社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
（一）建立事業(yè)法人機(jī)制，支持社區(qū)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,增強(qiáng)××平臺(tái)的公益性
（二）創(chuàng)新_機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)的發(fā)展
（三）努力實(shí)現(xiàn)各社區(qū)居委會(huì)與××社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步
（一）增加服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)滿足居民的需求
（二）廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)××社區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)
（三）規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和××服務(wù)品牌
（四）各街道注重加強(qiáng)信息的搜集、管理和報(bào)送工作
三、作好社區(qū)管理信息系統(tǒng)的普及推廣，為社區(qū)居委會(huì)減負(fù)探索新途徑
（一）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理信息系統(tǒng)的服務(wù)和管理
（二）積極探索社區(qū)管理信息系統(tǒng)功能，努力為城市管理和社區(qū)建設(shè)服務(wù)
……

　　***社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行兩年來(lái)，*區(qū)區(qū)委、區(qū)政府非常重視平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行，區(qū)民政局積極貫徹落實(shí)市民政局和市社區(qū)服務(wù)中心的指示精神和工作部署，努力探索和實(shí)踐，不斷完善平臺(tái)的管理_和運(yùn)行機(jī)制，拓展平臺(tái)的社會(huì)管理和公共服務(wù)功能，擴(kuò)大平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，更新完善平臺(tái)的應(yīng)用模式，在推動(dòng)城市管理_創(chuàng)新和加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)方面取得了一定的成效。
　　一、提高認(rèn)識(shí)，把建設(shè)**社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)作為推進(jìn)城市管理_創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程抓好抓實(shí)
　　市政府建設(shè)**社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的決策，為創(chuàng)新城市管理_，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提供了新的動(dòng)力。在建設(shè)**平臺(tái)的過(guò)程中，我們著眼于發(fā)展、著手于改革、著力于服務(wù)，努力為區(qū)、街社區(qū)服務(wù)中心提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。
　�。ㄒ唬┙⑹聵I(yè)法人機(jī)制，支持社區(qū)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,增強(qiáng)**平臺(tái)的公益性。各街道按照“政事剝離、管辦分開(kāi)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則，將社區(qū)服務(wù)中心作為全民事業(yè)法人單位，成為以公益性服務(wù)為主的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立享有人事聘用權(quán)、財(cái)務(wù)自主權(quán)和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)，極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，管理制度不斷健全，服務(wù)隊(duì)伍不斷發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。全區(qū)共開(kāi)展維修、職業(yè)介紹、保姆、小時(shí)工等30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
　　各街
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略871字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
公室大力宣傳這項(xiàng)工作意義和目的，積極組織進(jìn)行推動(dòng)，各街道安排充足的人力和物力，保證這項(xiàng)工作的完成。如交道口、東四兩個(gè)街道在財(cái)力比較緊張的情況下，安排資金為居委會(huì)配備電腦；二是組織各社區(qū)專(zhuān)職工作者參加市社區(qū)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；三是派人深入街道和社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助社區(qū)專(zhuān)職工作者提高操作技能；四是積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門(mén)提供相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)來(lái)源；五是明確各社區(qū)居委會(huì)都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入工作，確保這項(xiàng)工作能夠按照市的要求如期完成。除拆遷等原因外，全區(qū)137個(gè)社區(qū)中有121個(gè)社區(qū)按時(shí)完成錄入工作，合格率在90%以上。今年社區(qū)專(zhuān)職工作者對(duì)社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件的操作熟練程度明顯提高，數(shù)據(jù)錄入合格率超過(guò)95%。全區(qū)137個(gè)社區(qū)有134個(gè)社區(qū)安裝使用了社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件，127個(gè)社區(qū)安裝了adsl，121個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，通過(guò)社區(qū)居委會(huì)上傳數(shù)據(jù)居全市首位。
　　二、加強(qiáng)指導(dǎo)，把**社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓廣大居民獲得更多、更方便、更快捷的服務(wù)
