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物業(yè)管理“希波克拉底誓言”的誕生

發(fā)表時(shí)間:2006/4/14 19:21:20


  古代西方醫(yī)生在開(kāi)業(yè)時(shí)都要宣讀一份有關(guān)醫(yī)務(wù)道德的誓詞:“我要遵守誓約,矢忠不渝。對(duì)傳授我醫(yī)術(shù)的老師,我要像父母一樣敬重。對(duì)我的兒子、老師的兒子以及我的門徒,我要悉心傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)。我要竭盡全力,采取我認(rèn)為有利于病人的醫(yī)療措施,不能給病人帶來(lái)痛苦與危害。我不把毒藥給任何人,也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫(yī)和生活。無(wú)論進(jìn)入誰(shuí)家,只是為了治病,不為所欲為,不接受賄賂,不勾引異性。對(duì)看到或聽(tīng)到不應(yīng)外傳的私生活,我決不泄露。”這個(gè)醫(yī)道規(guī)范的制定者就是被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生,歐洲醫(yī)學(xué)奠基人希波克拉底(hippocratic)。希波克拉底(約公元前460—377年),出生于小亞細(xì)亞科斯島的一個(gè)醫(yī)生世家,祖父、父親都是醫(yī)生,母
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實(shí)現(xiàn)這一人生目標(biāo)。希波克拉底誓詞的生命力,就在它于揭示了職業(yè)道德的靈魂,頌揚(yáng)了職業(yè)的尊嚴(yán)、職業(yè)的良心、職業(yè)的風(fēng)范、職業(yè)的特質(zhì)。希波克拉底誓言實(shí)踐者的英雄業(yè)績(jī),深深地告訴我們:每個(gè)人都有自己的職業(yè),每種職業(yè)都是有風(fēng)險(xiǎn)的,所謂“職業(yè)道德”,既是指“泰山崩于前”時(shí)的臨危授命、忠于職守,更是指平時(shí)的點(diǎn)滴積累和自我約束、自我激勵(lì)。于是就有了超越醫(yī)學(xué)界的眾多的希波克拉底誓言。如約瑟夫·羅特伯雷特著的科學(xué)家的希波克拉底誓言,如律師的誓言、會(huì)計(jì)師的誓言、法官的誓言……。
  職業(yè)是人的社會(huì)角色和所從事工作的統(tǒng)一。道德是一種內(nèi)在的控制力。每一種職業(yè)都有其相應(yīng)的社會(huì)性質(zhì)和地位,從而在道德上就有自己的特殊要求。如:醫(yī)生要有醫(yī)德,演員要有藝德,商人要有商德,教師要有教德等,總之,各行各業(yè)都有與本行業(yè)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,正如恩格斯所說(shuō):“每一行業(yè),都各有各的道德”。所謂職業(yè)道德,是一種高度社會(huì)化的角色道德,是一種軟性規(guī)范,它本身受人類的良心和社會(huì)成員的個(gè)人素質(zhì)的制約。職業(yè)道德在人的心理上表現(xiàn)為良知和責(zé)任感,“良心是一種對(duì)道德上有義務(wù)履行的行為(或不正當(dāng)?shù)男袨?必須堅(jiān)定的履行(或防止)的執(zhí)著信念”。有了這種良知和責(zé)任感,就能有效地實(shí)現(xiàn)職業(yè)職能、創(chuàng)造效益、組織社會(huì)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定社會(huì)的價(jià)值。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),可以進(jìn)行技能的積累,作為文明社會(huì)的一員,為社會(huì)服務(wù)和做出貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值;對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言,由無(wú)數(shù)個(gè)體組成的社會(huì)就會(huì)更加文明、更加溫暖和更加和諧。
  職業(yè)道德實(shí)質(zhì)上是一種公共服務(wù),它由每一個(gè)職工提供,同時(shí)又被每一個(gè)人所享用。特別是在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,社會(huì)在一定意義上是一個(gè)“人人為我,我為人人”的組織,一個(gè)人的生活質(zhì)量主要取決于他周圍許多為他服務(wù)的人的工作質(zhì)量;他物質(zhì)生活的水平,不僅取決于本人所創(chuàng)造的價(jià)值的絕對(duì)量,而且還取決于其他人的工作質(zhì)量和效率。在這樣的環(huán)境中,講道德與否,就與自身利益及社會(huì)和其他人的利益結(jié)合起來(lái)。物業(yè)管理作為我國(guó)一個(gè)新興的、公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),與醫(yī)學(xué)、科學(xué)、以及其他職業(yè)一樣都需要職業(yè)的道德和倫理、義務(wù)和責(zé)任。道德觀念的變化,從某種意義上說(shuō),是比物質(zhì)利益更強(qiáng)大、更持久、更根本的動(dòng)力。這將是物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的真正靈魂。
  物業(yè)管理行業(yè)要發(fā)展,必須樹立服務(wù)品牌意識(shí),必須與職業(yè)道德建設(shè)相輔相成。只有物業(yè)管理從業(yè)人員都擁有了良好的職業(yè)道德,人人都以“服務(wù)”為己任,才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能,也才能孕育出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。一個(gè)服務(wù)品牌的建立不光有禮貌微笑的服務(wù)、“賓至如歸”的感覺(jué)和較高的辦事效率,還必須有一整套完整先進(jìn)的服務(wù)理念和與之相適應(yīng),有自己特色的服務(wù)文化。而要建立服務(wù)理念,形成 ……(未完,全文共2256字,當(dāng)前僅顯示1434字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理“希波克拉底誓言”的誕生》
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