迎接挑戰(zhàn)直面變革

　　*迎接挑戰(zhàn)直面變革
　　*——新世紀(jì)金融變革應(yīng)對(duì)策略微探
　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，就有變化。市場(chǎng)在變，_在變，崗位在變，這種變化是不可逆轉(zhuǎn)的�，F(xiàn)代金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，當(dāng)前，我國(guó)金融銀行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)劃時(shí)代的變革，金融銀行業(yè)既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和良好的機(jī)遇，又面臨歷史性轉(zhuǎn)折和偉大的變革，金融銀行業(yè)應(yīng)對(duì)的策略是什么？就是迎接挑戰(zhàn)，直面變革。筆者認(rèn)為，首要的任務(wù)就是打破思維習(xí)慣，徹底轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化十大意識(shí)，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。
　　一要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)
　　危機(jī)可以說(shuō)是無(wú)處不在。我們先不說(shuō)加入對(duì)我國(guó)金融體系所帶來(lái)得巨大沖擊，從宏觀上看，我國(guó)四大國(guó)有銀行的存款和貸款均占全部金融機(jī)構(gòu)％以上，顯然是我國(guó)金融體系的主體。主體的安全與穩(wěn)定很大程度上決定了總體的安全與穩(wěn)定。事實(shí)上，多年的不良資產(chǎn)積累和金融風(fēng)險(xiǎn)積累，致使四家銀行都面臨嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。而整個(gè)金融系統(tǒng)也面臨著不同程度的系統(tǒng)性銀行經(jīng)營(yíng)危機(jī)，有的還面臨支付危機(jī)甚至于倒閉。這就是說(shuō)我國(guó)金融安全與穩(wěn)定深受銀行危機(jī)的困擾和威脅。
　　從微觀看，部分銀行經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀況是存款在下降，貸款在減少，有些重點(diǎn)客戶被分流，市場(chǎng)份額在變小，部分人才已分流，員工收入減少，年終決算還在虧損。從主體業(yè)務(wù)來(lái)看，存貸利差縮小，中間業(yè)務(wù)占比太低，表外業(yè)務(wù)甚微。個(gè)體的危機(jī)被整
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戰(zhàn)略伙伴，要實(shí)行客戶經(jīng)理服務(wù)制，根據(jù)多樣化客戶的不同需求，給客戶營(yíng)造一個(gè)家的感覺(jué)，為客戶提供個(gè)性化、高速率、安全穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)�？蛻羰俏覀兊纳系�，留住了客戶，才是真正穩(wěn)定了我們自己的工作。試問(wèn)：沒(méi)有了上帝，沒(méi)有了客戶，還會(huì)有我們自己?jiǎn)幔课覀円ㄔO(shè)先進(jìn)的客戶文化，將我們的服務(wù)文化業(yè)務(wù)化，以先進(jìn)的客戶文化形成強(qiáng)大的吸引力，把先進(jìn)的客戶文化轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的生產(chǎn)力，最終形成經(jīng)久不衰的持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　客戶意識(shí)不僅僅是外部的，也要重視銀行內(nèi)部的客戶意識(shí)，也就是換位意識(shí)。變革時(shí)期，銀行內(nèi)部各部門(mén)要相互支持、相互理解、相互促進(jìn)，形成互為聯(lián)動(dòng)，樹(shù)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)，強(qiáng)化各部門(mén)配合協(xié)作精神。在處理改革中可能出現(xiàn)的各種關(guān)系或問(wèn)題時(shí)，要有換位的意識(shí)，站在對(duì)方的立場(chǎng)，換個(gè)角度看問(wèn)題，想對(duì)方所想，急對(duì)方所急，對(duì)方需要什么，我們就要想辦法滿足對(duì)方的一切需求。銀行內(nèi)部要有前臺(tái)和后臺(tái)之分，前臺(tái)與后臺(tái)，相互依存，彼此互為客戶，彼此想對(duì)方所需，彼此為對(duì)方著想，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、而前臺(tái)全方位、多層次、立體式服務(wù)客戶。銀行圍繞客戶轉(zhuǎn)，不僅僅是指的銀行外部的客戶，也包含銀行內(nèi)部前臺(tái)和后臺(tái)之間必須體現(xiàn)客戶意識(shí)，這才是真正意義上的客戶意識(shí)，也是樹(shù)立客戶中心理念的必要前提。
　　三要強(qiáng)化品牌意識(shí)
　　改革需要全體員工沖鋒陷陣，但并不是孤立地在前線戰(zhàn)斗，在背后有一個(gè)強(qiáng)大的支撐臺(tái)，這就是工商銀行的資源與品牌。
　　品牌是什么？品牌是企業(yè)整體實(shí)力的集中反映，是一個(gè)企業(yè)或一種產(chǎn)品的代表、象征。品牌代表著市場(chǎng)，是忠誠(chéng)客戶的組合，具有連帶作用，它可以滿足人們的心理需要。品牌就是質(zhì)量，質(zhì)量是品牌的決定因素，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量是創(chuàng)造不出一個(gè)良好的品牌的。品牌是創(chuàng)造附加價(jià)值最主要的源泉，品牌資源是巨大的無(wú)形資產(chǎn)。
