關于持續(xù)推進“熱線·首發(fā)”提質(zhì)降量工作方案

目錄/提綱：……
一、工作目標
二、推進措施
一是發(fā)揮黨建引領，建立訴求收集體系
二是實行多方聯(lián)動，創(chuàng)新辦理_機制
三是發(fā)揮平臺預警，分析解決共性問題
四是加大不合規(guī)上報，引導群眾規(guī)范使用
五是正面激勵考核，深挖作風突出問題
三、工作保障
一是扭轉(zhuǎn)觀念狠抓作風建設
二是改進做法提升辦理效率
三是深挖病灶從根本上化解
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關于持續(xù)推進“熱線·首發(fā)”提質(zhì)降量工作方案

為認真落實省市縣各級關于切實更好更快解決群眾訴求的指示要求，持續(xù)推進“熱線·首發(fā)”提質(zhì)降量，根據(jù)縣委、縣政府工作部署要求，決定在全鎮(zhèn)各村居和部分承辦量較大的鎮(zhèn)直部門開展集中攻堅行動，工作方案如下：
一、工作目標
在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中開展攻堅行動，進一步提高辦理質(zhì)效，實現(xiàn)全鎮(zhèn)“熱線·首發(fā)”群眾訴求一次辦好率、問題解決率、群眾滿意率穩(wěn)中有進，訴求總量去存量、控增量，確保二季度穩(wěn)中有降，三、四季度同比下降20%左右，全年訴求下降10%左右。
二、推進措施
一是發(fā)揮黨建引領，建立訴求收集體系。以村兩委干部、網(wǎng)格員、公益崗日常巡查走訪、夜間巡邏為抓手，主動靠前發(fā)現(xiàn)、及時排查處置轄區(qū)
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通過熱線預警分析集中反映問題，樹牢系統(tǒng)觀念，不拘泥于就事論事，統(tǒng)籌推進“12345·臨沂首發(fā)”、黨建引領網(wǎng)格化等重點工作，根據(jù)集中反映的共性問題經(jīng)常性盤點分析，推動領域類訴求量降幅，根據(jù)緊急程度、風險程度、難易程度，向主要領導和相關部門報送提示函、書面預警等，便于掌握工作情況，統(tǒng)籌安排化解，達到“發(fā)現(xiàn)一個、解決 一片”的效果，從定期強化未訴先辦、點面結(jié)合，通過點上問題解決，帶動面上工作開展。通過同比、環(huán)比、專項對比等方式，協(xié)助相關責任部門做好制度監(jiān)管漏洞排查工作，督促制定和完善相關制度切實推動共性問題根本解決。
四是加大不合規(guī)上報，引導群眾規(guī)范使用。對于訴求合理、鎮(zhèn)村一級可以解決的，堅決不能拖。要從嚴從快辦理。對于訴求合理，但一時不能解決的，要做好解釋工作，同時創(chuàng)造條件，積極去辦。對于訴求不合理的，要態(tài)度鮮明，絕不能遷就妥協(xié)。借助熱線反映的突出熱點問題努力增強法治宣傳教育的針對性和創(chuàng)新性，以抓重點、消盲點為主線，圍繞與基層密切相關的土地利用、勞動爭議、環(huán)境保護、村集體增收等問題對干部和群眾分別開展宣傳教育，把強化機制與完善管理相結(jié)合。對不合理不合規(guī)訴求、惡意投訴類工單處置情況，形成警示震懾作用，引導群眾樹立依法_、合理表達訴求的法治意識，涉嫌違法犯罪移交公安機關處理。
五是正面激勵考核，深挖作風突出問題。將“熱線·首發(fā)”提質(zhì)降量工作作為一把手工程，主要領導親自調(diào)度，要優(yōu)化辦理流程，創(chuàng)新工作機制，提高工作效率，促進訴求辦理質(zhì)效有效提升，不斷增強為民服務意識和辦事能力，推動群眾訴求數(shù)量有效下降。把熱線辦理落實情況作為個人評先樹優(yōu)、績效考核的重要依據(jù)。對辦理過程中出現(xiàn)的推諉扯皮、不擔當作為的現(xiàn)象先說明、再通報，后問責，以強硬的作風手段倒逼工作實效。
三、工作保障
一是扭轉(zhuǎn)觀念狠抓作風建設。2024年將熱線·首發(fā)提質(zhì)降量納入全年重點工作，每月召開1次專題研判會議，每季度召開1次村干部作風整頓會議，抓反面典型、樹正面導向，及時糾偏，切實解決村干部慵懶散軟、守攤保位、懈怠無為、敷衍應付、能不配位等問題。由鎮(zhèn)主要負責同志統(tǒng)籌謀劃、參與調(diào)度，督促部門、村居認清嚴峻形勢，牢固樹立“狠抓落實、擔當作為、務實高效、為民服務”的好作風，推動工單受理量、一次辦好率、群眾滿意率、問題解決率“一降三升”。
二是改進做法提升辦理效率。實行“主要領導親自抓、分管領導直接抓、一級抓一級、層層抓落實”工作機制，確保群眾訴求提級頂格高效辦理。成立熱線督辦專班，通報重辦3次以上工單情況，每月定期向鎮(zhèn)紀委轉(zhuǎn)交合理訴求久辦不解的線索，以問責倒逼履職。謀劃“群眾有 ……（未完，全文共2201字，當前僅顯示1399字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于持續(xù)推進“熱線·首發(fā)”提質(zhì)降量工作方案》）