《基業(yè)長(zhǎng)青》心得體會(huì)—公司發(fā)展與服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

　　在眾多有著輝煌業(yè)績(jī)的大公司中能夠保持“基業(yè)長(zhǎng)青”則是為數(shù)不多的，為什么？這是許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者們最為困惑的。當(dāng)我看了美國(guó)的兩位專門(mén)研究長(zhǎng)期發(fā)展且業(yè)績(jī)輝煌公司奧秘的書(shū)籍《基業(yè)長(zhǎng)青》后，很有感觸。雖然對(duì)一個(gè)不起眼或多如牛毛的維修站的普通人員來(lái)說(shuō)可能是好高務(wù)遠(yuǎn)，實(shí)際上我們看此書(shū)的目的不是要人人都去當(dāng)ceo或去創(chuàng)建大公司，而是使我們從中能夠悟出一個(gè)企業(yè)或一個(gè)公司健康發(fā)展需要的一種“精神”，一種使人奮進(jìn)的力量和指導(dǎo)方法。在該書(shū)中兩位作者用了6年時(shí)間，查閱了6萬(wàn)多頁(yè)的材料，跨越了90多年的企業(yè)歷史，在電腦中存儲(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析有20多兆字節(jié)。在浩瀚的數(shù)據(jù)中，通過(guò)提煉、分析、歸納，再提煉、再分析、再歸納；每一次的提煉分析歸納都要重復(fù)6個(gè)步驟：確定對(duì)象、對(duì)照或比對(duì)、追蹤歷史、尋找真理、分析、演練實(shí)踐。最終得出值得讓我們?nèi)ジ形�、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的有價(jià)值的材料。我們看到這樣的
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目標(biāo)。我們維修站的每個(gè)站長(zhǎng)都在為建造聯(lián)想服務(wù)品牌（服務(wù)工程），在忘我的工作著，都是在建造工程中擔(dān)當(dāng)建筑師的職責(zé)。成功需要利潤(rùn)之上的追求----這是公司發(fā)展的基本保證：作為聯(lián)想服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)，要想把服務(wù)做好、做成功，沒(méi)有利潤(rùn)的保證，無(wú)利于服務(wù)的持續(xù)和發(fā)展，也談不上如何做好。因此，一位服務(wù)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的概念，不論是從管理出效益，還是拓展利潤(rùn)來(lái)源，目的是保證我們的“服務(wù)車”有充足的“油”才能跑的動(dòng)、跑的快！成功需要保存核心理念，刺激進(jìn)步----這是公司優(yōu)異的基礎(chǔ)：任何有抱負(fù)、想發(fā)展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核心的理念是不改變的。聯(lián)想服務(wù)的核心理念是“專業(yè)、誠(chéng)心、貼心”，是我們的驅(qū)動(dòng)力。在這個(gè)理念下運(yùn)作規(guī)范必然是滿足這理念的行動(dòng)綱領(lǐng)。只有通過(guò)改進(jìn)運(yùn)作規(guī)范，不斷適應(yīng)客戶需求，才能促進(jìn)我們事業(yè)的發(fā)展和壯大。成功更需要膽大包天的目標(biāo)----是公司壯大的原動(dòng)力：在有明確、動(dòng)人的目標(biāo)下我們就有可能從小到大，從弱到強(qiáng)。聯(lián)想事業(yè)的今天不正是如此嗎？初時(shí)的20萬(wàn)元起家，如何發(fā)展到今天的it“龍頭老大”？我們佳維聯(lián)想維修站不就是從只有2個(gè)人，月維修僅3-4件開(kāi)始，發(fā)展到今天月維修400多件的有較大影響的站嗎？這在10年前能敢想象嗎？記得1995年，在北京的維修站年度會(huì)議上，技服領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我們目標(biāo)時(shí)，我回答到，我們有朝一日能做到月300件的量，那時(shí)我們聯(lián)想的事業(yè)必然非常輝煌。時(shí)光沒(méi)有延續(xù)太長(zhǎng)，聯(lián)想的事業(yè)已讓世人驚服。聯(lián)想就是有膽大包天的目標(biāo)，才能有今天的輝煌。我們的目標(biāo)就是要做大、做好、做強(qiáng)！綜觀全書(shū)，雖然感覺(jué)有些方面與我們工作崗位有不小的差離，但是共同點(diǎn)的闡述還是很多的。例如：其一、不少不成功企業(yè)的工作內(nèi)容幾乎都在會(huì)海之中或是僅有規(guī)定沒(méi)有執(zhí)行。每人都有的感覺(jué)，“又過(guò)了一天，還好沒(méi)事”，這種現(xiàn)象的存在，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，危險(xiǎn)往往在于麻痹和惰性之中。我所見(jiàn)到我身邊的不少企業(yè)（特別是吃大鍋飯的企業(yè)），會(huì)海如山，制度也很多，可是人人都在忙活（消極動(dòng)作）。結(jié)果是業(yè)績(jī)下降而接連破產(chǎn)或被兼并。同樣，我們身邊也有一些維修站“又過(guò)了一天，還好沒(méi)事”，致使服務(wù)質(zhì)量下降，用戶不滿而被撤站或自我消亡嗎？其二、“不斷改善”是成功企業(yè)的基本觀念，“重視紀(jì)律”是成功企業(yè)基本法則。書(shū)中有這樣一段話：“紀(jì)律是世界上最重要的事情，沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有品格，就沒(méi)有進(jìn)步…….逆境給我們成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而且我們通常會(huì)得到追求的東西。如果我們?cè)趩?wèn)題產(chǎn)生時(shí)能夠克服，我們的品格會(huì)大為提高，促使我們成功的素質(zhì)也會(huì)大為提升�！被叵肼�(lián)想事業(yè)發(fā)展和聯(lián)想服務(wù)發(fā)展的10多年里，聯(lián)想事業(yè)的輝煌不是都在不斷改善中創(chuàng)立？哪一項(xiàng)成功事例不是通過(guò)“紀(jì)律”的嚴(yán)謹(jǐn)、制度的不斷完善所取得？聯(lián)想也遇到過(guò)很多逆境，但是那就是大發(fā)展的機(jī)會(huì)；90年代初期慘痛的逆境，讓聯(lián)想的元老們清醒，改善組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)運(yùn)作方法、改變服務(wù)機(jī)制，重視紀(jì)律、制定目標(biāo)，從而度過(guò)難關(guān)，并獲得可喜業(yè)績(jī)。其三，內(nèi)部機(jī)制的“永不滿足”，以此來(lái)對(duì)抗自滿頑癥。這種機(jī)制有多種：如內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、量入為出等。我們聯(lián)想每一次重大變革都蘊(yùn)涵著機(jī)制的改革；消除自滿----大企業(yè)病、根除虛假的風(fēng)氣等都是事關(guān)聯(lián)想事業(yè)存亡的重要舉措。那么，聯(lián)想總裁揚(yáng) ……（未完，全文共3380字，當(dāng)前僅顯示1707字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《《基業(yè)長(zhǎng)青》心得體會(huì)—公司發(fā)展與服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)》）