縣級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換有關(guān)問題的調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、現(xiàn)有情況
（一）服務(wù)層級上看
（二）從服務(wù)媒介上看
（三）從服務(wù)模式上看
二、問題不足
（一）場所建設(shè)方面
（二）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面
（三）人員事項方面
三、意見建議
（一）建設(shè)縣市民服務(wù)中心，打造網(wǎng)上政務(wù)大廳
（二）繼續(xù)加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)室建設(shè)
1、按照市縣要求，規(guī)范便民服務(wù)中心、便民服務(wù)室建設(shè)規(guī)模
2、全面推行農(nóng)村社區(qū)實體化建設(shè)工作，搭建村級治理新平臺
（三）加強(qiáng)服務(wù)人員管理和代辦隊伍
（四）延伸三級便民服務(wù)職能
（五）加大督導(dǎo)工作力度
……
縣級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換有關(guān)問題的調(diào)研報告

根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合個人學(xué)習(xí)和工作實際情況，圍繞縣級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方面存在的問題，采取面上督導(dǎo)、實地察看、交流談話等方式進(jìn)行了調(diào)查研究，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、現(xiàn)有情況
縣級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)是近年來“放管服”工作和“一次辦好”工作的重要組成部分，我縣政務(wù)服務(wù)平臺總體運行良好�？h政務(wù)服務(wù)中心于2018年進(jìn)行了中心場館改擴(kuò)、改造工作，隨著行政審批制度的改革，行政許可業(yè)務(wù)已基本實現(xiàn)“三集中、三到位”，公共服務(wù)事項、便民服務(wù)事項正逐步入駐。這些成果，不僅僅為縣行政審批服務(wù)局的良好運行打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也為全縣政務(wù)服務(wù)工作打造了更為全面的支撐平臺。
根據(jù)業(yè)務(wù)分類，我縣政務(wù)服務(wù)平臺可以從三
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職幫辦代辦20人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村也根據(jù)實際業(yè)務(wù)量配備了專兼職幫辦代辦隊伍，為招商引資項目、重點項目、復(fù)雜事項進(jìn)行全程幫辦代辦服務(wù)。
二、問題不足
在調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)我縣政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)在過去的一年中無論從實體建設(shè)還是虛擬探索，無論是從硬件配備還是在軟件提升，都有了非常大的飛躍，但結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的精神，還是發(fā)現(xiàn)在場所、網(wǎng)絡(luò)、人員、形象、理念、進(jìn)駐、業(yè)務(wù)等幾個方面存在一定的問題和不足。
（一）場所建設(shè)方面。目前縣政務(wù)服務(wù)中心有以下幾個不足：一是面積在全市9縣中位居第三方陣，人均面積位居全市9縣中倒數(shù)第一；二是窗口數(shù)量不足，造成公安局出入境登記、醫(yī)療保障局、中介超市等需要大宗窗口的單位無法進(jìn)駐，無法實現(xiàn)國家省市要求的“一門”辦理要求；三是停車位太少，政務(wù)服務(wù)中心門前加周邊有效車位數(shù)不到30個，而每天政務(wù)服務(wù)中心辦事群眾流動人數(shù)在1000人以上，好多群眾反映“辦事也就五分鐘、找車位倒是得半小時”；四是窗口設(shè)置密度大，致使群眾辦事進(jìn)門“三分惱”，一惱停車難，二惱擁擠煩，三惱嘈雜事難談。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)也是不一，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心場所明亮、設(shè)置合理，比如尚巖鎮(zhèn)、蘭陵鎮(zhèn)等；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場所老舊或者場所較小，比如礦坑鎮(zhèn)、蘆柞鎮(zhèn)等；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本不能滿足使用，比如蒼山街道等。村級便民服務(wù)室多為一室多用，有些社區(qū)實體化建設(shè)較好的地方專門設(shè)置了便民服務(wù)大廳，例如長城鎮(zhèn)馬村社區(qū)、卞莊街道代村社區(qū)等。
（二）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面。網(wǎng)上大廳的開發(fā)建設(shè)為山東省人民政府，屬于_，目前該系統(tǒng)的完善度尚需進(jìn)一步開發(fā)，需要我們做的就是在這個框架內(nèi)維護(hù)好辦理事項的內(nèi)容，包括辦事依據(jù)、樣表、聯(lián)系方式、流程、辦理地點等要素信息。在這一方面，前期省市分別下發(fā)了集中維護(hù)的文件，維護(hù)情況根據(jù)全市通報情況來看，我縣尚居全市前列，但按照系統(tǒng)運行需要來看，各政務(wù)服務(wù)相關(guān)單位維護(hù)系統(tǒng)的連續(xù)性和專業(yè)性還需進(jìn)一步提高，很多單位認(rèn)為一次維護(hù)便一勞永逸，不能固定專人進(jìn)行維護(hù)更新，對提高網(wǎng)上政務(wù)大廳的使用沒能做到一以貫之。
（三）人員事項方面。目前大廳除行政審批服務(wù)局和整體入駐的單位以外，還存在一些單位職工認(rèn)為大廳窗口工作壓力大、紀(jì)律要求嚴(yán)的畏懼心理，致使部分單位窗口每周“輪崗”制、或者窗口派駐人員為混日子的人，入駐的公共服務(wù)事項也有部分單位名進(jìn)實不進(jìn)，從而大大影響了群眾對政府的觀感和政府的形象。
三、意見建議
（一）建設(shè)縣市民服務(wù)中心，打造網(wǎng)上政務(wù)大廳
督促推進(jìn)縣市民服務(wù)中心建設(shè)，可參考先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行設(shè)計，真正滿足現(xiàn)有辦事群眾舒心暢快的辦事環(huán)境；培養(yǎng)一批網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)人員，專門從事網(wǎng)上政務(wù)大廳的建設(shè)和維護(hù)，提高我縣網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)的經(jīng)驗和水平。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)室建設(shè)
1、按照市縣要求，規(guī)范便民服務(wù)中心、便民服務(wù)室建設(shè)規(guī)模。鼓勵先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心健全 ……（未完，全文共3049字，當(dāng)前僅顯示1540字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換有關(guān)問題的調(diào)研報告》）