關(guān)于我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況的調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在問(wèn)題
（一）部門(mén)職能交叉，監(jiān)管_有待完善
（二）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍較難
（四）業(yè)主自我管理意識(shí)欠缺，業(yè)主代表會(huì)未能真正發(fā)揮作用
三、幾點(diǎn)建議
（一）加強(qiáng)政府部門(mén)監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理工作
（二）加大宣傳引導(dǎo)，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境
（三）提高業(yè)主參與意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主代表會(huì)作用
（四）加大監(jiān)管工作力度，規(guī)范物業(yè)企業(yè)從業(yè)行為，提高服務(wù)水平
一要加強(qiáng)教育培訓(xùn)
三要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)品牌
……
關(guān)于我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況的調(diào)研報(bào)告

根據(jù)縣人大年度工作安排，**月**日上午，**帶隊(duì)對(duì)我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行了調(diào)研視察。視察中，代表們實(shí)地察看了**、**等小區(qū)物業(yè)管理工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取了縣住建委、相關(guān)物業(yè)管理公司、社區(qū)負(fù)責(zé)人關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報(bào)，并進(jìn)行了座談�，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況
近年來(lái)，縣委、縣政府高度重視物業(yè)管理工作，**年，制定出臺(tái)了《**縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,我縣物業(yè)管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平得到進(jìn)一步提升，物業(yè)管理工作在促進(jìn)_、改善居住環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的作用和成效日趨顯現(xiàn)。
(一)物業(yè)管理覆蓋面率進(jìn)一步擴(kuò)大。截止**年**月底，城區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)**萬(wàn)平方米，為**萬(wàn)戶(hù)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)90%左右。
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)力不斷壯大。全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)展到**家（一級(jí)資質(zhì)**家,二級(jí)資質(zhì)**
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略673字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
為“出氣筒”，進(jìn)而陷入收費(fèi)難、生存難困境。
（二）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍較難。目前從現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)情況來(lái)看：商品住宅小區(qū)收費(fèi)率在**%，有的老舊小區(qū)只能收到**%，安置房小區(qū)收繳率更低。直接影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，有的小區(qū)無(wú)法引進(jìn)物業(yè)。物業(yè)管理收費(fèi)率較低，原因是多方面的，有的業(yè)主思想認(rèn)識(shí)不高，沒(méi)有花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)，任意拖欠物業(yè)費(fèi)；有的因房屋質(zhì)量問(wèn)題、開(kāi)發(fā)商承諾未兌現(xiàn)等遺留問(wèn)題未得到解決，有的因鄰里糾紛等原因，并以此為由拒交物業(yè)費(fèi)，很大程度上阻礙了物業(yè)管理的工作的開(kāi)展，形成了物業(yè)服務(wù)水平降低和管理收費(fèi)更難的惡性循環(huán)。
(三) 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，服務(wù)不到位。全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然數(shù)量較多，有實(shí)力的大公司少，有的物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容不公開(kāi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確，不能提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。多收費(fèi)少服務(wù)、收費(fèi)不透明不公開(kāi)，損害了業(yè)主的合法權(quán)益，特別是有的小區(qū)車(chē)位少、車(chē)輛多、停車(chē)難已是小區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)較大，有些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，從業(yè)人員素質(zhì)不高，如保安人員年齡大都偏大，有的保潔人員較少，打掃衛(wèi)生不徹底，花草苗木不修剪等；有些對(duì)業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題不能及時(shí)解決，如小區(qū)亂搭亂建、毀綠種菜、車(chē)輛亂停亂放、停車(chē)難等問(wèn)題得不到解決，停電停水又不能及時(shí)通知等，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
（四）業(yè)主自我管理意識(shí)欠缺，業(yè)主代表會(huì)未能真正發(fā)揮作用。有的雖然成立的業(yè)主代表會(huì)，但其成員對(duì)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)了解甚少，對(duì)其職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，缺參與意識(shí)，同時(shí)，有的能力不強(qiáng)、責(zé)任心不夠。有的業(yè)主要求多、參與少，自治意識(shí)不強(qiáng)；有的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理情況漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)的建立覆蓋面低，物業(yè)管理仍處于前期物業(yè)管理狀態(tài)，均制約了物業(yè)管理健康有序發(fā)展。
三、幾點(diǎn)建議
（一）加強(qiáng)政府部門(mén)監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理工作。要進(jìn)一步高度重視物業(yè)管理工作，縣住建委要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管，為其創(chuàng)造良好的環(huán)境。要在《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)文件精神基礎(chǔ)上，立足我縣實(shí)際，明確政府職能部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步理順關(guān)系，盡快制定出臺(tái)我縣的《實(shí)施細(xì)則》，為物業(yè)管理工作提供政策依據(jù)。同時(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究、協(xié)調(diào)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是停車(chē)難、違章搭建、毀綠種菜、車(chē)輛亂停亂放、房屋質(zhì)量投訴、公用設(shè)施損壞等問(wèn)題。由住建部門(mén)牽頭，城管、公安、社區(qū)等部門(mén)參與，嘗試成立物業(yè)管理綜合執(zhí)法隊(duì)伍，集中力量，加大問(wèn)題解決力度，形成有效的管理機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，完善招投標(biāo)制度，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，把實(shí)力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化水平高的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)來(lái)，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差、服務(wù)不規(guī)范、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的落后狀況�？梢越M織試點(diǎn)合并小區(qū)物業(yè)管理，解決目前我縣多數(shù)小區(qū)規(guī)模偏小、管理成本較高、不利管理的局面。
（二）加大宣傳引導(dǎo)，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。要廣泛深入宣傳《物業(yè)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)對(duì)居民的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)教育，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)知法明理，以《條例》規(guī)范自己的行為。要引導(dǎo)各居民小區(qū)按法律程序盡快成立業(yè)主代表會(huì)，促進(jìn)業(yè)主自律，以法維護(hù)自身權(quán)益。要教育業(yè)主主動(dòng)履行在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。要教育引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，合理收費(fèi)，接受監(jiān)督，努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（三）提高業(yè)主參與意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主代表會(huì)作用。對(duì)沒(méi)有成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)要加強(qiáng)指導(dǎo)，及時(shí)召開(kāi)立業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)委會(huì)。鼓勵(lì)責(zé)任 ……（未完，全文共2972字，當(dāng)前僅顯示1889字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況的調(diào)研報(bào)告》）