依法征費(fèi) 文明服務(wù)

　　依法征費(fèi)文明服務(wù)
　　為打造一流通行費(fèi)征收站而努力奮斗
　　****稽征分局**征費(fèi)站
　　2005年，我站在省局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持和有關(guān)部門的積極配合下，想方設(shè)法優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，推行文明服務(wù)，實行人性化管理，全站工作取得了顯著成績。全年，我站共征收通行費(fèi)462.66萬元，超年初計劃165.60萬元，超力爭計劃27.60萬元，由于措施得力，徹底扭轉(zhuǎn)了征收本地車輛通行費(fèi)難的被動局面。在全站廣大干部職工的共同努力下，我站三個文明建設(shè)碩果累累，先后榮獲“省級青年文明號”、“市級文明單位”、“交通系統(tǒng)文明示范單位”等榮譽(yù)稱號，23名收費(fèi)員被團(tuán)市委授予了“市青年崗位能手”稱號。
　　一、積極協(xié)調(diào)地方關(guān)系，大力整治外部征費(fèi)環(huán)境
　　我站地處吉安的南大門。隨著贛粵高速公路的開通，通行費(fèi)征收的對象發(fā)生了根本性的變化，征收主要對象由原來的外地車變?yōu)楝F(xiàn)在的本地車。以前，洪門站的內(nèi)部管理和對外協(xié)調(diào)地
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工作；三是主動邀請縣人大代表、政協(xié)委員和廣大車主到我站視察，向他們匯報工作情況、宣傳征收政策，聽取他們對我站通行費(fèi)征收工作的真知灼見。7月份，遂川縣人民政府專門頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)105國道洪門收費(fèi)站通行費(fèi)征收工作的通告》，以此為契機(jī)，我站又及時將1000多份通告發(fā)送到縣直各單位、全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司機(jī)朋友手中。在收費(fèi)區(qū)域懸掛了“請自覺停車，按章繳費(fèi)”、“嚴(yán)厲打擊沖關(guān)逃費(fèi)、堵道車輛”等宣傳橫幅。在縣電視臺滾動播放《致司機(jī)朋友的一封信》，召開車主代表座談會，向車主代表宣傳有關(guān)征收法規(guī)，形成了多層次、全方位、立體式的宣傳效果，使按章繳費(fèi)、文明通行的意識深入人心。
　　同時，我站在縣公安部門的大力協(xié)助下，組織精干的稽查隊伍和駐站公安干警一道，對本地車沖關(guān)逃費(fèi)行為予以重拳出擊，每月堅持一周時間與公安刑警進(jìn)行聯(lián)合重點(diǎn)整治及站稽查隊與縣稽征所機(jī)動出擊相結(jié)合。站領(lǐng)導(dǎo)和公安刑警24小時堅守整治一線，靠前指揮協(xié)調(diào)，及時處理各種突發(fā)性事件。半年來，共查處沖關(guān)逃費(fèi)車輛300余臺次，補(bǔ)繳通行費(fèi)6萬余元。另外還將沖關(guān)逃費(fèi)“釘子”戶進(jìn)行統(tǒng)計，將他們的違章錄像進(jìn)行存盤，并積極與縣法院聯(lián)系，運(yùn)用法律手段，下達(dá)《違章處罰通知書》110份寄往有關(guān)單位及個人，告之其沖關(guān)的時間、趟數(shù)及處罰的依據(jù)，責(zé)成在規(guī)定的時間內(nèi)到站接受處理。據(jù)統(tǒng)計，共處理違章車輛75臺次，追繳通行費(fèi)2萬余元。通過對違章車輛及時查扣、補(bǔ)征和宣傳教育，有效地震懾了其它逃費(fèi)車輛，起到了撥掉一顆“釘”，震動一大片的效果，我站通行費(fèi)的實征率達(dá)99%以上。
　　查處逃繳通行費(fèi)的本地車，光依法辦事還不行，還要剛?cè)嵯酀?jì)、以情理服人。7月3日，兩輛吉安—贛州的中巴車兩個月未按規(guī)定購買月票，又不按趟次繳納通行費(fèi)，站稽查隊及時將兩輛汽車查扣擺放站大院內(nèi)，違章車主仗著自己是本地人，糾集二十余人到站尋釁zhi事，妄圖強(qiáng)行將車輛開走逃脫處理。對此，我站一方面與公安部門聯(lián)系，一方面作好耐心細(xì)致的解釋工作，向他們宣傳國家有關(guān)征收政策，曉之以情，動之以理。通過耐心細(xì)致的宣傳教育，違章車主終于認(rèn)識到了自己的錯誤所在，主動賠禮道歉，并按規(guī)定接受處理。就這樣，通過幾個月的努力，我站徹底根治了沖關(guān)逃費(fèi)、堵道占卡這種多年來遺留下來的“頑疾”。日征費(fèi)額由原來的1萬余元上升到1.3萬元左右，過往車輛按章繳費(fèi)在我站蔚然成風(fēng)。
　　二、改進(jìn)作風(fēng)，切實強(qiáng)化文明服務(wù)意識
　　文明服務(wù)說起來容易，但要堅持做好卻并不簡單。為將“滿意”植根于廣大車主的心田，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員進(jìn)行“換位思考”，推行以人為本的親情化服務(wù)模式，不斷強(qiáng)化收費(fèi)員自身素質(zhì)和執(zhí)收水平。為方便過往司機(jī)和旅客，在收費(fèi)廣場設(shè)置了開水桶、工具箱、地圖和醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。設(shè)立了征費(fèi)公開欄、監(jiān)督舉報欄、執(zhí)收人員崗位標(biāo)牌等，實施“陽光操作”，務(wù)實地堅持過去一些文明服務(wù)的好做法、好舉措，使之不流于形式，同時不斷賦予新的內(nèi)涵。11月7日，《井岡山報》對我站強(qiáng)化文明服務(wù)的先進(jìn)做法作了專題報道。
　　在對本地車的通行費(fèi)征收工作中，我站深深體會到只有禮貌收費(fèi)才能得到車主的主動配合，只有文明服務(wù)才能得到社會的理解和支持。如何以文明規(guī)范的執(zhí)法、熱情周到的服務(wù)、耐心細(xì)致的解釋去贏得司機(jī)朋友的配合，這需要付出艱辛的努力。因此，我站在全體干部職工中推行了“一個舞臺，一張笑臉，一聲問候，一份豁達(dá)”的“四個一”文明服務(wù)舉措，并取得了良好的效果。七月八日晚上十一時左右，有輛本地大客車車主不 ……（未完，全文共3633字，當(dāng)前僅顯示1835字，請閱讀下面提示信息。收藏《依法征費(fèi) 文明服務(wù)》）