在醫(yī)院規(guī)范從業(yè)行為強化醫(yī)院管理提升服務水平討論會上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一、提認識，優(yōu)服務，起到“宣講員”的作用
三、講團結，善謀劃，起到“安全閥”的作用
一是要有“落一葉而知秋”的敏感
二是要有“風起于青萍之末”的正確判斷
三是還要有“好風憑借力，送我上青天”的及時推動
四要嚴修身，強監(jiān)督，起到“領頭雁”的作用“風成于上，俗成于下”
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在醫(yī)院規(guī)范從業(yè)行為強化醫(yī)院管理提升服務水平討論會上的發(fā)言
同志們：
這次討論會，是在特殊背景下召開的一次會議。會議主題鮮明，即規(guī)范從業(yè)行為，強化醫(yī)院管理，提升服務水平。剛才，相關科室作了討論，全體職能科室負責人要以此為警示，舉一反三，全面開展自查自糾和整改工作，堅決杜絕類似事件的再次發(fā)生。下面，就職能科室負責人如何好做下一步工作，我講點五意見。
一、提認識，優(yōu)服務，起到“宣講員”的作用
醫(yī)院是衛(wèi)生服務行業(yè)的窗口，最近，我院***、***非法行醫(yī)經(jīng)媒體曝光后，社會廣泛關注，各界反響強烈。既影響了我院醫(yī)院來之不易的聲譽，也損害了我市衛(wèi)生行業(yè)的形象，教訓極其深刻。另外，2018年省廳滿意度第三方調(diào)查情況反饋顯示：我院綜合滿意度為8
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有“落一葉而知秋”的敏感。二是要有“風起于青萍之末”的正確判斷。三是還要有“好風憑借力，送我上青天”的及時推動。第一種境界就是要對身邊發(fā)生的事要敏感，要感知事物的出現(xiàn)，事物發(fā)展的程度、形象等，不能熟視無睹，視而不見，麻木不仁。第二種境界，就是要準確判斷，事物發(fā)生的原因、根源、問題的關鍵癥結。第三中境界就是要迅速出手相助、相克，強化對各項管理制度和操作規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)管，堅持下病房、下科室、下臨床，在一線發(fā)現(xiàn)問題，在萌芽中消除隱患。
三要強管理、敢擔當，起到“主心骨”的作用
每一位職能科室負責人要牢固樹立“守土有責，知責思為”和“在其位，則謀其職”的責任感，增強全局意識，把醫(yī)療管理工作擺上重要位置。我曾經(jīng)講過，如果是上級領導發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，這說明下級管理工作是失職或者瀆職的。在座的都是中層干部，多多少少都管著一些職工，而我們所管理的這些人是知識分子，既是容易管理的一個_，也是最難管理的一個_。中層干部就是“管具體人、干具體事”的干部。大家首先要管，其次要理，既然要管了，就不能亂管、盲目的管。這就需要同志們首先要沉得下去，深入調(diào)查研究基層存在的問題，對癥下藥，才會取得實效；其次在我們沉下去的時候，要做好各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和銜接，進一步落實醫(yī)師考核、技術準入、藥事管理、感染控制、醫(yī)患溝通等規(guī)章制度，使醫(yī)院管理跟上醫(yī)學技術和社會發(fā)展的節(jié)奏。對那些未按規(guī)章制度和崗位職責辦事的工作人員，職能科室負責人要敢于管理，科學剖析，找準問題的根源，從源頭上解決問題，不斷優(yōu)化管理流程、細化管理標準、量化管理責任，規(guī)范管理行為。
四要嚴修身，強監(jiān)督，起到“領頭雁”的作用
“風成于上，俗成于下”。在座的每位職能科室負責人首先要做遵規(guī)守矩的模范，要求職工做到的自己首先要做到，要求職工不做的，自己首先要不做，做到令行禁止。要執(zhí)行好上級和醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度，對上級交辦的任務一定要不折不扣地執(zhí)行。醫(yī)院強調(diào)執(zhí)行力建設，就是因為有些人把制度當成是掛在墻上的標語。今天這兩件事情的發(fā)生，就是制度執(zhí)行力不強的后果。所以在這方面每一位職能科室負責人都要做出表率，干好自己的工作，也要帶領身邊人不斷規(guī)范服務行為、提升服務能力，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。要切實發(fā)揮職能作用，加強督查指導，促進工作落實，真正使全院職工有觸動、有壓力、有動力、有活力、有干勁，齊心協(xié)力推動醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。
五要履職責，促發(fā)展，起到“發(fā)動機”的作用
當前我院的業(yè)務工作出現(xiàn)了前所未有的好勢頭。工作量和月收入連創(chuàng)歷史新高，業(yè)務的增長是令人欣慰的。然而，我們必須保持清醒頭腦，抓住重點工作和本部門薄弱環(huán)節(jié)，圍繞抓好醫(yī)療服務質(zhì)量這一 ……（未完，全文共2239字，當前僅顯示1423字，請閱讀下面提示信息。收藏《在醫(yī)院規(guī)范從業(yè)行為強化醫(yī)院管理提升服務水平討論會上的發(fā)言》）