對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考

　　關(guān)于郵政速遞發(fā)展的思考
　　郵政速遞的發(fā)展思路：“以發(fā)展為主題，以機(jī)制為保障，以市場(chǎng)為目標(biāo)，牢牢把握重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶四個(gè)重點(diǎn)，著力強(qiáng)化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、信息支撐、流程再造、管理創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)五項(xiàng)措施，切實(shí)解決競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力兩大關(guān)鍵問(wèn)題，在郵政速遞的工作中努力達(dá)到服務(wù)安全可靠、信息化水平明顯提高兩個(gè)效果，全面開(kāi)創(chuàng)郵政速遞發(fā)展新局面”。
　　一條主線抓住市場(chǎng)
　　在**年月日召開(kāi)的全國(guó)郵政速遞工作電視電話會(huì)上，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)馬軍勝將速遞市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)為：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、從業(yè)主體多元化、客戶需求個(gè)性化———簡(jiǎn)單的幾筆勾畫出了中國(guó)郵政速遞面對(duì)的異常嚴(yán)峻形勢(shì)。
　　目前，被《財(cái)富》雜志評(píng)為前四名的跨國(guó)快遞公司——敦豪全球快遞公司（）、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（）、美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司（）、荷蘭郵政集團(tuán)（）早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。除了這些“大個(gè)子”之外，國(guó)內(nèi)還有民航、鐵路等企業(yè)利用現(xiàn)有的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦快遞業(yè)務(wù)；小型私人快
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時(shí)處理及時(shí)答復(fù)。堅(jiān)決杜絕扯皮推委現(xiàn)象。再次、美化環(huán)境，積極創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌面一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一。第三、員工和客戶之間架起橋梁，只要用戶需要，家上門服務(wù)。改變等客上門為主動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零距離”不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶的滿意率。第四、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)手段。隨著時(shí)代的變化，速遞倡導(dǎo)熱情奉獻(xiàn)、服務(wù)至上的精神，實(shí)施一系列的便民利民的服務(wù)措施。比如實(shí)施包裹投遞到戶、推行證件專郵對(duì)個(gè)人駕照、車輛行駛證等推出專門的速遞服務(wù)。為此郵政將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)精品為主線，以打造服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，使速遞業(yè)務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和限時(shí)業(yè)務(wù)兩個(gè)產(chǎn)品系列，以使更為專業(yè)化的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　二、專業(yè)技術(shù)系列。
　　特快專遞組加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是狠抓全體員工的職業(yè)道德意識(shí)的教育。采取“理論講授實(shí)際訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語(yǔ)，提供賓至如歸的服務(wù)。二是專業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)各種措施鼓勵(lì)員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率。在組中還組織集體學(xué)習(xí)，讀《沒(méi)有任何借口》等書(shū)后，寫心得體會(huì)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)羅文的精神。
　　多年的實(shí)踐也證明，要保證的市場(chǎng)份額、服務(wù)好客戶，就必須有專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍；要實(shí)現(xiàn)運(yùn)遞的快速、高效，就必須有專業(yè)的管理控制；要保證郵件投遞的準(zhǔn)確及時(shí)，就必須有專門的投遞隊(duì)伍、高素質(zhì)的職員、相應(yīng)的設(shè)備投入。實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的必須。
　　四個(gè)重點(diǎn)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)
　　郵政“特”、“快”、“�！钡氖袌�(chǎng)定位決定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的品質(zhì)。按照發(fā)展思路，抓好速遞市場(chǎng)營(yíng)銷與拓展，需要在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)客戶上尋求突破。
　　國(guó)家郵政局速遞局的調(diào)查顯示，現(xiàn)在開(kāi)辦的城市（包括縣）已經(jīng)超過(guò)個(gè)，而業(yè)務(wù)量以上在個(gè)大中城市。這一數(shù)字不但再次證明速遞業(yè)務(wù)的“精品”特質(zhì)，而且為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了明確的方向——將重點(diǎn)區(qū)域做精做強(qiáng)。經(jīng)歷了二十余年改革開(kāi)放，中國(guó)大陸東部沿海地區(qū)業(yè)已形成三個(gè)以城市群為核心的經(jīng)濟(jì)圈，即長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈，這三個(gè)經(jīng)濟(jì)圈是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為強(qiáng)勁的地域，也是郵政速遞必須穩(wěn)穩(wěn)占住的“根據(jù)地”。
　　郵政根據(jù)重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)需求為客戶訂制了一系列重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在成功推出長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海等區(qū)域內(nèi)的“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又推出個(gè)城市“次日遞”業(yè)務(wù)，并逐步擴(kuò)大范圍。郵政今后更好地開(kāi)展“思鄉(xiāng)月”親情寄遞、歲末“五節(jié)”聯(lián)銷，代銷火車票、發(fā)放通知書(shū)等便民活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
　　速遞業(yè)務(wù)的特殊性，還體現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——查詢。目前，新科技、新手段在郵政業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)被越來(lái)越多地采用，郵件信息的上網(wǎng)率和及時(shí)率都已成為各地郵政速遞部門關(guān)注的重點(diǎn)。
　　派駐制是郵政業(yè)務(wù)在發(fā)展中摸索出來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)客戶的有效方式。在許多地方，的快遞業(yè)務(wù)量集中在的大客戶手中，服務(wù)好這些大客戶不但能更有效地抓住市場(chǎng)，而且還可以產(chǎn)生相當(dāng)大的示范效應(yīng)，帶來(lái)更多的客戶。目前，各地速遞部門都在不斷地對(duì)各自范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行分析，并通過(guò)不定期上門走訪、派駐專人等方式及時(shí)了解客戶需求，這些做法已經(jīng)在不同程度上產(chǎn)生了積極的效果。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，關(guān)注重點(diǎn)客戶將一直是業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。
　　面對(duì)實(shí)力 ……（未完，全文共2963字，當(dāng)前僅顯示1883字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考》）