售后服務工作細則

　　⒈目的
　　為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則。
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　　包括公司產(chǎn)品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
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　　銷售分公司經(jīng)理負責售后服務工作，綜合管理
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的客戶投訴，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用由業(yè)務部門與客戶商談、追討。
　　⒍在處理售后服務工作過程中，制造部生產(chǎn)科和技術科負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業(yè)務部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發(fā)科進行分析，最終確定處理方案。制造部質檢科負責追查問題產(chǎn)生原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發(fā)生費用及落實攤銷部門。
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　�、蜂N售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售分公司經(jīng)理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
　�、方拥娇蛻敉对V，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
　�、酚鲇袪幾h，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。
　�、甘酆蠓⻊杖藛T的管理
　　銷售分公司的售后服務工作，由分公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務工作，由駐外辦事處經(jīng)理負責。
　　公司其它售后服務工作，由 ……（未完，全文共1048字，當前僅顯示666字，請閱讀下面提示信息。收藏《售后服務工作細則》）