醫(yī)院管理要以人為本

　　在激烈的醫(yī)療市場競爭中，從根本上講是人才的競爭。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)有著較為雄厚的人才資源。因此，醫(yī)院管理必須堅(jiān)持以人為本，在發(fā)掘和穩(wěn)定人才上采取積極有效的措施，才能保持醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。
　　一、醫(yī)院內(nèi)部管理
　　⒈管理層起表率作用。
　　醫(yī)院管理是以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，以解決人的需求和強(qiáng)化人的合作為重點(diǎn)的過程。領(lǐng)導(dǎo)層既要做嚴(yán)格的管理者，又要做職工的楷模。醫(yī)院的重大事項(xiàng)、重大決策要召開職工代表大會(huì)通報(bào)并實(shí)施院務(wù)公開，以強(qiáng)化民主監(jiān)督。在推行人事分配制度改革中，管理者要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，在資格審查、民主測評(píng)、組織考核、任前公示、公正，以激發(fā)職工的參與熱情。在分配制度改革中，要打破平均主義，充分體現(xiàn)技術(shù)價(jià)值和勞動(dòng)價(jià)值，從而在職工中形成向心力和凝聚力。
　�、布訌�(qiáng)制度管理與人文管理的互補(bǔ)性。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略577字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
機(jī)制具有滿足職工的心理需求，調(diào)動(dòng)職工積極性、增強(qiáng)職工的意志力、強(qiáng)化職工的角色意識(shí)。有科學(xué)家研究證實(shí)：同樣一個(gè)人，在經(jīng)過激勵(lì)后，所發(fā)揮的效力作用相當(dāng)于激勵(lì)前的—倍。因此，醫(yī)院要進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，要通過各種形式，對(duì)醫(yī)德好、技術(shù)精的職工進(jìn)行正面激勵(lì)，還要在分配機(jī)制方面拉開檔次，向臟、累、忙的崗位與科室傾斜，增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的幅度。
　�、陡鶕�(jù)醫(yī)院需要，經(jīng)嚴(yán)格的考察程序，吸納和引進(jìn)優(yōu)秀的、有特殊專長的人才。同時(shí)，要投入資金，為引進(jìn)人才創(chuàng)造必備的工作環(huán)境，提供良好的生活條件。
　　二、醫(yī)療服務(wù)管理
　　面對(duì)醫(yī)療市場，病人對(duì)眾多的醫(yī)院有選擇權(quán)，而醫(yī)療服務(wù)又是一項(xiàng)集醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、職工素質(zhì)等為一體的系統(tǒng)工程。因此，在醫(yī)療服務(wù)中必須堅(jiān)持做到以病人為本，最大限度地滿足病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理要求，才能贏得醫(yī)療市場。
　�、睆�(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高醫(yī)療水平。
　　病人來院就醫(yī)，要求診斷正確、治療及時(shí)、護(hù)理效果好是最基本的需求，患者首先要通過醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)良來認(rèn)同和選擇醫(yī)院。因此，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院在競爭中得以立足的核心和基礎(chǔ)。應(yīng)強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，形成醫(yī)療、護(hù)理全過程的質(zhì)量管理。抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，同時(shí)，大力開展新技術(shù)、引進(jìn)新設(shè)備，著力培養(yǎng)專業(yè)人才，實(shí)施技興院戰(zhàn)略。
　�、才Ω纳品⻊�(wù)態(tài)度，使病人舒心滿意。
　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)需求也有所改變。患者要求簡化就醫(yī)程序，節(jié)省就醫(yī)時(shí)間，同時(shí)，注重滿足被同情、受尊重的心理。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則增加了病人對(duì)醫(yī)院的信任感和依托感。因此，醫(yī)院要盡可能、最大限度的為病人提供快捷、簡便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。如暢通急診綠色通道，用最短的時(shí)間救治危重患者，加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)，設(shè)立專職導(dǎo)診員，為患者的診治提供便捷；學(xué)習(xí)賓館化的服務(wù)模式，使用禮貌用語等等，努力為病人營造快捷、便利、舒心、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
　�、臣訌�(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)。
　　近年來，“回扣”、“紅包”問題已成為困擾醫(yī)院管理、損害病人利益、影響醫(yī)務(wù)人員整體形象的突出問題，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。雖然行風(fēng)只存在于少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中，且有許多復(fù)雜的主、客觀因素，但醫(yī)療行為的不夠透明則是其主要成因之一。因此，醫(yī)院要積極參與探索行之有效的管理辦法。要注重教育，落實(shí)制度，嚴(yán)格監(jiān)督。利用黨員大會(huì)、職工大會(huì)、收看警示錄相等形式強(qiáng)化行風(fēng)教育；實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購，對(duì)一次性醫(yī)療用品、大型儀器、設(shè)備、大宗物資、基建項(xiàng)目采取嚴(yán)格的招標(biāo)議標(biāo)程序；定期進(jìn)行行風(fēng)檢查和行風(fēng)評(píng)議，設(shè)立投訴箱、投訴電話，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)要常抓不懈，以良好的行業(yè)作風(fēng)吸引更多的病人。
　　⒋增強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)透明度，讓病人明明白白消費(fèi)。
　　病人在就醫(yī)過程中，最關(guān)心的是治療效果，其次就是醫(yī)療費(fèi)用是否合理。因此，增強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)的透明度，讓病人明明白白消費(fèi)也是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的方法之一。醫(yī)院要堅(jiān)決杜絕不合理檢查、不合理用藥、不合理收費(fèi)現(xiàn)象。不做重復(fù)檢查，盡量使用 ……（未完，全文共2550字，當(dāng)前僅顯示1621字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院管理要以人為本》）