市婦幼保健院優(yōu)化門診診療流程經驗交流材料：全力做好門診“三服務” 持續(xù)改善 患者就醫(yī)體驗

目錄/提綱：……
一、做好“一站式”服務，讓患者少跑路、少耗時
二、做好主動式服務，“患者不動醫(yī)生動”
三、做好“暖心式”服務：想患者所想，急患者所急
一要素，然后進行小兒推拿，再配合鼻三針針刺和中藥內服
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市婦幼保健院優(yōu)化門診診療流程經驗交流材料：全力做好門診“三服務” 持續(xù)改善 患者就醫(yī)體驗

近年來，為有效滿足患者的就醫(yī)需求，全面落實“關愛婦幼健康 呵護母嬰安全”的服務宗旨，**市婦幼保健院進一步優(yōu)化門診診療流程，不斷提升醫(yī)療服務能力和患者就醫(yī)體驗。
一、做好“一站式”服務，讓患者少跑路、少耗時
“以前來醫(yī)院看病，需要在不同的窗口跑來跑去，現(xiàn)在可以在**市婦幼微信公眾號上辦理門診掛號和繳費，省時又省力�！�6月30日上午，**市市民孫女士在**市婦幼保健院**科看門診，花了不到半個小時的時間。
近年來，
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患者，讓患者足不出戶進體驗中醫(yī)治療，減輕疾病痛苦。同時，還向不同月齡體檢的孩子進行中醫(yī)適宜技術家庭指導、中醫(yī)辨證施膳指導、起居調養(yǎng)指導等服務。向就診的患兒家庭提供健康狀態(tài)下的飲食起居指導，小病狀態(tài)的家庭中醫(yī)調理方案，輕癥的醫(yī)師健康診療和大病的轉診服務。通過全程式、主動式的中醫(yī)健康管理服務，糾正了很多錯誤的育兒觀念，孩子家長接受度、知曉率不斷提高。
此外，**市婦幼保健院為最大程度提供優(yōu)質、方便的中醫(yī)藥特色服務，實現(xiàn)“上班族不誤工、學生黨不請假、老年人不落單”，醫(yī)院還設立了夜間門診，開設了內科、骨科、推拿等中醫(yī)特色診室，選擇有經驗、技術好、服務優(yōu)的醫(yī)師開展針灸、拔罐、推拿、牽引等中醫(yī)特色療法。同時，增設夜間、周末中醫(yī)特色護理門診，開展刮痧、耳穴、火龍罐、平衡火罐，以及各種灸法、中藥蒸汽浴等，滿足患者多樣的就醫(yī)需求，力爭達到“只要患者有需求，每時每刻都能就醫(yī)”目標。
三、做好“暖心式”服務：想患者所想，急患者所急
****是個5歲多的孩子，性格活潑開朗，但是前段時間總是咳嗽，打針、吃藥、霧化，一系列治療下來，咳嗽不減，還伴有嘴巴上翹，嘴唇發(fā)烏，下眼瞼發(fā)紅，張口呼吸等情況。孩子雖然能吃能喝，但晚上睡覺咳，醒來也咳，嚴重影響了睡眠，身高也不長了，****媽媽看在眼里，急在心里。
****媽媽帶著孩子來到**市婦幼小兒推拿室，經過詳細檢查，醫(yī)師溫婷認為****是過敏性咳嗽，還伴有鼻炎、腺樣體增生，中醫(yī)辨證為痰熱蘊肺證。給出的治療方案首先是調整飲食，由于****平常愛吃炸雞漢堡，零食，**醫(yī)師便細心地向其媽媽叮囑說道：“想要疾病不纏綿，忌口是第一要素，然后進行小兒推拿，再配合鼻三針針刺和中藥內服�！�
經過一段時間的綜合治療，****咳嗽終于痊愈，嘴唇也紅潤多了，舌苔不再厚膩，****媽媽給中醫(yī)科送來了錦旗，并且感激地說道：“感謝**醫(yī)師專業(yè)的醫(yī)療技能和所有醫(yī)護人員暖心的服務，整個就醫(yī)過程感覺非常溫暖和貼心，療效很好，見效很快，為你們點贊！”
門診服務是人民群眾就醫(yī)的第一個環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)之一。**市婦幼保健院，從“患者視角”出發(fā)，采取了“ ……（未完，全文共1803字，當前僅顯示1146字，請閱讀下面提示信息。收藏《市婦幼保健院優(yōu)化門診診療流程經驗交流材料：全力做好門診“三服務” 持續(xù)改善 患者就醫(yī)體驗》）