商企市場項目實施方案

目錄/提綱：……
一、總體思路
二、工作目標
三、工作措施
（一）加強商企客戶開發(fā)
一是強化商企行業(yè)頭部客戶開發(fā)
二是提升商企客戶有效客戶數(shù)量
三是推進網(wǎng)點周邊客戶的網(wǎng)格式營銷
（二）明確業(yè)務開發(fā)重點
（三）加強商企客戶管理
一是強化客戶管理規(guī)范
（四）提升商企客戶協(xié)同效益
四、工作要求
（一）提高重視程度
（二）加強客戶管理
（三）加強督導推進
……
商企市場項目實施方案

為落實集團公司協(xié)同戰(zhàn)略，推進郵務類商企客戶、特快類商企客戶、金融對公客戶和商務期刊客戶開發(fā)、提升郵政商企客戶收益水平，特制定2023年商企市場項目實施方案。
一、總體思路
加強頭部客戶開發(fā)，增加商企有效客戶數(shù)量，提升商企客戶收益；發(fā)揮客戶產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢，提升客戶開發(fā)和板塊、專業(yè)協(xié)同發(fā)展效益。依托郵務、寄遞CRM系統(tǒng)，利用客戶畫像和數(shù)據(jù)工具，開展數(shù)據(jù)整合分析；加強客戶分等分級管理，通過銷號式和網(wǎng)格式營銷，實現(xiàn)商企客戶開發(fā)覆蓋率提升。
二、工作目標
2022年商企市場項目收入目標收入***億元；其中特快商企市場收入***萬元；商務期刊***萬元；商企行業(yè)客戶收入***萬元；對公賬戶開發(fā)戶數(shù)另行下發(fā)。
三、工作措
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略512字，正式會員可完整閱讀）……　
提供網(wǎng)點周邊潛客數(shù)據(jù)，通過CRM系統(tǒng)下發(fā)，助力客戶開發(fā)工作。依托網(wǎng)點主題周邊客戶數(shù)據(jù)，各地市分公司要組織網(wǎng)點，對網(wǎng)點周邊商企客戶進行歸集、整理、分析，確定重點客戶、重點業(yè)務，利用網(wǎng)點人員開展外拓營銷或邀請客戶到網(wǎng)點開展業(yè)務推介活動。
（二）明確業(yè)務開發(fā)重點
一是特快業(yè)務方面，以金融、通信、保險、醫(yī)藥、龍頭企業(yè)等重點行業(yè)客戶為重點，在重點客戶和重點項目拓展取得全覆蓋；二是金融業(yè)務方面，以對公業(yè)務、郵支付等業(yè)務發(fā)展為突破口，實現(xiàn)商務客戶的深入開發(fā)，吸引對公客戶存款和郵支付業(yè)務的提量增收；三是在集郵與文化傳媒業(yè)務方面，以為中小微商企提供定制客戶宣傳為重點，提供以形象期刊、企業(yè)年冊、朋友圈廣告、定制宣傳冊、文創(chuàng)產(chǎn)品等服務產(chǎn)品，滿足商企客戶需求；四是在渠道增值業(yè)務方面，充分發(fā)揮網(wǎng)點資源優(yōu)勢，推進商圈客戶和郵樂購站業(yè)務開發(fā)，拓展農(nóng)村電商市場；五是在農(nóng)村市場方面，推進農(nóng)村合作社業(yè)務開發(fā)疊加工作，重點活躍合作社實現(xiàn)郵政業(yè)務應觸達盡觸達。
（三）加強商企客戶管理
一是強化客戶管理規(guī)范。各級市場營銷部要做好專業(yè)協(xié)議客戶注冊指導培訓工作。進一步加強規(guī)范對CRM系統(tǒng)中存在注冊機構(gòu)、客戶經(jīng)理、證件號碼等關鍵信息不完整或錯誤，客戶名稱、客戶類型等注冊不規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)。二是加強客戶分析，利用CRM系統(tǒng)客戶標簽，結(jié)合市場調(diào)研、客戶走訪等工作，開展商企市場行業(yè)、客戶和競爭對手分析工作。三是強化CRM系統(tǒng)應用，各級郵政部門要按月通過CRM系統(tǒng)調(diào)取商企行業(yè)客戶開發(fā)情況，對于睡眠客戶和流失客戶要根據(jù)客戶行業(yè)、規(guī)模和業(yè)務開發(fā)情況，落實客戶經(jīng)理分期分批進行走訪和開發(fā)。四是強化客戶分層分級管理，將客戶分層級落實到各級營銷經(jīng)理、營業(yè)網(wǎng)點或攬投站點，實現(xiàn)專人負責。五是加強客戶流失分析和預警工作，各級郵政部門要利用CRM系統(tǒng)，按月對流失客戶開展分析，分析流失原因，做好客戶流失預警，采取針對性營銷措施，降低客戶流失帶來的收入損失。
（四）提升商企客戶協(xié)同效益
推進郵政協(xié)同戰(zhàn)略實施，對商企客戶開發(fā)從單一業(yè)務種類辦理轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務推進，寄遞部門、各經(jīng)營支撐部門要梳理、開發(fā)針對商企市場各行業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務，形成商企市場行業(yè)客戶綜合服務方案或服務產(chǎn)品包，為其提供一體化解決方案，以利于各類營銷人員、營業(yè)人員、攬投人員進行綜合業(yè)務開發(fā)；同時，開展協(xié)同業(yè)務推進，利用消費信貸類產(chǎn)品、融資證券類產(chǎn)品等板塊協(xié)同產(chǎn)品，吸引客戶，增加客戶粘性，并將商企市場客戶作為綜合營銷活動基礎客戶市場，在各項營銷活動中加大宣傳力度。
四、工作要求
（一）提高重視程度
商企行業(yè)機構(gòu)類協(xié)議客戶是郵政企業(yè)服務的重點客群，具有規(guī)模效益、協(xié)同效益明顯的特點，各部門要提高 ……（未完，全文共2263字，當前僅顯示1439字，請閱讀下面提示信息。收藏《商企市場項目實施方案》）