銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星推薦材料

　　平凡的崗位無悔的青春
　　*年，在分行的政確領(lǐng)導(dǎo)下，支行員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平得到了普遍的提高。其中同志服務(wù)工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦他參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評比。
　　年月生，年月從新疆武警部隊(duì)復(fù)員，現(xiàn)任支行城南分理處坐班總會計兼副主任，支行團(tuán)支部書記。年參加工作以來志在一線、心系工行，在平凡的崗位上無悔的奉獻(xiàn)者自己的青春。
　　銀行工作在外人看來是一個既輕松又讓人羨慕的工作。他剛進(jìn)行的時候也抱有這種想法，但經(jīng)過了一段時間他的看法徹底改變了。他認(rèn)識到銀行工作面對的是千家萬戶每個人，員工肩上承擔(dān)更多的是責(zé)任。他暗下決心：一切從零開始，改變過去一切與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣他一干就是十年。十年來，他一直工作在一線，無
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一張存單。客戶急忙跑來掛失但一分錢也拿不出來。同志了解這一切后，二話沒說就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)費(fèi)，并幫他辦完了全部手續(xù)。
　　當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有張幣值元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，王東同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們工行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，王東同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣兩人聊了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業(yè)廳。
　　今年月正好趕上教育儲蓄政策的調(diào)整，本來就不大的營業(yè)廳里擠滿了前來對教育儲蓄倒存的儲戶。他既要授權(quán)，又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳的秩序進(jìn)行維持。因隔著玻璃外面又吵，_小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經(jīng)聽不到他的_了，他就走出柜臺來到大廳一對一的對客戶進(jìn)行解釋，這才了解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。他就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進(jìn)行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，_越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問�！钡珦u搖頭，用沙啞的_說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎？一整天，始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫出去一下，給他一個教育存折，里面加了元錢。他問這是什么意思？客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)�！毙α诵φf：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起里面排隊(duì)的儲戶和我們工行的形象了�！蹦俏粌艏t著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。有一對多歲的老夫妻在分理處關(guān)門的時候還不想走，主動走上前去問問還有什么事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊(duì)了，還是被年青人擠了出來現(xiàn)在又到了下班時間了，不知道明天又要排到什么時候�？吹竭@種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著他的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，他才放心的關(guān)上營業(yè)廳大門。
　　在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)過硬的服務(wù)。王東十分注重加 ……（未完，全文共2536字，當(dāng)前僅顯示1612字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星推薦材料》）