公路稽查組工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、過(guò)去一年工作回顧
二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持開(kāi)展以自學(xué)為主，集體組織學(xué)習(xí)為輔的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
二、一年來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)
三、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作的形勢(shì)和存在的問(wèn)題
四、明年工作設(shè)想
……

　　*年，我組在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想，全面落實(shí)公司、管理處目標(biāo)管理考核，按照《收費(fèi)管理規(guī)程》和《收費(fèi)稽查管理規(guī)程》的要求，以務(wù)實(shí)的態(tài)度采取有效措施開(kāi)展稽查工作，維護(hù)了正常的收費(fèi)秩序，確保了路費(fèi)收入的“顆粒歸倉(cāng)”。
　　一、過(guò)去一年工作回顧。
　　１、完成稽查工作指標(biāo)和目標(biāo)管理考核任務(wù)。一年來(lái)采取抽查、巡查、專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)檢查方式對(duì)管理處內(nèi)各站進(jìn)行例行稽查人次，全年稽查時(shí)間達(dá)小時(shí)，覆蓋率，全管理處稽查覆蓋率全面完成目標(biāo)管理考核的各項(xiàng)任務(wù)。
　�。�、大力查處內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)的行為，實(shí)現(xiàn)以查促管，提高收費(fèi)管理水平。一年來(lái)，檢查發(fā)現(xiàn)違反收費(fèi)操作規(guī)程的１０人次，其中給予站內(nèi)嚴(yán)重警告人次違反勞動(dòng)紀(jì)律的１３人次，其中通報(bào)批評(píng)人次備用金、密碼箱管理不善的３次，賬本記錄不規(guī)范的２次，文明服務(wù)達(dá)不到要求的２人次。在內(nèi)部收費(fèi)稽查工作上，著重從三個(gè)方面加強(qiáng)稽查的力度。一方面，提高信息技術(shù)
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作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、甘于奉獻(xiàn)的收費(fèi)稽查隊(duì)伍。二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持開(kāi)展以自學(xué)為主，集體組織學(xué)習(xí)為輔的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在實(shí)踐過(guò)程中，有意識(shí)的使每位稽查員獨(dú)立地調(diào)查和處理稽查中遇到的問(wèn)題，鍛煉提高他們的業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立處理事情的能力。今年先后組織參加營(yíng)運(yùn)部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從一定程度上提高了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　�。丁⑼晟苾�(nèi)部收費(fèi)投訴檔案。截止到月底，收到和處理營(yíng)運(yùn)部轉(zhuǎn)來(lái)顧客投訴宗，其中關(guān)于收費(fèi)糾紛占總數(shù)的％，服務(wù)態(tài)度占總數(shù)的％，找假鈔占％，塞車(chē)占。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，責(zé)任在我方的宗，在司機(jī)方的宗，有利于司機(jī)方的宗。責(zé)任在我方四宗投訴個(gè)案，其中有兩宗是**站收費(fèi)員因?yàn)檩斿e(cuò)車(chē)類(lèi)誤收費(fèi)，證實(shí)后已給予司機(jī)退款處理，另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無(wú)入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對(duì)于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復(fù)印給各站，建立案例分析，有效預(yù)護(hù)類(lèi)似責(zé)任在我方的事件再次發(fā)生。
　�。�、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費(fèi)站塞車(chē)等突發(fā)事件的后備軍作用，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。隨著車(chē)流量的不斷增大，太平長(zhǎng)安等站的塞車(chē)頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)還加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人工收費(fèi)的監(jiān)督，有效防止收費(fèi)員工利用人工收費(fèi)進(jìn)行作弊，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。
　　二、一年來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)。
　　一年來(lái)加深了我們對(duì)什么是稽查，怎么樣開(kāi)展稽查工作，建設(shè)怎么樣的稽查隊(duì)伍，怎樣建設(shè)稽查隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)。
　　１、堅(jiān)持以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想。
　�、矆�(jiān)持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開(kāi)展對(duì)外部稽查工作。
　�、硤�(jiān)持從規(guī)范收費(fèi)管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄像等先進(jìn)監(jiān)控稽查設(shè)備，以異常事件和操作記錄為突破口，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系列人員的監(jiān)控。
　�、匆朴谧プ≈攸c(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件和_的跟蹤稽查，以提高稽查效率。
　�。�、要持續(xù)提升稽查員的業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立處理突發(fā)事件的能力。
　　三、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作的形勢(shì)和存在的問(wèn)題。
　　一年來(lái)，雖然在對(duì)內(nèi)部和外部稽查工作上取得了一定的成績(jī)，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問(wèn)題。
　�。�、隨著聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的范圍逐漸擴(kuò)大，行駛里程的延長(zhǎng)，路費(fèi)的提高，對(duì)于通行車(chē)輛實(shí)施逃費(fèi)更有誘惑力。
　　２、外部逃費(fèi)車(chē)輛越來(lái)越熟悉高速公路收費(fèi)站場(chǎng)運(yùn)作，假冒免費(fèi)牌證的技術(shù)和手段越來(lái)越高明，增加了對(duì)外部逃費(fèi)車(chē)輛打擊的難度。
　�。�、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后部分收費(fèi)運(yùn)作產(chǎn)生變革，系統(tǒng)功能和運(yùn)作規(guī)定仍未修改完善。
　　４、車(chē)流量不斷增加，站級(jí)稽查小組必將轉(zhuǎn)移精力放在疏通車(chē)流上，相對(duì)減弱站級(jí)稽查小組的對(duì)站內(nèi)實(shí)施稽查的力度。
　　５、入口發(fā)卡車(chē)道缺少錄像稽查的手段。
　�。丁�**站北出外來(lái)拾賣(mài)司機(jī)的棄票或假發(fā)票的情況，屢禁不止，對(duì)站的安全和車(chē)流量造成影響。
　　四、明年工作設(shè)想。
　　明年是逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的一年，面對(duì)車(chē)流量的不斷增長(zhǎng)，面對(duì)內(nèi)部收費(fèi)人員和外部逃費(fèi)車(chē)輛的復(fù)雜變化，必將會(huì)出現(xiàn)更多新的更具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，我們必須從稽查方式和內(nèi)容上創(chuàng)新變革，適應(yīng)新形勢(shì)下的稽查工作。
　�。�、轉(zhuǎn)變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。
　　（１）更加注重現(xiàn)場(chǎng)稽查與遠(yuǎn)程信息技術(shù)稽查的結(jié)合。
　　（２）更加注重日常的巡查與特殊時(shí)段稽查的結(jié)合。
　　（３）更加注重全面的普查與異常事件稽查的結(jié)合。
　�。�、完善稽查內(nèi)容，抓住稽查重點(diǎn)方向，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的新要求。
　�。ǎ保┘哟罅Χ纫�(guī)范聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后各收費(fèi)程序的運(yùn)作。 ……（未完，全文共2974字，當(dāng)前僅顯示1891字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公路稽查組工作總結(jié)》）