　�。ㄒ唬┰黾臃⻊�(wù)意識(shí)，千方百計(jì)滿足居民的需求。今年5月份，全區(qū)10個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心都把街道便民服務(wù)熱線接入市**呼叫系統(tǒng)，呼叫量和服務(wù)需求穩(wěn)步上升。做到了三天100%的服務(wù)和回訪。運(yùn)行日志清楚完整，做到了日?qǐng)?bào)日清、日?qǐng)?bào)日辦。
　　各街道社區(qū)服務(wù)中心提出“居民的服務(wù)需求就是我們的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，對(duì)居民的需求不能說(shuō)沒(méi)有。”“我們代表的是政府，居民罵我們就是罵政府，我們應(yīng)該千方百計(jì)地滿足居民的服務(wù)需求�！比缃坏揽诮值郎鐓^(qū)服務(wù)中心的一名服務(wù)人員把用戶的門(mén)修壞了，中心就派人帶著用戶在全城尋找與原來(lái)一樣的門(mén)，最后找到了，用戶對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度非常信服。建國(guó)門(mén)街道的一名小時(shí)工把用戶的一個(gè)花瓶打破了，要求賠償3萬(wàn)元，中心出900元和小時(shí)工出100元，按照花瓶的實(shí)際價(jià)格1000元給予賠償，維護(hù)了中心的信譽(yù)。東華門(mén)街道社區(qū)服務(wù)中心成立了外來(lái)人員流動(dòng)工會(huì)，幫助外來(lái)務(wù)工人員解決生活中遇到的困難；為每一位從事家政服務(wù)的人員購(gòu)買(mǎi)了家政服務(wù)平安保險(xiǎn)卡，穩(wěn)定了社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍。各街道社區(qū)服務(wù)中心還整合了五類(lèi)就近服務(wù)項(xiàng)目，明確了服務(wù)人員和時(shí)間，讓居民不出社區(qū)就能獲得服務(wù)。各街道社區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持公益性的原則，努力維護(hù)**的品牌服務(wù)形象，1—11月份共接單41986份，完成有償服務(wù)19914次；完成無(wú)償服務(wù)22072次。服務(wù)自管隊(duì)伍由年初的120人增加到273人。
　　各街道社區(qū)服務(wù)中心都建立了“服務(wù)—反饋”機(jī)制，即社區(qū)居委會(huì)及時(shí)把收集到的居民需求信息反饋給社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)居民的意見(jiàn)和建議組織和開(kāi)展服務(wù)。如和平里街道社區(qū)服務(wù)管理中心的“15分鐘便民工程”，設(shè)立了80多個(gè)便民角，為居民提供糧、菜、水果等銷(xiāo)售服務(wù)。建國(guó)門(mén)街道社區(qū)服務(wù)中心為解決危改拆遷區(qū)居民買(mǎi)菜難等問(wèn)題，共開(kāi)設(shè)了30多個(gè)便民菜亭、主食亭和修鞋、修車(chē)、早點(diǎn)、售糧等服務(wù)站點(diǎn)，還安排了30人就業(yè)。各社區(qū)服務(wù)中心都與社區(qū)居委會(huì)簽訂了監(jiān)督管理協(xié)議，以規(guī)范這些站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為。東華門(mén)社區(qū)服務(wù)中心印制了2萬(wàn)份便民服務(wù)卡，景山街道社區(qū)服務(wù)中心把服務(wù)項(xiàng)目印刷到印有各社區(qū)徽標(biāo)的折頁(yè)上，發(fā)到每個(gè)居民手中，其他街道社區(qū)服務(wù)中心也都向居民發(fā)送了便民服務(wù)卡，宣傳**的便民服務(wù)功能，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。各社區(qū)居委會(huì)還將把社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)引入社區(qū)居民事務(wù)辦理站，由辦理站通過(guò)**便民服務(wù)熱線和社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)為居民申請(qǐng)服務(wù)。
　�。ǘ⿵V泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)**社區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)。各社區(qū)服務(wù)中心還積極組織開(kāi)展了2004年“**親情陪伴大年夜”等志愿服務(wù)活動(dòng)，150名志愿者參加，近百位孤寡老人、空巢老人得到親情般的關(guān)愛(ài)。更多的是社區(qū)服務(wù)自管理隊(duì)伍在日常工作當(dāng)中為孤老戶等開(kāi)展的低償和無(wú)償服務(wù)。今年我們又以區(qū)民政局的名義下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“**義工大年夜陪伴服務(wù)在社區(qū)”活動(dòng)的通知》，繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)志愿活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳**社區(qū)公共服務(wù)品牌。
　　（三）規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和**服務(wù)品牌。2003年底，區(qū)中心制定了《東城區(qū)**熱線呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)l管理規(guī)章制度》，從社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站區(qū)域主管職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)座席人員工作職責(zé)、街道網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理規(guī)定、街道網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房操作規(guī)程四個(gè)方面，系統(tǒng)地規(guī)范了**熱線的運(yùn)營(yíng)和管理。加強(qiáng)了對(duì)街道服務(wù)單完成及回訪情況的監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)街道網(wǎng)站上線咨詢(xún)信息與服務(wù)商信息的審批管理，做到定時(shí)審查、及時(shí)督促、按時(shí)上線。同時(shí)，全時(shí)對(duì)**服務(wù)單進(jìn)行7個(gè)時(shí)間的監(jiān)控，基本實(shí)現(xiàn)了三個(gè)100%。
　　各街道社區(qū)服務(wù)中心積極規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度 ……（未完，全文共4843字，當(dāng)前僅顯示2446字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)材料》）