稅務(wù)分局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、以人為本，從嚴(yán)漢隊(duì)，夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)
二、提升服務(wù)理念，健全服務(wù)體系，不斷提升精神文明創(chuàng)建水平
三、抓住重點(diǎn)，著力解決文明創(chuàng)建工作中的突出問(wèn)題
四、健全機(jī)制，鞏固文明創(chuàng)建工作的成果
一是健全文明創(chuàng)建的教育機(jī)制
二是健全文明創(chuàng)建的宣傳機(jī)制
三是健全文明創(chuàng)建的監(jiān)督機(jī)制
四是健全文明創(chuàng)建的考評(píng)機(jī)制
五是健全文明創(chuàng)建的投入機(jī)制
五、協(xié)調(diào)推進(jìn)，促進(jìn)地稅事業(yè)的全面發(fā)展
一是與組織稅收收入工作相結(jié)合
二是與稅收信息化建設(shè)相結(jié)合
三是與干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合
……

　　近年來(lái)，我分局在地方黨委政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以組織收入為中心，以文明建設(shè)總攬全局，以服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，堅(jiān)持“三個(gè)文明一起抓”，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“收好稅、帶好隊(duì)、執(zhí)好法、服好務(wù)”的總體目標(biāo)，“三個(gè)文明”建設(shè)得到了快速發(fā)展，稅收收入年年超額完成任務(wù)，征管改革取得明顯成效，稅收信息化建設(shè)走在全市地稅系統(tǒng)前列，基本實(shí)現(xiàn)干部職工零違紀(jì)、稅收?qǐng)?zhí)法零差錯(cuò)、納稅人零投訴的目標(biāo)，獲得了“揚(yáng)州市青年文明號(hào)”、“揚(yáng)州市文明單位”、“江蘇省青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　一、以人為本，從嚴(yán)漢隊(duì)，夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)
　　在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們通過(guò)加強(qiáng)政治思想教育和職業(yè)道德教育，使干部職工充分認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建工作是稅務(wù)部門貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是推進(jìn)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)的重要舉措，是進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍素質(zhì)、樹(shù)立良好地稅形象的客觀要求。在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合分局實(shí)際，根據(jù)市局的總體目標(biāo)要求，制訂了《分局創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃》，并且根據(jù)總體規(guī)劃，每季召開(kāi)一次創(chuàng)建工作會(huì)議，每半年安排一個(gè)主題創(chuàng)建活動(dòng)，使得文明創(chuàng)建工作既有遠(yuǎn)景目標(biāo)，又有近期活動(dòng)，形成了“
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略759字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
費(fèi)提供礦泉水、雨具、打氣筒等常用物品；創(chuàng)造性地提出無(wú)窗式服務(wù)理念，直接和納稅人面對(duì)面交流，使征納稅感情更加貼近；建起了“網(wǎng)上稅務(wù)局”，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了零距離、全天候服務(wù)；第四，健全稅收服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取“聽(tīng)、看、控、訪、查、評(píng)”相統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，采取內(nèi)部考評(píng)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合、日常與集中考核相結(jié)合，專項(xiàng)與臨時(shí)考核相結(jié)合的方式，使服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更具全面性、科學(xué)性和客觀性。同時(shí)，把考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲、待遇掛鉤，切實(shí)調(diào)動(dòng)了干部職工高效服務(wù)的責(zé)任心和主動(dòng)性。同時(shí)，我們對(duì)考核評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都從根源上來(lái)剖析原因，舉一反三，制定相應(yīng)的整改措施，預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生，并根據(jù)這些問(wèn)題和形勢(shì)發(fā)展要求，及時(shí)修訂完善服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提升了服務(wù)層次。
　　三、抓住重點(diǎn)，著力解決文明創(chuàng)建工作中的突出問(wèn)題
　　結(jié)合我分局實(shí)際，抓好文明創(chuàng)建工作，必須緊緊抓住“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)做文章,認(rèn)真進(jìn)行整改,切實(shí)抓出實(shí)效。
　　為強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局明確提出“服務(wù)在地稅、滿意在社會(huì)”的服務(wù)理念，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量。
　　一是規(guī)范“四儀”，對(duì)稅務(wù)人員從“言、行、容、禮”四儀進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，要求稅務(wù)人員“美文明之容，言文明之語(yǔ)、行文明之禮、為文明之舉”，練好服務(wù)“內(nèi)功”。
　　二是追求“四零”，要求在服務(wù)過(guò)程中，做到“零距離”、“零缺陷”，在執(zhí)法過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)“零投訴”、“零訴訟”。
　　三是落實(shí)“五制”，在為納稅人服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度，推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。
　　四是全面實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，實(shí)行“辦稅八公開(kāi)”，切實(shí)提高了辦稅效率和服務(wù)水準(zhǔn)。真正做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所需，為促進(jìn)“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，2004年，我分局在市局的指導(dǎo)下，在多年征管改革的基礎(chǔ)上，根據(jù)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制的要求，積極推進(jìn)稅收業(yè)務(wù)重組，有效地杜絕了“疏于管理，淡化責(zé)任”發(fā)生，提高了工作效率。
　　“規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，贏得了廣大納稅人的好評(píng)，在近幾年的全市行風(fēng)評(píng)議中，我分局的滿意度名列前矛，為地稅形象增添了光彩。
　　四、健全機(jī)制，鞏固文明創(chuàng)建工作的成果
　　近年來(lái)，我分局積極探索文明創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效管理辦法，不斷健全和完善文明創(chuàng)建的工作機(jī)制，鞏固和發(fā)展文明創(chuàng)建工作的成果。
　　一是健全文明創(chuàng)建的教育機(jī)制。重點(diǎn)開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公”為基本內(nèi)容的稅務(wù)人員職業(yè)道德教育，在全分局形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)奮斗的良好風(fēng)尚，樹(shù)立地稅部門良好的社會(huì)形象。加強(qiáng)對(duì)干部的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助廣大干部掌握新知識(shí)、新技能，使稅務(wù)人員具備較高層次的科學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)和具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要。
　　二是健全文明創(chuàng)建的宣傳機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的宣傳，充分利用新聞媒體、地稅信息和內(nèi)、外部網(wǎng)站等載體，大力宣傳創(chuàng)建工作的正反典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反映、交流創(chuàng)建工作的新做法、新成效，為推進(jìn)創(chuàng)建工作的蓬勃開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)，密切關(guān)注其他兄弟單位創(chuàng)建和服務(wù)工作的開(kāi)展情況，注意學(xué)習(xí)、借鑒他們好的經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)我分局文明創(chuàng)建工作整體水平的提高。
　　三是健全文明創(chuàng)建的監(jiān)督機(jī)制。主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)辦稅制度、相關(guān)辦稅程序和各項(xiàng)服務(wù)承諾，普遍建立特邀監(jiān)察員和行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，尋找薄弱環(huán)節(jié)，積極落實(shí)整改，不斷提高創(chuàng)建工作水平。
　　四是健全文明創(chuàng)建的考評(píng)機(jī)制。將文明創(chuàng)建工作列入年度目標(biāo)考核，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任。建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會(huì)各界對(duì)各項(xiàng)工作全過(guò)程的考核評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期對(duì)稅務(wù)人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
　　五是健全文明創(chuàng)建的投入機(jī)制。將創(chuàng)建工作所需經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，加大投入，為落實(shí)各項(xiàng)文明創(chuàng)建任務(wù)提供必要的 ……（未完，全文共4218字，當(dāng)前僅顯示2130字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《稅務(wù)分局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料》）