培訓(xùn)是否卓有成效

多年來(lái)，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對(duì)其中一些課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估（衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）和四級(jí)評(píng)估（衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化）。然而，培訓(xùn)者通常接到任務(wù)，便乖乖地回到辦公室，埋頭于沉重的工作負(fù)擔(dān)。因此他們會(huì)借以托辭，認(rèn)為只做一級(jí)評(píng)估（觀察學(xué)員的反應(yīng)）或二級(jí)評(píng)估（檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果）就可以了。他們也有足夠理由可以不做更深層的評(píng)估。第一，幾乎沒(méi)有上司想這樣做，因?yàn)樗麄儾恢揽梢宰鲞@類評(píng)估。第二，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估要求極其嚴(yán)格，不僅浪費(fèi)時(shí)間而且花費(fèi)很大。壓力人們對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的態(tài)度已有所改變。公司負(fù)責(zé)區(qū)域性培訓(xùn)與教育的經(jīng)理（盧森堡）說(shuō)：學(xué)習(xí)是
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級(jí)和四級(jí)評(píng)估還可用來(lái)全面檢查整個(gè)課程表。英特爾公司（）負(fù)責(zé)培訓(xùn)、評(píng)估和改進(jìn)的經(jīng)理（埃里克）說(shuō)，他們公司對(duì)英特爾大學(xué)（）的全部課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，的課程被取消，的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。深層評(píng)估的另一優(yōu)點(diǎn)還在于可暴露培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運(yùn)用的障礙，計(jì)算機(jī)零件生產(chǎn)商（編者譯：哈欽森技術(shù)公司）一位人力資源規(guī)劃代表（舒茲）說(shuō)道。當(dāng)舒茲和公司的培訓(xùn)專員（佩奇）首次進(jìn)行三級(jí)評(píng)估時(shí)，他們面對(duì)的學(xué)員是該公司機(jī)床部的位員工。他們開(kāi)始時(shí)以小組為單位進(jìn)行工作，直接與客戶打交道。他們的經(jīng)理認(rèn)為，他們的交流技巧還需要磨煉。課程開(kāi)始前，舒茲和佩奇通過(guò)員工的客戶、主管和他們的的同事調(diào)查了解他們是否經(jīng)常使用某項(xiàng)技能，例如怎樣順利解決沖突，以確定員工的技巧水平。課程結(jié)束幾個(gè)月后，又進(jìn)行同樣的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)這些員工運(yùn)用相應(yīng)技能的頻率由培訓(xùn)前的提高到。這為舒茲和佩奇提供了定量信息，繼而他們還需要一些定性資料。他們?cè)谂嘤?xùn)前后分別舉辦了一些小組會(huì)議，分組與學(xué)員和客戶進(jìn)行討論。結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)員們?cè)诠ぷ髦杏龅搅艘恍┱系K，使他們不能在工作中運(yùn)用所學(xué)的技能。該砍就砍在進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估時(shí)，在課程設(shè)計(jì)前就讓客戶參與進(jìn)來(lái)非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊(duì)需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也要說(shuō)明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個(gè)人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)橛羞@么多事要做，所以對(duì)許多公司來(lái)講，對(duì)所有課程都進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估顯得不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？盧森堡建議培訓(xùn)者把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上。商學(xué)院（）負(fù)責(zé)需求評(píng)估及評(píng)估服務(wù)的經(jīng)理（福森）利用決策樹(shù)狀分析圖，來(lái)取決需做全面評(píng)估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價(jià)值等因素。羅賓遜認(rèn)為，所有課程都可以進(jìn)行一級(jí)評(píng)估。要是學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識(shí)或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，如安全知識(shí)課。管理者都希望員工不僅學(xué)會(huì)與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運(yùn)用。羅賓遜說(shuō)，三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放的電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶繼續(xù)購(gòu)買他們的 ……（未完，全文共1945字，當(dāng)前僅顯示1237字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《培訓(xùn)是否卓有成效》）