電子銀行工作總結(jié)

　　*年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　一、完成市分行下達的各項任務(wù)
　　*年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個，實際完成個，完成率為，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務(wù)個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務(wù)個，實際完成個，完成率為；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)個，實際完成個，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為億，實際完成億
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證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
　　三、具體措施
　�、奔哟鬆I銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
　�、矎膰腊盐蘸怂阗|(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請
　　資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
　�、硰娀嘤�(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀
　　行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
　�、醇訌娕c企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
　　五、存在的主要問題
　　一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
　�、辈糠种笜送瓿蛇M度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離
　�、仓贫葓�(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
　　⒉業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展 ……（未完，全文共1627字，當(dāng)前僅顯示1034字，請閱讀下面提示信息。收藏《電子銀行工作總結(jié)》）