提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、變“多窗辦理”為“一窗辦結(jié)”綜窗受理、一次辦結(jié)，讓服務(wù)更高效
二、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)對(duì)接”重點(diǎn)突破、難點(diǎn)公關(guān)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
一是以便民為本”，在人的全生命周期中，抓住出生、結(jié)婚、置業(yè)三件事重點(diǎn)突破
三、變“5+8窗口辦理”為“7*24自助服務(wù)”智能自助、一站辦理，讓服務(wù)更便捷
四、變“一事多窗辦”為“劃區(qū)一窗辦”簡(jiǎn)化流程、專區(qū)辦理，讓服務(wù)更精準(zhǔn)
五、變“功能單一”為“精準(zhǔn)提質(zhì)”增設(shè)窗口、精準(zhǔn)升級(jí)，讓服務(wù)更全面
六、變“線下投訴”為“線上監(jiān)督”線上評(píng)價(jià)、網(wǎng)上監(jiān)督，讓服務(wù)更陽(yáng)光
七、變“各自為戰(zhàn)”為“協(xié)調(diào)作戰(zhàn)”統(tǒng)籌部門(mén)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓審批更便捷
……
提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作報(bào)告

年初以來(lái)，***在黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境力度，全面貫徹服務(wù)“****服務(wù)理念，銳意進(jìn)取、守正創(chuàng)新，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、變“多窗辦理”為“一窗辦結(jié)”綜窗受理、一次辦結(jié)，讓服務(wù)更高效
以破解群眾一事跑多窗為原則，全面梳理**個(gè)部門(mén)***個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行整合，優(yōu)化流程**項(xiàng)、簡(jiǎn)化**個(gè)要件、減少了**個(gè)環(huán)節(jié)。設(shè)置**個(gè)服務(wù)窗口，**名工作人員、**名流轉(zhuǎn)人員，制定《****》，公布了***個(gè)“一次辦”主題事項(xiàng)�！熬C窗統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的不見(jiàn)面審批機(jī)制得到高效運(yùn)行。
二、變“被動(dòng)服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略465字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
**相關(guān)單位，統(tǒng)籌整合自助服務(wù)端，將****服務(wù)事項(xiàng)自助查詢等***項(xiàng)業(yè)務(wù)納入自助專區(qū)。
通過(guò)線下場(chǎng)地整合、線上業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)自助專區(qū)“線上線下融合”“智能一次辦理”“24小時(shí)不打烊”。
四、變“一事多窗辦”為“劃區(qū)一窗辦”簡(jiǎn)化流程、專區(qū)辦理，讓服務(wù)更精準(zhǔn)
以打破群眾和企業(yè)“辦事來(lái)回跑、一次辦不成”的服務(wù)短板為切入點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立*****專區(qū)，制定了《*****》，通過(guò)各專區(qū)窗口批服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別受理。
實(shí)現(xiàn)“專區(qū)綜合受理、分類綜合辦結(jié)”一件事“一站式”“一門(mén)辦”“一窗辦”。
五、變“功能單一”為“精準(zhǔn)提質(zhì)”增設(shè)窗口、精準(zhǔn)升級(jí)，讓服務(wù)更全面
以為辦事群眾和企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更舒適的服務(wù)為著眼點(diǎn)，一是精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)_，在政務(wù)服務(wù)大廳門(mén)口建立老年人服務(wù)專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、“一網(wǎng)辦”體驗(yàn)專區(qū)，截止目前，老年人幫辦人次***人次，“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)****件、體驗(yàn)專區(qū)日均服務(wù)**余人次。二是精準(zhǔn)提升服務(wù)功能，推出了免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄等免費(fèi)服務(wù)，增設(shè)蒙語(yǔ)導(dǎo)辦員，截止目前，累計(jì)提供服務(wù)***次。三是精準(zhǔn)接入“蒙速辦·掌上辦”，將學(xué)區(qū)查詢、汽車(chē)時(shí)刻查詢、旗醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)等***項(xiàng)高頻應(yīng)用接入“蒙速辦 ”不斷推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。四是重點(diǎn)提升窗口工作人員服務(wù)能力，政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)**人、調(diào)整窗口工作人員***人，截止目前，大廳工作人員共***人，大專以上學(xué)歷***人，提高了***%，***周歲***人，提高了***%。五是全面升級(jí)“三區(qū)兩室一站”，擴(kuò)建升級(jí)一至三層群眾休息區(qū)，逐步完善母嬰休息室、婚姻調(diào)解室、臨時(shí)救助站。配備便民桌椅、資料取閱架、書(shū)刊閱讀架、手機(jī)加油站等便民設(shè)施，通過(guò)“三精準(zhǔn)兩提升”，逐步構(gòu)建起為民服務(wù)貼心的服務(wù)體系。
六、變“線下投訴”為“線上監(jiān)督”線上評(píng)價(jià)、網(wǎng)上監(jiān)督，讓服務(wù)更陽(yáng)光
以實(shí)現(xiàn)全面提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成果、持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革為落腳點(diǎn)，旗政務(wù)服務(wù)局全面應(yīng)用*****評(píng)價(jià)監(jiān)督平臺(tái)，在***各服務(wù)窗口設(shè)立****評(píng)價(jià)監(jiān)督二維碼，通過(guò)服務(wù)窗口（單位）掃碼評(píng)價(jià)、問(wèn)題投訴，旗******問(wèn)題線索的閉環(huán)管理。自****月份運(yùn)行以來(lái)，共收到評(píng)價(jià)信息近***條，處理意見(jiàn)建議****條。
同時(shí)，***在政務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督崗，常態(tài)化接待處理群眾企業(yè)反映的問(wèn)題。通過(guò)評(píng)價(jià)監(jiān)督平臺(tái)的全面應(yīng)用，服務(wù)窗口（單位）的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，服務(wù)效能得到了進(jìn)一 ……（未完，全文共2053字，當(dāng)前僅顯示1305字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作報(bào)告》）