首問責(zé)任制范本

　　首問責(zé)任制
　　根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求和《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，制定本制度。
　　一、首問責(zé)任制是指辦事單位、個人及群眾來信來訪，辦事或電話咨詢，第一個接受詢問的人負有首次接待的責(zé)任，即為首問責(zé)任人。
　　二、首問責(zé)任人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借
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其它部門一同解決。
　�。ǎ⿲儆诜煞ㄒ�(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問責(zé)任人必須耐心、細致地做好解釋說服工作。
　�。ǎ┎粚儆诒締挝宦氊�(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人要予以說明。
　　四、首問責(zé)任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責(zé)以及簡單生硬地對管理和服務(wù)相對人所辦之事以及詢問予以回絕。
　　五、處理辦法
　�。ㄒ唬﹩挝晃窗础蛾P(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，實行首問責(zé)任制的，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
　�。ǘ┦讍栘�(zé)任人未按要求向來訪者告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責(zé)任人誡勉教育一次；首問責(zé)任人未能認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄，給該責(zé)任人效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
　�。ㄈ⿲偈讍栘�(zé)任人所在處（室）職責(zé)范圍內(nèi)的事項，未按有關(guān)規(guī)定及時處理，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》規(guī)定，給予該責(zé)任人效能告誡一次；
　　不能當(dāng)場辦理的，但未向當(dāng)事人一次性解釋清楚如何辦理的給予誡勉教育一次；
　　不屬該責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的， ……（未完，全文共1261字，當(dāng)前僅顯示802字，請閱讀下面提示信息。收藏《首問責(zé)任制范本》）