楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)集中研討交流材料

目錄/提綱：……
一、2023年工作亮點和經(jīng)驗做法
（一）黨建引領(lǐng)，“楓橋經(jīng)驗”學起來
一是推動理論學習走深走實
二是積極發(fā)揮基層黨組織功能
三是持續(xù)加強干部隊伍建設(shè)
（二）完善機制，和諧征納建起來
一是調(diào)解機制系統(tǒng)化
二是調(diào)解團隊專業(yè)化
三是調(diào)解環(huán)節(jié)完整化
（三）智慧辦稅，為民服務(wù)優(yōu)起來
一是智慧服務(wù)不打烊
二是自助辦稅不排隊
三是遠程輔導不跑路
二、當前工作中存在的突出問題
一是隊伍素質(zhì)需進一步提升
二是稅企關(guān)系不夠緊密
三、2024年加強“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的思路和意見建議
一是培養(yǎng)專業(yè)隊伍
二是做好工作臺賬
三是創(chuàng)新矛盾處理機制
……
楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)集中研討交流材料

**局秉承“急納稅人繳費人之所急，想納稅人繳費人之所想”的服務(wù)理念，創(chuàng)新推行“以政治機關(guān)建設(shè)為重點，以建設(shè)新時代楓橋式稅務(wù)所為要點，以青年干部深度培養(yǎng)為亮點”的“三點工作法”，不斷推進新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，切實提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。今年以來，我局網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率、征納互動平臺互動量均位居全市稅務(wù)系統(tǒng)第一,先后獲得****等榮譽稱號。
一、2023年工作亮點和經(jīng)驗做法
（一）黨建引領(lǐng)，“楓橋經(jīng)驗”學起來。堅持黨的領(lǐng)導始終是“楓橋經(jīng)驗”的不變靈魂和根本保障，我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深
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理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。一是調(diào)解機制系統(tǒng)化。堅持系統(tǒng)思維，完善辦稅服務(wù)廳**項規(guī)章制度，健全涉稅矛盾糾紛化解工作機制，細化矛盾糾紛調(diào)處流程，即時解決納稅人繳費人急難愁盼問題，充分發(fā)揮稅務(wù)分局在夯實稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進基層社會治理中的重要作用。二是調(diào)解團隊專業(yè)化。設(shè)立“涉稅爭議咨詢調(diào)解室”，構(gòu)建以“納服化解、征管調(diào)節(jié)、法制調(diào)解”內(nèi)循環(huán)，與“上級稅務(wù)智囊團、高校專家團隊、政府信訪調(diào)解中心”外循環(huán)的雙循環(huán)并行運轉(zhuǎn)的體系，形成調(diào)解與執(zhí)法的無縫對接，將涉稅矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。三是調(diào)解環(huán)節(jié)完整化。立足“未病先防、已病防變、病愈防復”三個層面，深化“反向工作機制”運用，聚焦納稅人堵點痛點，努力做到不讓納稅人多頭跑、反復問。今年以來，成功化解涉稅案例矛盾**次，涉稅爭議咨詢調(diào)解中心團隊成功調(diào)解*戶，逾期未申報處罰同比減少**%，納稅人滿意度、遵從度明顯提升。
（三）智慧辦稅，為民服務(wù)優(yōu)起來。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的一線作用，打通惠企便民的“最后一公里”。一是智慧服務(wù)不打烊。在萬達商業(yè)廣場率先推廣智慧辦稅微廳，為商圈商戶和前來消費的納稅人繳費人提供“一站辦”“智能辦”“馬上辦”的辦稅體驗，打造15分鐘自助辦稅圈，實現(xiàn)“7+24”智慧稅費服務(wù)，滿足納稅人多元化的需求。二是自助辦稅不排隊�？s減辦稅窗口，增設(shè)**臺自助辦稅電腦，設(shè)立24小時自助辦稅區(qū)，推廣從前臺到后臺“非接觸式”辦稅，稅收業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達**%，位居市稅務(wù)系統(tǒng)第一。三是遠程輔導不跑路。搭建征納互動服務(wù)運營中心，通過“文字+視頻+遠程輔導”綜合應答，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求響應新服務(wù)。人工互動月均**次，智能互動月均***次，在線互動率達到**%，平臺使用率和互動量位居全市第一。
二、當前工作中存在的突出問題
對照更高要求，存在以下幾個問題。一是隊伍素質(zhì)需進一步提升。辦稅服務(wù)廳人員少、工作多，工作人員的業(yè)務(wù)培訓不系統(tǒng)、不深入、不持續(xù)，在崗期間業(yè)務(wù)更新也較零散，面對疑難問題突發(fā)事件的應對能力需要提升。二是稅企關(guān)系不夠緊密。我局轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)少，小微企業(yè)和個體工商戶多，電子化平臺推廣困難，多樣化涉稅訴求有時不能及時回應。
三、2024年加強“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的思路和意見建議
我局將積極響應國家稅務(wù)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)行動計劃”，充分利用電子稅務(wù)局和征納互動運營平臺打造“征納 ……（未完，全文共2001字，當前僅顯示1272字，請閱讀下面提示信息。收藏《楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)集中研討交流材料》）