楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)集中研討交流材料

目錄/提綱：……
一、2023年工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)做法
（一）黨建引領(lǐng)，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”學(xué)起來(lái)
一是推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走實(shí)
二是積極發(fā)揮基層黨組織功能
三是持續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)
（二）完善機(jī)制，和諧征納建起來(lái)
一是調(diào)解機(jī)制系統(tǒng)化
二是調(diào)解團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化
三是調(diào)解環(huán)節(jié)完整化
（三）智慧辦稅，為民服務(wù)優(yōu)起來(lái)
一是智慧服務(wù)不打烊
二是自助辦稅不排隊(duì)
三是遠(yuǎn)程輔導(dǎo)不跑路
二、當(dāng)前工作中存在的突出問(wèn)題
一是隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升
二是稅企關(guān)系不夠緊密
三、2024年加強(qiáng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的思路和意見(jiàn)建議
一是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍
二是做好工作臺(tái)賬
三是創(chuàng)新矛盾處理機(jī)制
……
楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)集中研討交流材料

**局秉承“急納稅人繳費(fèi)人之所急，想納稅人繳費(fèi)人之所想”的服務(wù)理念，創(chuàng)新推行“以政治機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn)，以建設(shè)新時(shí)代楓橋式稅務(wù)所為要點(diǎn)，以青年干部深度培養(yǎng)為亮點(diǎn)”的“三點(diǎn)工作法”，不斷推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，切實(shí)提升納稅人、繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感。今年以來(lái)，我局網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率、征納互動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)量均位居全市稅務(wù)系統(tǒng)第一,先后獲得****等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、2023年工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)做法
（一）黨建引領(lǐng)，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”學(xué)起來(lái)。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)始終是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的不變靈魂和根本保障，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略453字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。一是調(diào)解機(jī)制系統(tǒng)化。堅(jiān)持系統(tǒng)思維，完善辦稅服務(wù)廳**項(xiàng)規(guī)章制度，健全涉稅矛盾糾紛化解工作機(jī)制，細(xì)化矛盾糾紛調(diào)處流程，即時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，充分發(fā)揮稅務(wù)分局在夯實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進(jìn)基層社會(huì)治理中的重要作用。二是調(diào)解團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化。設(shè)立“涉稅爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解室”，構(gòu)建以“納服化解、征管調(diào)節(jié)、法制調(diào)解”內(nèi)循環(huán)，與“上級(jí)稅務(wù)智囊團(tuán)、高校專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、政府信訪(fǎng)調(diào)解中心”外循環(huán)的雙循環(huán)并行運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，形成調(diào)解與執(zhí)法的無(wú)縫對(duì)接，將涉稅矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。三是調(diào)解環(huán)節(jié)完整化。立足“未病先防、已病防變、病愈防復(fù)”三個(gè)層面，深化“反向工作機(jī)制”運(yùn)用，聚焦納稅人堵點(diǎn)痛點(diǎn)，努力做到不讓納稅人多頭跑、反復(fù)問(wèn)。今年以來(lái)，成功化解涉稅案例矛盾**次，涉稅爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解中心團(tuán)隊(duì)成功調(diào)解*戶(hù)，逾期未申報(bào)處罰同比減少**%，納稅人滿(mǎn)意度、遵從度明顯提升。
（三）智慧辦稅，為民服務(wù)優(yōu)起來(lái)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的一線(xiàn)作用，打通惠企便民的“最后一公里”。一是智慧服務(wù)不打烊。在萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)率先推廣智慧辦稅微廳，為商圈商戶(hù)和前來(lái)消費(fèi)的納稅人繳費(fèi)人提供“一站辦”“智能辦”“馬上辦”的辦稅體驗(yàn)，打造15分鐘自助辦稅圈，實(shí)現(xiàn)“7+24”智慧稅費(fèi)服務(wù)，滿(mǎn)足納稅人多元化的需求。二是自助辦稅不排隊(duì)。縮減辦稅窗口，增設(shè)**臺(tái)自助辦稅電腦，設(shè)立24小時(shí)自助辦稅區(qū)，推廣從前臺(tái)到后臺(tái)“非接觸式”辦稅，稅收業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)**%，位居市稅務(wù)系統(tǒng)第一。三是遠(yuǎn)程輔導(dǎo)不跑路。搭建征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)“文字+視頻+遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”綜合應(yīng)答，打造“有困難線(xiàn)上幫，有難題快解決”的訴求響應(yīng)新服務(wù)。人工互動(dòng)月均**次，智能互動(dòng)月均***次，在線(xiàn)互動(dòng)率達(dá)到**%，平臺(tái)使用率和互動(dòng)量位居全市第一。
二、當(dāng)前工作中存在的突出問(wèn)題
對(duì)照更高要求，存在以下幾個(gè)問(wèn)題。一是隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。辦稅服務(wù)廳人員少、工作多，工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不深入、不持續(xù)，在崗期間業(yè)務(wù)更新也較零散，面對(duì)疑難問(wèn)題突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力需要提升。二是稅企關(guān)系不夠緊密。我局轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)少，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)多，電子化平臺(tái)推廣困難，多樣化涉稅訴求有時(shí)不能及時(shí)回應(yīng)。
三、2024年加強(qiáng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的思路和意見(jiàn)建議
我局將積極響應(yīng)國(guó)家稅務(wù)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，充分利用電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造“征納 ……（未完，全文共2001字，當(dāng)前僅顯示1272字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)集中研討交流材料》）