醫(yī)院藥房整改措施

　　醫(yī)院藥房整改措施
　　照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自**年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門(mén)診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷(xiāo)售的全過(guò)程。
　　藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：
　�。帋煹囊磺谢顒�(dòng)都是為了病人的利益，通過(guò)提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。
　　．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。
　　．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。
　　創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。
　　誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略704字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。
　　因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。
　　藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理
　　藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真
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　　⒈了解患者基本情況。
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　　）用法
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　�。┳⒁馐马�(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）
　　二、社會(huì)需求的服務(wù)
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　　“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心；
　　“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。
　　．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：
　　不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；
　　不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；
　　不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；
　　不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；
　　不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；
　　不私自動(dòng)用藥品送人情；
　　不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代
　　不玩忽職守、假公濟(jì)私。
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　　）準(zhǔn)備工作
　　上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。
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　　接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。
　　收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。
　　堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。
　　特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤?br>　　發(fā)藥結(jié)束患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。
　　制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。
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　　按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。
　�。帉W(xué)服務(wù)在藥品銷(xiāo)售中的具體體現(xiàn)
　　藥房的具體行動(dòng)
　�、备母锇l(fā)藥窗口
　�、苍O(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)
　　⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者
　　藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入
　　藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。
　　臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。
　　藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開(kāi)支。
　　信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。
　　配方發(fā)藥注意事項(xiàng)
　　藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。
　　用藥：患者得什么��；選用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過(guò)量及中毒處理。
　　接待患者要了解什么
　　患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。
　　藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相 ……（未完，全文共3913字，當(dāng)前僅顯示1976字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院藥房整改措施》）