在區(qū)長公開電話辦理工作安排部署會議上的講話

目錄/提綱：……
一、提高認識，牢記宗旨，進一步增強區(qū)長公開電話辦理工作的責任感和使命感
二、明確任務，完善機制，進一步建設高效務實的服務體系
一要落實專人專職負責，提高結果處理結果反饋質量
二要嚴控登記、辦理、上報時間節(jié)點
三要認真落實回訪核實
三、強化督導，協(xié)同配合，進一步壓緊壓實責任、形成工作合力
一要強化主體責任
二要加強協(xié)同合作
三是加強監(jiān)督考評
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在區(qū)長公開電話辦理工作安排部署會議上的講話

同志們：
現(xiàn)在開始開會。今天的會議是一次重要的會議。召開本次會議的主要目的是深入貫徹落實書記關于“對于反映涉及老百姓的環(huán)保、供水、供熱等方面的事，要有一套機制去解決”批示要求，建立健全區(qū)長公開電話工作機制，及時幫助群眾解決反映的矛盾問題，安排部署區(qū)長公開電話辦理有關工作。剛才，區(qū)長電話室同志對省政務服務熱線管理系統(tǒng)操作使用做了詳細介紹，并解讀了《民生訴求接訴即辦管理辦法》。下面，就做好區(qū)長公開電話辦理工作，我強調三點意見：
一、提高認識，牢記宗旨，進一步增強區(qū)長公開電話辦理工作的責任感和使命感
“12345”公開電話辦理工作是市委、市
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核實，處理問題要快速反應，措施得當，人員如有調整要第一時間將工作交接好，同時向區(qū)長電話室報備。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的干部都是多面手，工作繁忙，但從以往的工作完成情況來看，回復時限上存在遲報、漏報的現(xiàn)象時有發(fā)生。這就要求我們各單位負責此項工作的同志既要細心耐心，更要有高度的責任心，要發(fā)揮好本單位總牽頭、總調度的作用。新平臺、新機制啟用后，各單位上報的反饋結果將第一時間以短信形式發(fā)送至訴求人，如問題沒有解決虛假回復、敷衍回復，將造成信息不對稱現(xiàn)象，進而引發(fā)訴求人不滿、激化矛盾。9月6日，區(qū)長電話室按照最新工作要求制作了問題反饋示例表格，反饋結果共分為三個層面：已處理解決的要明確答復；正在辦理的要告知事情進展，承諾辦結時限；短期內無法解決或不能解決的需要向訴求人做好解釋說明，取得理解。請各單位結合實際情況，按要求認真參照執(zhí)行，對具體工作人員加強培訓，以高度負責的態(tài)度認真填辦每件反饋問題，切實提高處理結果的反饋質量。
二要嚴控登記、辦理、上報時間節(jié)點。對訴求人反映的各類問題要落實首辦負責制。緊急類訴求，要優(yōu)先處理，第一時間做出應急處置，最遲不超過24小時辦結。一般類訴求，要明確責任單位和責任人，最遲不超過5個工作日，完成訴求事項的登記，處理，反饋工作。暫不具備解決條件的訴求，要研究辦法，盡快解決，并將進展情況及時反饋訴求人。
三要認真落實回訪核實。各單位要秉承事要解決原則，嚴格落實反饋結果跟蹤回訪制度，市政府市長電話室對承辦單位解決問題的群眾滿意度定期進行回訪核實，對群眾評價結果不滿意的問題進行督辦。因此我們要對需長期堅持的，如：房屋維修、公共設施維修、占道經(jīng)營、堵塞消防通道、油煙直排等容易反復的問題，各行業(yè)管理部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強跟蹤辦理，加大巡邏_，立整立改，將問題化解在屬地，堅決防止問題反彈。
三、強化督導，協(xié)同配合，進一步壓緊壓實責任、形成工作合力
一要強化主體責任。今天參會的同志，會后要第一時間向本單位主要領導匯報。各部門、各單位一把手作為第一責任人，要高度重視此項工作，召開專題會議再安排再部署，遇到重大問題要親自解決。分管負責同志要靠前指揮，建立完善的責任體系，對反映的重點難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，要積極研判，時時調度，確保責任落實到位。
二要加強協(xié)同合作。各部門、單位要牢固樹立“一盤棋”思想，要把改善民生當作第一要務，在措施落實、政策支持、執(zhí)法監(jiān)管等方面，密切配合、形成合力，遇到的難以破解問題要第一時間向分管 ……（未完，全文共2088字，當前僅顯示1327字，請閱讀下面提示信息。收藏《在區(qū)長公開電話辦理工作安排部署會議上的講話》）