市人民政府辦公室經(jīng)驗交流材料:充分發(fā)揮“五個作用”不斷提升“三服務(wù)”水平

**市人民政府辦公室經(jīng)驗交流材料:充分發(fā)揮“五個作用”不斷提升“三服務(wù)”水平

為領(lǐng)導(dǎo)、為部門和基層、為人民群眾服務(wù)是各級政府辦公機關(guān)重要職責(zé)。近年來，**市政府辦公室深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記和李克強總理對辦公部門的重要指示、批示精神，認真貫徹落實全國政府秘書長和辦公廳主任會議精神，認真落實**書記和***省長對全省辦公系統(tǒng)工作批示、指示要求，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)、保障五個作用，不斷提升“三服務(wù)”水平，取得了明顯成效，會議承辦、文件辦理、督查落實、政務(wù)信息、政務(wù)信息化網(wǎng)上宣傳、機要交換、建議提案辦理、外事僑務(wù)、政務(wù)公開、市民服務(wù)熱線辦理等多項工作受到省政府和省直相關(guān)部門的表彰、表揚。
一是
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盾問題，及時主動做好溝通、協(xié)調(diào)、銜接，有效推動了一些重點、難點問題的解決，推動了市委市政府各項重大決策落實。如****年在推進“只跑一次”改革中，針對不動產(chǎn)登記在住房公積金設(shè)置服務(wù)窗口辦公地點難解決問題，辦公室及時進行溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天解決了相關(guān)問題，迅速為改革掃清了障礙，市公積金在全省率先達到***%“只跑一次”，實現(xiàn)**分鐘辦結(jié)放款，全國速度最快，深受企業(yè)和百姓歡迎。
三是充分發(fā)揮好督查作用。強化督查是保證國家省市重大決策部署貫徹落實的關(guān)鍵一環(huán)。為充分發(fā)揮好辦公室督查工作的重要作用，近年來，我們每年年初都把政府重點工作目標、中央和省重大決策部署落實等列出督查清單，建立督查臺賬，定期深入各縣區(qū)、各部門進行督查和暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令相關(guān)單位部門限期進行整改，對整改不徹底、不到位的及時向相關(guān)部門反饋，嚴肅追責(zé)問責(zé)，有力地推動了國家和省市決策部署的貫徹落實。如在國務(wù)院第四次大督查中，我市營商環(huán)境三項指標在全國**個抽檢城市中排名第二，省政府專門發(fā)來了表揚信。我市督查工作得到了省政府高度認可，我市獲得省政府激勵獎勵扶持資金***萬元以上，為推動我市加快轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了積極貢獻，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
四是充分發(fā)揮好服務(wù)作用。服務(wù)是辦公室工作的核心。工作中，我們一方面超前謀劃、周密思考、精心組織、嚴格把關(guān)、注重細節(jié)，高標準、高質(zhì)量做好會議承辦、文電辦理、公務(wù)接待等相關(guān)工作，務(wù)實高效地為市政府領(lǐng)導(dǎo)、為政府部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會議承辦、文電辦理工作連續(xù)多年在全省各市州中名列前茅，辦公室連續(xù)五年被省政府辦公廳評為優(yōu)秀單位；另一方面，積極創(chuàng)新舉措，千方百計提升“12345”市民服務(wù)熱線辦理水平。****年，我們通過政府購買服務(wù)的方式，與聯(lián)通公司聯(lián)合對*****市民服務(wù)熱線進行升級改造，實現(xiàn)五種渠道全天候受理群眾訴求，近年來，不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效能，開展一號挪車、法律咨詢、求醫(yī)問藥、旅游咨詢等服務(wù)，群眾訴求受理處置工作及時高效。****，共受理群眾各類訴求******件次，呼損最高*.**%，書面轉(zhuǎn)辦****件，辦結(jié)率**.**%�，F(xiàn)場督辦、協(xié)辦市民合理訴求****件次，解決了大量群眾的難心事、煩心事。先后榮獲了全國“卓越百姓服務(wù)獎”、全國“智慧創(chuàng)新獎”。在**市舉辦的“第三屆全國 ***** 政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會”上，榮獲全國“智慧創(chuàng)新獎”，以服務(wù)質(zhì)量綜合評估**.**分成績在全國***個普通地級市中位列第**名，東北三省第*名。得到***省長批示 ……（未完，全文共2125字，當(dāng)前僅顯示1351字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人民政府辦公室經(jīng)驗交流材料:充分發(fā)揮“五個作用”不斷提升“三服務(wù)”水平》）