　　我國(guó)銀行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，因?yàn)�，我�?guó)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品品牌向企業(yè)、公司品牌的過(guò)渡。
　　我們要進(jìn)行長(zhǎng)期不懈的努力去培育品牌、創(chuàng)造品牌、保護(hù)品牌和擴(kuò)展品牌，從而提高品牌知名度。既要做好品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)，更要搞好品牌傳播、品牌營(yíng)銷(xiāo)和品牌管理；既要實(shí)施品牌戰(zhàn)略、品牌創(chuàng)新和品牌整合，又要弘揚(yáng)品牌文化、樹(shù)立品牌形象、提升品牌價(jià)值，從而使品牌穩(wěn)步健康成長(zhǎng)。
　　我們不僅應(yīng)該擁有自己的主打品牌戰(zhàn)略，還應(yīng)該擁有自己副品牌戰(zhàn)略，也就是被越來(lái)越多的國(guó)際著名企業(yè)視為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)妙招的副品牌戰(zhàn)略。這方面銀行業(yè)做的不夠，應(yīng)該靜下心來(lái)，好好學(xué)習(xí)與研究。中國(guó)海爾的品牌價(jià)值億，海爾的成功靠的就是實(shí)施品牌戰(zhàn)略，就是用一個(gè)主品牌來(lái)涵蓋企業(yè)生產(chǎn)制造的系列產(chǎn)品，同時(shí)又給不同產(chǎn)品起一個(gè)生動(dòng)活潑、富有魅力的名字作為副品牌，以主品牌展示系列產(chǎn)品社會(huì)影響力，而以副品牌凸顯各個(gè)產(chǎn)品不同個(gè)性形象的經(jīng)營(yíng)決策。
　　工商銀行最大的資源就是品牌資源，這是支撐我們改革的大平臺(tái)，我們要珍惜自己的品牌資源，必須榮辱與共、生死相守，任何有損品牌的人和事，都要堅(jiān)決扼殺在萌芽狀態(tài)，決不允許出現(xiàn)，“誰(shuí)砸工商銀行的牌子，我們就砸誰(shuí)的飯碗”，這是改革和前進(jìn)當(dāng)中的一條鐵的戒律。
　　四要強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)意識(shí)
　　聯(lián)動(dòng)就是整體和全局的活動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必需和各職能部門(mén)的迫切要求了。我們必須真正地認(rèn)識(shí)和理解“聯(lián)動(dòng)就是效益”這一新觀念。只有強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)意識(shí)，才能談的上工商銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　改革，就會(huì)產(chǎn)生利益的重新分配，就會(huì)發(fā)生不同條塊間的糾葛。在這種情況下，尤其要強(qiáng)調(diào)全局意識(shí)，個(gè)人服從部門(mén)，部門(mén)服從整體，銀行利益高與一切，一旦發(fā)現(xiàn)有人或部門(mén)念小九九，或者僅僅盯住局部的業(yè)務(wù)、暫時(shí)的利益而置整體利益和風(fēng)險(xiǎn)與不顧，我們應(yīng)該毫不猶豫地把他們送上手術(shù)臺(tái)。
　　改革不僅僅是利益的再分割，還應(yīng)當(dāng)是利益共享基礎(chǔ)上的聯(lián)動(dòng)，大家必須統(tǒng)一在一面旗幟下，只有一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)價(jià)值符號(hào)，只有“工商銀行”這樣一個(gè)品牌。利益是一體的。如果我們?cè)诟髯缘膶?zhuān)業(yè)分工領(lǐng)域時(shí)刻想著整體聯(lián)動(dòng)，想著彼此之間的呼應(yīng)，就會(huì)一順百順，步步為贏，聯(lián)動(dòng)意識(shí)是全局意識(shí)的自然要求，有了整體聯(lián)動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生全局效益。
　　聯(lián)動(dòng)，還有另外一層隱意，即聯(lián)動(dòng)的受益者首先是主動(dòng)者自己。作為一名現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者，必須具備兩個(gè)基本能力，一是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、客戶的能力；二是經(jīng)營(yíng)環(huán)境、人文的能力；二者相得益彰，形成良性的互動(dòng)體系，這是管理成功、企業(yè)成功的基本保證。有序、可靠和有效率的聯(lián)動(dòng)一定是建立在利益共享基礎(chǔ)上。從利益共享的基礎(chǔ)上去談聯(lián)動(dòng)，所有問(wèn)題都能迎刃而解。
　　客戶戰(zhàn)略的實(shí)踐與市場(chǎng)趨勢(shì)的發(fā)展，對(duì)我們的聯(lián)動(dòng)提出了更高的要求。道理很簡(jiǎn)單，客戶的需求不會(huì)是單一的，我們必須配套跟進(jìn)，才能爭(zhēng)取到客戶�，F(xiàn)在，我們抓存款項(xiàng)目、做貸款項(xiàng)目都不是孤軍奮戰(zhàn)，而是要靠我們整個(gè) ……（未完，全文共9151字，當(dāng)前僅顯示2499字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《迎接挑戰(zhàn)直面變革》）