誠信，物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本

目錄/提綱：……
一、誠信重要性認(rèn)識
二、如何看待物業(yè)管理行業(yè)的誠信問題
二是市場機(jī)制不健全
三是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
四是法制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善
三、建立物業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾
……

　　在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，作為人與人交往基礎(chǔ)之一的誠信，越發(fā)突顯其重要性，而加強(qiáng)誠信建設(shè)的要求也成為社會各界的呼聲。從國家到地方，從社會到個人，談?wù)摿撕芏嘁灿胁簧購?qiáng)化誠信建設(shè)措施相繼出臺。如2001年4月，國務(wù)院出臺了《關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的決定》；2001年10月，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》公布，“明禮誠信”被確定為中國公民的基本道德規(guī)范之一；2002年10月，中國物業(yè)管理協(xié)會也出臺了物業(yè)管理行業(yè)的誠信檔案的通知要求，要求行業(yè)自律，并將國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)誠信資料上網(wǎng)公示。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場競爭的進(jìn)一步加劇，誠信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對的問題，也必將成為企業(yè)核心競爭力之一。
　　對于物業(yè)管理行業(yè)而言，誠信也為企業(yè)立身立業(yè)之本。
　　一、誠信重要性認(rèn)識
　　誠信在社會發(fā)展中的作用和意義很大。關(guān)于誠信的討論也非常之多，那么何為誠信？誠信，意即誠實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的責(zé)任或義務(wù)。個人不僅需要有誠信，企業(yè)亦如此�！拔鹨�
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理界的難題之一。
　　我國物業(yè)管理的發(fā)展里程并不是一帆風(fēng)順的，從無到有，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。如果說我國房地產(chǎn)業(yè)是隨著住房制度改革的逐步深化而發(fā)展起來的，上世紀(jì)80年代以來突飛猛進(jìn)的發(fā)展使之成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，那物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)，伴隨著住房制度的改革、房地產(chǎn)的發(fā)展也得到了長足發(fā)展進(jìn)步，成為百姓安居樂業(yè)、_不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關(guān)注、業(yè)內(nèi)的努力下，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷20多年的發(fā)展顯現(xiàn)勃勃生機(jī)。
　　作為城市管理的組成部分，物業(yè)管理和老百姓的生活息息相關(guān)，從一開始便成為廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷發(fā)展，作為新興行業(yè)，法律法規(guī)健全相對滯后，同時由于市場機(jī)制的不完善、企業(yè)經(jīng)營者的短視行為和投機(jī)取巧以及消費(fèi)者_(dá)意識的覺醒等因素，使得物業(yè)管理行業(yè)在高速發(fā)展的同時也面臨越來越多的問題。一個突出的現(xiàn)象就是物業(yè)管理已成為近年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，如投訴率節(jié)節(jié)攀升，時常出現(xiàn)的小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主、物業(yè)管理公司隨意更改經(jīng)營面積、業(yè)主炒掉物業(yè)管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現(xiàn)，可以從以下四個方面來看：一是開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)了后期物業(yè)管理的矛盾，主要表現(xiàn)在三個方面：分?jǐn)偛缓侠硪鹞飿I(yè)收費(fèi)難；配套承諾沒兌現(xiàn)；維修問題誰負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物管公司沒有界定好彼此的責(zé)任。二是市場機(jī)制不健全�，F(xiàn)在小區(qū)入住時物管公司多是開發(fā)商委托或者自己組建的物業(yè)公司，是父子關(guān)系的問題，這種父子兵現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。在物業(yè)交付使用后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，“父子”利益往往和業(yè)主的利益產(chǎn)生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場機(jī)制健全步伐。三是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，僅僅是基本服務(wù)要求，跟業(yè)主想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如多收費(fèi)少服務(wù)，隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，四是法制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。以上問題的出現(xiàn)發(fā)生，較大程度上是由于缺乏誠信基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了誠信在企業(yè)發(fā)展中是非常重要的，可以這樣來看：
　　第一，物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)范疇。物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者，集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場化經(jīng)營為一體、寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。這種特點(diǎn)決定了在實(shí)施物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同，在管理好物業(yè)（或配套設(shè)備設(shè)施）的同時，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。作為服務(wù)的對象業(yè)主（客戶）和服務(wù)的提供者物管企業(yè)，兩者合作的基礎(chǔ)便是誠信。在維護(hù)全體業(yè)主公共利益的同時，物管企業(yè)所提供的管理服務(wù)，面對的服務(wù)對象是分散的業(yè)主或個人，不能多收費(fèi)少服務(wù)，更不能收了費(fèi)不服務(wù)，必須按合同要求，忠實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而業(yè)主（客戶）在接受了服務(wù)的同時，理應(yīng)按合同要求交納相關(guān)費(fèi)用。作為物業(yè)管理市場的主體，有關(guān)各方都要依照契約_、公平對等的原則，履行責(zé)任義務(wù)。利用市場機(jī)制不完善、業(yè)主_意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終將被市場無情拋棄。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)的生存空間必將壓縮。
　　第二，物業(yè)管理活動具有保值增值特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們對房地產(chǎn)的要求也越來越高，不僅注重價格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)——物業(yè)管理。作為房地產(chǎn)售后消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理服務(wù)活動，物業(yè)管理在物業(yè)的使用過程中，起到至關(guān)重要的作用。有數(shù)據(jù)表明，在購房者中有超過70%的人關(guān)注物業(yè)管理，而許多事實(shí)說明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立 ……（未完，全文共3847字，當(dāng)前僅顯示1943字，請閱讀下面提示信息。收藏《誠信，物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本》）