物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)急處置教程

　　安全護(hù)衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程
　　6.1目的
　　規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
　　6.2適用范圍
　　適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
　　6.3職責(zé)
　　6.3.1安保部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
　　6.3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。
　　6.4程序要點(diǎn)
　　6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。
　　6.4.1.1快速反應(yīng)原則。
　　a)當(dāng)值保安班長(zhǎng)接警后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
　　b)安保部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
　　c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
　　6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：
　　a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
　　b)在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
　　c)保安部班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
　　6.4.1.3服從命令的原則：
　　
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1當(dāng)值保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：
　　a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。
　　b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
　　c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
　　6.6.2安保部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
　　a)與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
　　b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：
　　——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安隊(duì)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；
　　——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；
　　——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；
　　——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。
　　c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
　　6.6.3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。
　　6.7搶劫。
　　6.7.1當(dāng)值保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：
　　a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向安保主管報(bào)告；
　　b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請(qǐng)事主一起到安保部后交由公安機(jī)關(guān)處理；
　　c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；
　　d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安隊(duì)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
　　6.7.2安保部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
　　a)與當(dāng)值的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
　　b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：
　　——調(diào)派保安隊(duì)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
　　——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄；
　　——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
　　d)保安部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
　　6.7.3安保部經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
　　6.8兇殺。
　　6.8.1當(dāng)值保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
　　a)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向安保部主管或安保部經(jīng)理報(bào)告；
　　b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；
　　c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；
　　d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；
　　e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；
　　f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
　　6.8.2安保部主管接報(bào)后立即上報(bào)安保部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指
　　a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安隊(duì)員和當(dāng)值的保安班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)保安隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出人人員；
　　b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；
　　c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。
　　6.8.3安保部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào) ……（未完，全文共4314字，當(dāng)前僅顯示2179字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)急處置教程》）