供電營業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料

　　**，女，年月出生，中共黨員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。**曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，積極實(shí)踐“三個代表”重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。
　　**是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動模范、國家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示范窗口”、“先進(jìn)集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號；曾代表班組參加小組活動，被評為全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營銷新舉措：光明工程》獲安徽省電力公司成果一等獎第一名。
　　一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌
　　**作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員
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腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向**表示歉意。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，**常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語；通過專題學(xué)習(xí)，展開大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個人服務(wù)承諾。
　　**常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細(xì)節(jié)上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到**時，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，**二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過很長時間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫錯了業(yè)務(wù)號。而這時已是下午一點(diǎn)多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅(jiān)持要請**吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是**同志的工作準(zhǔn)則。
　　**常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅(jiān)持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結(jié)合上級開展“一戶一表”工程的活動，**和相關(guān)部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實(shí)情況，為公司實(shí)施“一戶一表現(xiàn)場裝表工程”提供了依據(jù)。接著在部室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與同事們一起連續(xù)兩個周六、日現(xiàn)場辦公，為戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評，說供電公司服務(wù)真是到家了。
　　二、創(chuàng)新管理彰顯活力
　　為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對此**無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系包括完善的服務(wù)方式、手段以及建立科技進(jìn)步的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，**和同事們在電力營銷方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，并成功推出了光明“＋”工程。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，簡化了報(bào)裝工作流程，實(shí)行了單相表申請、勘察、收費(fèi)、裝表一道工序服務(wù)到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務(wù)系列”八大品牌之一，也是全國電力行業(yè)的精品服務(wù)工程，并曾在《中國電力報(bào)》予以報(bào)道，并給予高度評價。
　　為解決窗口只受理傳遞而不負(fù)責(zé)過程監(jiān)控和實(shí)施結(jié)果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問題，**帶頭在部里實(shí)施了客戶代表服務(wù)制度。就是客戶代表在負(fù)責(zé)受理客戶供電服務(wù)要求的同時自然形成了業(yè)務(wù)的委托關(guān)系，成了為客戶代辦業(yè)務(wù)的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業(yè)務(wù)受理后的中間回訪和辦結(jié)回訪制度，提前化解了因不可預(yù)見的因素而延誤承諾服務(wù)時限或服務(wù)不當(dāng)?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠信和信譽(yù)度的影響。客戶代表集查詢、報(bào)修、投訴、停電預(yù)告、繳費(fèi)提示、業(yè)務(wù)受理六大服務(wù)功能為一身，此項(xiàng)服務(wù)制度的實(shí)施保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務(wù)要求。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開“以人為本”，**與同事們進(jìn)行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、認(rèn)識、體會、感受說出來，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了 ……（未完，全文共4119字，當(dāng)前僅顯示2080字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電營業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料》）