醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料

目錄/提綱：……
一、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)
二、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處
一是改善服務(wù)態(tài)度，方便病人就醫(yī)
二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
三是積極開(kāi)展以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)的糾風(fēng)工作
四是狠抓質(zhì)量管理，完善監(jiān)督檢查機(jī)制
三、精益求精，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造精品服務(wù)品牌
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　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口，加強(qiáng)精神文明建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。自2003年醫(yī)院整體搬遷開(kāi)診以來(lái)，我們結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院實(shí)際，著力加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，拓寬醫(yī)院服務(wù)功能，全面落實(shí)服務(wù)效能，更深、更廣、更實(shí)際地向每一個(gè)病人提供全方位、多功能、高質(zhì)量、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。以全面滿足病人需求為最高目標(biāo)，樹(shù)立“以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建“市內(nèi)一流，省內(nèi)知名的現(xiàn)代化醫(yī)院”為奮斗目標(biāo)，努力打造具有自身特色的醫(yī)院服務(wù)品牌。
　　一、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)
　　醫(yī)院黨總支紿終堅(jiān)持“三項(xiàng)文明一起抓，
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院的社會(huì)信譽(yù)度進(jìn)一步提升。
　　二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。積極開(kāi)展“創(chuàng)建文明單位”、“廉潔行醫(yī)樹(shù)新風(fēng)”、“深化行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建規(guī)范化窗口”、“醫(yī)療質(zhì)量管理年”等活動(dòng)，以規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和診療操作規(guī)程，以“一滿意”、“四規(guī)范”為目標(biāo)，針對(duì)病人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題制定措施，規(guī)范行為。使服務(wù)中的生、冷、硬、頂、等現(xiàn)象沒(méi)有了，收受病人“紅包”、接受病人禮物等不正之風(fēng)遏制了，接受病人宴請(qǐng)的現(xiàn)象也得到了有效的控制。
　　三是積極開(kāi)展以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)的糾風(fēng)工作。實(shí)施了藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，規(guī)范了藥品購(gòu)銷(xiāo)行為，提高了藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中的透明度。在保證藥品質(zhì)量的前提下，努力降低藥品的進(jìn)價(jià)，把下降的價(jià)格讓利于患者，每年讓利患者50多萬(wàn)元，減輕了患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，得到廣大群眾的一致好評(píng)。
　　四是狠抓質(zhì)量管理，完善監(jiān)督檢查機(jī)制。在病房大廳設(shè)立了院長(zhǎng)監(jiān)督箱，公開(kāi)院長(zhǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話，敞開(kāi)大門(mén)正行風(fēng)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部不定期發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查，召開(kāi)病人陪人座談會(huì)，征求各方面意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。醫(yī)院成立了質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期進(jìn)行工作紀(jì)律、工作質(zhì)量和各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督檢查，對(duì)違紀(jì)人員按醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理，使服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。
　　三、精益求精，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造精品服務(wù)品牌
　　醫(yī)院先后提出了全程醫(yī)療服務(wù)和全員質(zhì)量服務(wù)模式，做到了“入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送”的四有全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始醫(yī)療行為的第一步到整個(gè)醫(yī)療行為的最后結(jié)束，都處于一個(gè)和諧、順暢、快捷、方便、安全的醫(yī)療環(huán)境之中，都能得到醫(yī)院熱情、周到、詳盡、全面的服務(wù)支持和積極、主動(dòng)、有效的醫(yī)療救助。醫(yī)院的所有職工在醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)的所有行為都是圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”而展開(kāi)一種積極的主動(dòng)的、有目標(biāo)、講效益的服務(wù)行為。切實(shí)抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，得到病人的一致好評(píng)。
　　在全院“倡樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，打造服務(wù)品牌”的良好氛圍下，各科室結(jié)合自身的特點(diǎn)，先后打出了自己的服務(wù)品牌。婦產(chǎn)科做為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，2003年獲得全國(guó)“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。她們通過(guò)“建文明崗位”、“塑巾幗形象”的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。在全縣醫(yī)院中率先開(kāi)展了“新生兒洗澡”、“新生兒按摩、撫觸”及“新生兒健康教育”等多個(gè)項(xiàng)目，深得病人及社會(huì)的一致好評(píng)，成為醫(yī)院服務(wù)品牌的又一亮點(diǎn)。各科室開(kāi)展的“無(wú)縫隙式服務(wù)”、“親情式服務(wù)”等，為臥床患者擦浴、更衣、為患者送上生日賀卡鮮花、攙扶患者上廁所、為患者讀報(bào)刊雜志、為患者剪指甲等各項(xiàng)服務(wù)層出不窮，大大提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。
　　醫(yī)院工會(huì)、婦委會(huì)組織醫(yī)院專家利用集市為群眾健康查體、義診，到偏遠(yuǎn)地區(qū)為行動(dòng)不便的患者上門(mén)服務(wù)每年10多次，受惠群眾3000多人次。團(tuán)總支充分發(fā)揮團(tuán)員青年的生力軍作用，每月組織青年醫(yī)護(hù)人員到老年活動(dòng)中心、縣委縣府小區(qū)為老干部進(jìn)行義務(wù)查體和 ……（未完，全文共2491字，當(dāng)前僅顯示1583字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料》）