(jié)率**.**%�，F(xiàn)場(chǎng)督辦、協(xié)辦市民合理訴求****件次，解決了大量群眾的難心事、煩心事。先后榮獲了全國(guó)“卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”、全國(guó)“智慧創(chuàng)新獎(jiǎng)”。在**市舉辦的“第三屆全國(guó) ***** 政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”上，榮獲全國(guó)“智慧創(chuàng)新獎(jiǎng)”，以服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估**.**分成績(jī)?cè)谌珖?guó)***個(gè)普通地級(jí)市中位列第**名，東北三省第*名。得到***省長(zhǎng)批示 ……（未完，全文共2125字，當(dāng)前僅顯示1351字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市人民政府辦公室經(jīng)驗(yàn)交流材料:充分發(fā)揮“五個(gè)作用”不斷提升“三服務(wù)”水平》）