賓館通信網(wǎng)絡(luò)解決方案項目策劃書

　　目錄
　　第一部分引言
　　
　　第二部分衡山賓館通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及通信服務(wù)需求分析
　　
　�、焙馍劫e館通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
　　
　�、哺闹坪蟮暮馍劫e館對通信服務(wù)的需求
　　
　�、超F(xiàn)行的衡山賓館通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不足
　　
　　第三部分業(yè)務(wù)方案目標(biāo)
　　
　　第四部分項目具體方案
　　
　　⒈賓館固定電話系統(tǒng)方案
　　
　�、矊拵Ы尤霠I銷方案
　　
　�、硨拵Ы尤霠I銷優(yōu)化方案
　　
　　第一部分引言
　　
　　隨著市場經(jīng)濟日益繁榮，行業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，企事業(yè)單位或行業(yè)等大客戶需要利用先進的通訊技術(shù)快速地獲取市場信息，以提高辦公效率、降低運營成本、提升服務(wù)水平。衡山賓館剛剛經(jīng)過國有產(chǎn)權(quán)改制，正努力朝著機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的三星級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，但怎樣本著用心服務(wù)理念，全方位面向市場，牢牢抓住客戶、服務(wù)、管理三個要素，依托電信公眾網(wǎng)，建立一個快捷、方便、經(jīng)濟、適用的賓館服務(wù)通信調(diào)度網(wǎng)；已經(jīng)是現(xiàn)代賓館服務(wù)企業(yè)實施科學(xué)化管理，市場化運作的有效手段。而今電信提供的固定通信網(wǎng)絡(luò)相對比移
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個適合衡山賓館實際、方便、快捷、經(jīng)濟的通信服務(wù)一體化解決方案；為賓館企業(yè)筑建現(xiàn)代化的通信生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)，同時為客戶提供一套綜合的智能化酒店服務(wù)。
　　
　�、畴S著縣域酒店業(yè)競爭加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，這就需要酒店使用更有效的信息化手段，提升服務(wù)內(nèi)涵，吸引客戶，拓展市場空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。
　　
　�、磽�(jù)統(tǒng)計資料顯示，酒店客戶中％的人有上網(wǎng)需求，并且其中有％的客人提出了高速上網(wǎng)的要求，的客戶對長途電話有需求。另外還有客人對酒店能否提供比較敏感。值得注意的是，對上網(wǎng)速度和有強烈需求的客戶，對價格又不是很敏感，這些客人是各個酒店利潤的主要來源，也是各大酒店竭力爭取的商住客戶或者常住客戶。但是，有些酒店由于建設(shè)較早，內(nèi)部沒有采用綜合布線系統(tǒng)，改造起來也非常耗時、耗力，如果采用撥號上網(wǎng)的話接入速率低，且占據(jù)酒店電話外線的資源致使許多酒店只能望網(wǎng)興嘆，現(xiàn)衡山賓館產(chǎn)權(quán)改制后，全面裝修和改造，可以擺脫原來建筑結(jié)構(gòu)的束縛，實施樓宇綜合布線，隨時隨地通過電信提供的綜合通信網(wǎng)絡(luò)解決方案，經(jīng)濟有效地提高酒店服務(wù)層次。
　　
　�、超F(xiàn)行的衡山賓館通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不足
　　
　　針對上述需求，原賓館通信網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)了以下幾個方面的不足。
　　
　�。ǎ┛头啃畔⒒⻊�(wù)單一，客戶只能在房間內(nèi)撥打市話，無法享受寬帶上網(wǎng)和長話語音服務(wù)；賓館方面只能在傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)上做文章，無法拓展酒店信息增殖業(yè)務(wù)市場和提升服務(wù)水平。
　　
　�。ǎo法實現(xiàn)資源共享，對賓館實施科學(xué)化管理缺乏有效的信息支撐手段。造成企業(yè)各部門之間業(yè)務(wù)聯(lián)系不便、配合不協(xié)調(diào)、調(diào)度不力。
　　
　　（）現(xiàn)代酒店企業(yè)應(yīng)當(dāng)是通信信息網(wǎng)絡(luò)完備的營銷團隊，假若通信聯(lián)系不便，無法及時有效地獲取市場信息。
　　
　　第三部分方案目標(biāo)
　　
　　本通信網(wǎng)絡(luò)解決方案項目策劃目標(biāo)是針對衡山賓館的組織架構(gòu)和行業(yè)特點，基于電信固話公眾網(wǎng)交換平臺，組建衡山賓館企業(yè)虛擬通信網(wǎng)，市話實施“一室一機”酒店電話總額包干；國內(nèi)長話按公話模式實行佳音長話業(yè)務(wù)合作分成優(yōu)惠處理；寬帶基于電信光纖城域網(wǎng)，利用以太網(wǎng)交換機組建賓館局域網(wǎng)，實行固定方式提供帶寬的國際互聯(lián)網(wǎng)桌面服務(wù)。一方面建立完善的賓館電話通信和寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，達到提升賓館的客戶服務(wù)檔次，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；另一方面有效地實行賓館企業(yè)資源共享，加強酒店企業(yè)內(nèi)部流程管理，提高酒店運作效力。從而實現(xiàn)賓館與電信雙方共贏。
　　
　　第四部分具體方案
　　
　　⒈賓館固定電話系統(tǒng)方案：
　　
　�、蔽覀兓谑性捑W(wǎng)交換平臺，組建賓館內(nèi)部虛擬通信網(wǎng)和虛擬話務(wù)臺，實現(xiàn)賓館電話一機雙號，對內(nèi)通信根據(jù)賓館特點實行位順序編碼，對外使用電信公網(wǎng)統(tǒng)一號碼；并對每臺賓館電話內(nèi)部通話和市話實行元月包干任打，來電可以直接呼入，網(wǎng)話和長話呼出通過總臺虛擬話務(wù)臺指令控制，實時開關(guān)和實時計費，賓館國內(nèi)長話消費額在元以上，國內(nèi)長話按：分成（即賓館成，電信成）。組網(wǎng)圖如下：
　　
　　
　　板（局端
　　卡
　　賓館虛擬話務(wù)臺
　　賓館商務(wù)電話臺
　　呼出通過統(tǒng)一接入碼，網(wǎng)話與長話立即計費，外網(wǎng)電話直接呼入
　　
　　⒉該方案優(yōu)點：面向酒店行業(yè)提供的一體化通信業(yè)務(wù)解決方案，提供集團電話及話音增值業(yè)務(wù)外，通過接口與酒店管理系統(tǒng)（）對接，提供酒店房間電話開放和關(guān)閉的動態(tài)管理、電話權(quán)限管理、網(wǎng)話及長話立即計費、話單查詢與統(tǒng)計、客戶留言、自動叫醒、集群呼叫、夜間服務(wù)、話務(wù)臺綜功能、會議電話等多種酒店功能業(yè)務(wù)，為賓館完全解決了通信服務(wù)和系統(tǒng)維護的后顧之憂。
　　
　�、撤桨讣夹g(shù)經(jīng)濟分析：鑒于以上方案初步慨算需要費用元，其中電信負(fù)擔(dān)元；項目一旦實施賓館每年可以節(jié)約通信系統(tǒng)維護費用元，并獲取國內(nèi)長話業(yè)務(wù)分成酬金元，具體如下：
　　
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