市長公開電話工作總結

目錄/提綱：……
一、××年工作回顧
（一）基本情況
（二）主要工作
一是分析社會熱點，為改進工作服務
二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作
一是拓寬服務渠道，多途徑方便群眾
二是關心弱勢_，盡力為民排憂解難
二、存在問題
三、××年工作打算
……

　　堅持以人民滿意為標準
　　
　　盡心竭力服務人民群眾
　　
　　“”市長公開電話**年度工作總結
　　
　　
　　
　　**年是不平凡的一年�！啊笔虚L公開電話在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，堅持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為**市的_、經濟發(fā)展、政治文明和機關作風建設出了力。
　　
　　一、**年工作回顧
　　
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　　**年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當場答復處理件，占；交有關部門辦理件，占；反饋率為，辦結率為，滿意率為。此外受理**市轉辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。
　　
　　**年群眾反映的前八位熱點問題是：城市管理、社會治安、環(huán)境保護、職工權益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農村土地、森林權屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設局、公安局、環(huán)保
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同志召集相關部門認真研究，并切實有效予以解決”的重要批示，從而進一步推進了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領導在受理中心各類材料上批示達件次。
　　
　　二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實施。
　　
　�、臣訌妳f調督辦，強化工作力度。
　　
　　市長公開電話以群眾滿意為第一標準，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅持深入基層調查了解，組織召開協調會。一年來，共赴現場督辦協調人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據實際出臺了新的市長公開電話網絡單位目標管理考核辦法，并以此為契機進一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實行百分之百審核，一經發(fā)現不合格或承辦不到位的，則堅決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個網絡單位的承辦質量。
　　
　　⒋關注群眾呼聲，深化服務意識。
　　
　　一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關注群眾呼聲，強化為民服務意識，不斷探索創(chuàng)新，想方設法為民排憂解難。
　　
　　一是拓寬服務渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件�！啊甭撏ǘ绦磐对V平臺的開通給市民提供了多項選擇，實現了我市市民投訴的小時暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在**電視臺、**人民廣播電臺發(fā)布了近條與市民生活息息相關的《民情熱線》，最大限度擴大市民知情權。
　　
　　二是關心弱勢_，盡力為民排憂解難�！啊毙南等罕�，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費的情況下，醫(yī)院幾次準備要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當地政府及司法援助中心，幫助該民工落實了萬余元救治生命的醫(yī)藥費。今年月當得知**水庫移民安置點安全問題得不到保證時，受理中心工作人員擠出時間，驅車多里，現場為農戶協調解決。
　　
　�、导訌婈犖榻ㄔO，狠抓基地建設。
　　
　　一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅持內強素質，外樹形象，苦練內功，始終引導工作人員保持高昂的工作熱情、嚴謹務實的工作作風、吃苦耐勞的工作精神、認真負責的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質，不斷提高辦事效率和工作質量。一年來，受理中心以為臨安社會經濟發(fā)展培養(yǎng)高素質的干部隊伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項規(guī)章制度，出臺多項舉措，不斷增強工作人員的宗旨意識、創(chuàng)新意識、責任意識、一流意識、落實意識和隊伍意識，幫助年輕干部提高解決實際問題、駕馭復雜局面的能力。
　　
　�、栋l(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設。
　　
　　一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進的品牌建設，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報》《浙江聯誼報》《杭州日報》《都市快報》《臨安報》臨安電視臺、臨安新聞網等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進事跡報道。如長篇通訊《及時傳遞民意、當場解決問題》、《**局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會各界的普遍好評，同時去年我們及時整理匯編出版了《**市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、 ……（未完，全文共4072字，當前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長公開電話工作總結》）