通信公司營業(yè)員演講稿陽光總在風(fēng)雨后

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委：
　　大家好！
　　我叫來自肥城市網(wǎng)通公司在國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)即將到來之際我首先預(yù)祝各位同胞們節(jié)日快樂！
　　有一首詩是這樣寫的：每個(gè)人心中都有夢想夢想的實(shí)現(xiàn)需要太多的付出因?yàn)殛柟饪傇陲L(fēng)雨后。這就是我今天要演講的題。
　　不知您注意過沒有？當(dāng)冬晨的寒風(fēng)正肆虐地呼嘯時(shí)當(dāng)您匆匆走過肥城通信公司營業(yè)廳時(shí)透過窗明幾凈的玻璃門窗您會(huì)發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景幾位姑娘早已身著整齊劃一的藍(lán)色制服微笑著站在營業(yè)臺(tái)前這就是為我們肥城通信公司贏得“巾幗建功文明示范崗”的娘子軍。
　　今年月初，我們通信公司利用每晚的：到：的時(shí)間，舉辦了為期一周的營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的人除位男同志外，其余全是女營業(yè)員，有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準(zhǔn)媽媽，有四十多歲的老同志，期間又逢天不作美，氣溫驟降，但參加培訓(xùn)的女工們沒有一人請(qǐng)假，也沒有一人遲到。她們積極認(rèn)真的
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請(qǐng)相信我會(huì)盡所能解決您的事情！”
　　原來，這位先生在交納月份話費(fèi)時(shí)，多存了元話費(fèi)，在交納月份話費(fèi)時(shí)，卻出現(xiàn)了月份話費(fèi)的滯納金，到服務(wù)臺(tái)查詢顯示，其月份話費(fèi)已經(jīng)在月日交納。因此這位先生非常惱火，認(rèn)為公司對(duì)其亂收費(fèi)。劉宗容立即查詢了該客戶的繳費(fèi)明細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)他的確在交納月份話費(fèi)時(shí)預(yù)存了元話費(fèi)，但用戶月份的話費(fèi)實(shí)為元，尚有元話費(fèi)未予以銷帳，所以才會(huì)出現(xiàn)月份的話費(fèi)滯納金。當(dāng)她平心靜氣地向客戶解釋完事情的來龍去脈后，那位客戶非常不好意思，并表達(dá)了歉意。
　　“沒關(guān)系，您的心情我能夠理解，如果您以后再遇到什么問題，可以隨時(shí)找我們，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)�！笨蛻粼趧⒆谌菡\懇得體的話語中滿意離去。
　　在工作中，劉宗容摸索到了一些經(jīng)驗(yàn)。要了解客戶的心理，把握溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動(dòng)的情況下，需要做的首先是傾聽，讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒，同時(shí)還要回應(yīng)用戶，表示理解和贊同；其次，要誠懇而主動(dòng)的向客戶道歉，并表示改進(jìn)；再次，是要“究其原因，用心解決”；最后，就是要用真情征服客戶。
　　營業(yè)室業(yè)務(wù)種類繁多，從營業(yè)受理到業(yè)務(wù)介紹，從新業(yè)務(wù)到各類優(yōu)惠活動(dòng)，營業(yè)員每天所觸及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？劉宗容在用心牢記每項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和各類資費(fèi)條目的同時(shí)，活學(xué)活用將冗長的專業(yè)語句，變成通俗易懂的大眾語言，讓客戶聽得明白，用著放心。
　　劉宗容不但自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還努力不讓班里的任何一名營業(yè)員在業(yè)務(wù)上掉隊(duì)。當(dāng)其他同事在工作中遇到問題，需要協(xié)助處理時(shí)，她都會(huì)將問題記錄下來，在例行的班會(huì)上再仔細(xì)講解一遍，便于再次遇到此類問題時(shí)應(yīng)對(duì)解決。功夫不負(fù)有心人，她們每次業(yè)務(wù)考試成績都在分以上，在去年的技能鑒定考試中，她們?nèi)窟^關(guān)。
　　在我們網(wǎng)通公司營業(yè)廳里，劉宗容和姐妹們每天都在以滿腔熱情工作著，同時(shí)不斷豐富和完善著自己。劉宗容說，她最大的樂趣就是在幫助客戶解決問題的過程之中。
　　作為一名合格的營業(yè)員對(duì)用戶而言要求是越來越高營業(yè)員掌握的知識(shí)再廣也無法滿足不同用戶要求有好些時(shí)候當(dāng)被用戶罵一頓而相關(guān)部門也不理解的時(shí)候營業(yè)員也會(huì)委屈的哭我曾經(jīng)看到很多同事哭心里有說不出的感覺心總是會(huì)痛這種感覺不是因?yàn)槭チ耸裁椿蚴怯H人受到傷害而流淚。常有這樣的情景一個(gè)瘦小的身影躲在更衣室的角落里無聲的啜泣。我是個(gè)要強(qiáng)的人不會(huì)流淚但我為我的姐妹們感到難過她們又做錯(cuò)了什么為何要承受如此的生命之重難道這如歌的青春就要在長吁短嘆中度過嗎但是當(dāng)我轉(zhuǎn)頭看時(shí)我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了我的那位同事已經(jīng)擦干眼淚開始工作了在她臉上絲毫看不出不悅的神情我不由得深深佩服她們不管在她們內(nèi)心承受多少的委屈只要在工作中那些都成了一些微不足道的事她們只有一個(gè)目標(biāo)讓用戶滿意讓公司承認(rèn)自己所做的努力樹立最好的服務(wù)形象和服務(wù)品牌至于自己受點(diǎn)委屈也無所謂。曾在一個(gè)同事的筆記中看到有一句話“今天有個(gè)人罵了我當(dāng)時(shí)覺得很委屈但后來一想用戶并不是罵我而是對(duì)公司的不滿說明我們服務(wù)還問題需要改善其實(shí)這也是一種鞭策�！�
　　在這個(gè)崗位上她們不會(huì)渲染和標(biāo)榜自己有多苦多累因?yàn)榇蠹抑挥幸粋�(gè)目的希望企業(yè)能夠更好的發(fā)展。她們說：自己的快樂很簡單哪怕每天為用戶解釋到嗓子沙啞打字打到雙手麻木笑容凝結(jié)到臉上只要用戶滿意我們就 ……（未完，全文共2694字，當(dāng)前僅顯示1712字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司營業(yè)員演講稿陽光總在風(fēng)雨后》）